10. Коммуникациялық үрдістегі кері байланыс пен шуыл/ң ролі.

Кері б/с. Жөнелтуші өзі жібергенақпарат блогы толық ж/е тура болатынына үміттенеді. Бірақ жіберілетін ақпарат блогын тек сире жағдайдағана осы талапқа сәйкесті болады, сондықтан коммуникациялық процесте кері б/сты қамтамасыз ету үлкен роль атқарады. Кері б/с арқылы жөнелтуші ақпарат блогы бағытталған жеріне жетті ме ж/е тиісті реакция туғызды ма, осыны анықтауғамүмкіншілік береді. Шулық кедергілер. Авариялар, өзара кедергілер н/се шулық кедергілер коммуникация процесінде әр түрлі себептермен пайда болып тұрады. Шулық кедергілерді сигнал сапасын төмендеттетін фактор ретінде қарауға болады. Бихевиористік ғылымның көзқарасы б/ша шулық кедергілер жіберілетін ақпарат блогының туралығын төмендеттетін фактор есебіне қаралады. Ұйым деңгейінде бұл көптеген факторлардың ықпал тигізуінен туындауы мүмкін. Мысалы: 1) шуық кедергілер 2) Қабылдаушымен жіберуші дұрыс түсінбеуі 3) Әр түрлі адамдардың бір сөйлемді әр түрлі мағынада түсінуі (семантикалық проблемалар) 4) уақыттың ықпалы 5)Бастық пен оның қол астындағы бағыныштылардың арсындағы өз қызмет орны жағдайын т.үсінудегі айырмашылықтар коммуникацияның кемістігін одан сайые ұлғайта түседі. 6) Қабылдаушы жағынан құнды бағалау. Бұл қабылдаушыға жіберілген ақпарат блогының өзі қалаған бөлігін тыңдауға ғана тілек білдіреді.

11. Тұлғааралық ақпарат алмасудағы кедергілерді сипаттаңыз. Тұлғааралық коммуникация процесінің тиімділігі барлық деңгейлердегі қарым-қатынас жолдары ашық болатынына тәуелді, егер олар жабық болса,коммун/ция дұрыс жұмыс істеуін тоқтатады. Тиімді коммун-ция басщылар мен бағыныштылар арасындағы аймақтық, семантикалық , акустикалық, т.б. сол сияқтыкөптеген кедергіле болады. Бірақ тиімді коммун-цяға ең үлкен кедергі-бұл әр түрлі обьектілерге, мәселелер мен оқғаларға жолдаушы мен қабылдаушының көзқарасы. Хабар жазбаша, ауызша, визуалды түрдеберілгеніне б/сты жолдаушының қабылдаушыға деген көзқарасын білуге болады. Екінші жағынан, қабылдаушының хабарлаушыға не/се оны жолдаушыға көзқарасын қарсылық көосету, тілек білдіру не/сенемқұрайлық арқылы байқауға болады. Басшының көзқарасы мен мінез-құлқы, жүріс-тұрысытиімді коммуни-ға жетуде аса мкңызды рол атқарады. Егер ол әңгіме кезінде қобалжып, шыдамсыздық көрсетсе, ашуланса не/се қарастырылып отырған мәселе жөнінен уайымдамаса, бұл болашақта олардың арасындағы қарым-қатынасқа алынбас кедергі болады. Егер жұмысшылар қызбалыққа салынса, оларды бір нәрсе қанағаттандырмаған жағдайда өз сезімдерін ашық өрсетсе, бұл да екі жақ арасындағы қарым-қатынасқа бөгет тудырады. Бағынышты адамдардың пікірімен санасып оғанқұлақ асса, сонда ғана басшы жұмысшының не айтқылары келетінін жете түсіне алады.

12. Тұлғааралық ақпарат алмасуды жетілдіру.

Тиімді коммуникация үшін ақпарат беруші мен оны алушының арасында өзара түсіністік болуы тиіс. Бұл екі жақты қарым-қатынас арқылы жүзеге асатындықтан, ақпаратты дұрыс түсінуге она беруші жауапты. Екі жақтан да хабарды түсіну үшін білім деңгейі, тәжірибесі, әлеуметтік-экономикалық мәртебесі сияқты факторлар бір-біріне жақын болуы керек. Ақпарат беру қарым-қатынастың бірнеше құралын қолданғанда немесе бір құрал жиі қайталанса, анағұрлым тиімдірек болады. Ақпарат қаншалықты ресми түрде берілсе, ол соншалықты тиімді болады.Жалпы алғанда тұлғалардың арасындағы коммуникацияны жетілдіру ұсыныстары:1) мұқият тыңдай білуге дағдылану;2)өз идеянды айтпастан бұрын айқындап алу;3)потенциялды семантикалық проблемаларды қабылдай білу;3)өзінің жүріс-тұрысына, қимылына, дауыс ырғағына зер салу;4)ашық жарқын әңгімеге көңіл бөлу;4)кері байланыс орнатуға көңіл бөлуге тырысу. Алайда хабарландыру тікелей басшыдан жұмысшыға берілген жағдайда мақсатқа әлдеқайда сай болады. Тұлғааралық коммуникацияға жету үшін уақытты талдауға үлкен мағына беру қажет. Яғни: 1)ортаңғы звено басшылары берілген мәліметтерді бағыныштылардан бұрын алуы қажет; 2) қабылдаушының бәріне арналған мәліметті олар бір мезгілде қабылдау қажет;3) мәліметті бір-бірімен шатастырмау үшін уақыт бойынша реттеліп тұруы қажет.Тағы осыған қосарым, тұлғааралық ақпарат алмасу кезңнде пайда болған кішкентай проблемаларды болдырмау үшін жіберуші мен қабылдаушы өздерін эмоционалды ұстауы тиіс.Ұйымның ішінде тұлғалар бір-біріне түсінушілік білдіруі тиіс деп ойлаймын. 1)мұқият тыңдай білуге дағдылану;2)өз идеянды айтпас бұрын айқындап алу;3)потенциалдық семантикалық проблемаларды қабылдай білу;4)өзіңнің дене тұрысыңа қимылыңа,дауыс ырғағына зер салу;5)эмпатияға ж\е ашық жарқын әңгімеге көңіл бөлу.Эмпатия бұл басқа адамның сезіміне көңіл аудару ,әрі өзара пікірлескенде,хабар алмасқанда қолдау,көңілді әңгімелесу;6)кері байланыс орнатуға тырысу.