40. Қызметтердің ерекшеліктері мен жіктелуі.

Қызмет көрсету-тұтынушылар сатып алатын,бірак меншік құқығына ие бола алмайтын сезілмейтін игілік. Қызмет көрсету маркетингінде кызметтің сезілмейтіндігі аркылы оның материалдык еместігі шешууші мәнге ие. Кызмет көрсетудің ерекше сипаттамалары:кызметтер матералды емес;кызметтерді сактауға болмайды;кызметтердің өз кайнар көзіне бөлінбеуі;кызмет сапасының тұраксыздығы;меншік құқығын баскаға бере алмауы;Кызмет көрсетуде ұсыныстар басым болады.ал тауарлар оларды толыктырады.кызметтбірнеше белгілері бойвнша жіктеуге болады:кызмет көрсету көзі бойынша:адамдар көрсететін және техника көмегімен көрсетілетін кызметтер;тұтынушының кызмет көрсетуге катысу кажеттілігі:ұсыну кезінде клиентті кажет ететін жән еетпейтін кызметтер;клиенттердің кызметті алудағы мотиві:тұтынушылык.іскерлік кызмет көрсету;кызмет көрсету формасы:жеке тұлғаларға кызмет көрсету,коғамдык сипаттағы кызмет кқрсету;кызмет көрсетушілер мамандығының деңгейіне карай:жоғары,нашар мамандандырылған;кызмет көрсетудің уәждемесіне карай:коммерциялык және бейкоммерциялык кызмет.рынок сегментіне карай:т.түпкі және ұйымдык тұтынушылар. Кызмет сапасының параметрлері:кызметті алу мүмкіншілігі,компания беделі,кызмет кауіпсіздігі,персоналдың құзіреті,кызмет көрсету шапшаңдығы,кызметтің тиімділігі,көзге көрінетін факторлар.