7. Порядок составления анкеты. Виды вопросов:

Анкета – объед-я единым замыслом сис-ма вопросов, позвол-я получить инф-ю для принятия решения по исслед-мым проблемам.

Анкета должна состоять из неск.частей: *вводная – цель опроса; *контактная – лгкие, простые вопросы; *осн.блок вопросов – вопросы м.б. закрытые, открытые и полузакрытые. Закрытые: 1)альтернативный(да/нет); 2)альтернативный с вариантами ответов: одновариантные, многовариантные; 3) школа Лайкерта: твердое да, скорее да, затрудняюсь ответить, скорее нет, твердое нет; 4) семантический дифференциал- предполаг-т оценку ощущения при выборе м/д 2мя антонимами (вежливые 1234567 невежливые); 5)оценочная школа: оценка параметров либо важности параметра по бальной шкале; 6) ранжирование – надежность, дизайн, удобство. Открытые вопросы: вопросы без стр-го ответа, подбор словесных ассоциаций, завершений, предложений или рассказа, завершение рис.или подпись под рис. * заключительные вопросы – вопросы для составления соц.картины.

8. Этапы проведения маркетинговых исследований:

Схема маркетингового исследования включает следующие основные этапы:

1)Выявление проблем и формулирование целей исследования. Выделяются: поисковые цели – помогающие выявить и конкретизировать проблему, выработать гипотезу или варианты решения проблемы; описательные цели – предполагающие уяснение и оценку ситуации, отдельных маркетинговых факторов и их комплексов; экспериментальные цели, предусматривающие проверку гипотез, предложенных вариантов решения проблем.

2)Отбор источников информации, включая: вторичные данные (уже существующая информация, собранная другими исследователями и/или для других целей), с указанием источников и способов получения информации; первичные данные (информация, специально собираемая для данной цели), с указанием ареала, способов и субъектов сбора информации.

3)Сбор информации из определенных ранее источников, включая проведение социологических, лабораторных и рыночных экспериментов.

4)Анализ собранной информации: выявление средних значений интересующих переменных, распределения частотности событий; определение коэффициентов корреляции факторов, событий; определение динамики и тенденций изменения интересующих факторов и т.д.

5)Представление полученных результатов в виде аналитических обзоров, таблиц, графиков, прогнозов, моделей принятия решений, рекомендаций и т.п.

9. Стр-ра мар-вой среды(МС). Анализ внутренней среды:

МС- это сов-сть субъектов и сил, активно действ-х и влияющих на конъюнктуру рынка и эф-сть дея-сти субъектов м-га.

МС состоит из: *внутр.среды (контролируемые факторы); *внешней микросреды (квазиконтролир-е факторы); *внешней макросреды (неконотрол-е факторы).

Внутренняя среда – это часть ощей МС, кот.наход-ся внутри пред-тия и контрол-ся им (финансы, кадры, пр-во, мар-г, мен-т)

Внешняя микросреда – сово-сть субъектов, с кот. пред-тие постоянно непоср-но контактирует (поставщики, посредники, потребители, конур-ты, контактные аудитории).

Внешняя макросреда – это фактры, с кот. пред-тие не сталкивается напрямую, но кот.оказ-т серьезнювлияние на его дея-сть (эконом., полит., научно-техн., соц.-демографич., и др.факторы)

Анализ внутренней среды: Направления: 1)пр-во(объем, стр-ра, динамика пр-ва, ассортимент продукции, обеспченность ресурсами, эколог-сть пр-ва, ур-нь технологий); 2) персонал(числ-сть, стр-ра, квалификация, текучесть кадров, пр-сть труда); 3) организация управлением (мен-т)( организ-я стр-ра, корпоративная к-ра, сис-ма коммуникаций внутри пред-тия, престиж и имидж пред=тия); 4)маркетинг (доступность инф-ии о рынках, иар-вые бюджеты, комплекс мар-га); 5)финансы (фин-вая устойчивость, ур-нь рентабельности, эф-сть сис-мы учета)

Анализ внутр.среды позвол-т выявить сильные стороны, на кот.предтие должно опир-ся в конкур-й борьбе и слабые, укреплению кот.должно уделяться особое внимание.