МАРКЕТИНГ

1. Товарная политика организации, как основной элемент комплекса маркетинга, ее основные направления. Организация управления товарным ассортиментом и товарной номенклатурой предприятия. Понятие нового товара в маркетинге, этапы его разработки.

2.Перечислите стратегии ценообразования. Охарактеризуйте особенности стратегий ценообразования на новые и существующие товары.

3.Дайте определение позиционирования товара на рынке. В чем, на ваш взгляд, назначение позиционирования? Охарактеризуйте способы позиционирования товара на рынке.

4.Дайте определение окружающей среды маркетинга. Перечислите ее составные элементы. Микросреда маркетинга: понятие. Раскройте влияние элементов микросреды на деятельность организации.

5.Дайте определение маркетинговых исследований. Перечислите цели и задачи маркетинговых исследований. В чем, на ваш взгляд, заключается роль маркетинговых исследований в снижении риска принятия управленческого решения. Перечислите основные этапы проведения маркетинговых исследований.

6.Дайте определение понятия «маркетинг». Перечислите цели, задачи и функции маркетинга. В чем, на ваш взгляд, проявляется значение маркетинга для предприятия? Маркетинг, как философия современного бизнеса.

7. Дайте определение спроса, как объекта маркетинговой деятельности. Виды спроса, их характеристика. Типы маркетинга в зависимости от вида спроса: конверсионный, стимулирующий, развивающий, ремаркетинг, синхромаркетинг, поддерживающий, противодействующий.

8.Составляющие элементы маркетинговой деятельности: цели и задачи, функции, средства и методы. Субъекты и объекты маркетинга, их характеристика. Основные этапы маркетинговой деятельности предприятия, их характеристика.

9.Дайте определение потребности, как объекта маркетинговой деятельности. Приведите классификацию потребностей по А. Маслоу и другим критериям (физиологические, социальные, психические, интеллектуальные, духовные), дайте их краткую характеристику.

10.Перечислите и охарактеризуйте основные этапы развития маркетинга. Расскажите об истории формирования маркетинговых концепций. Охарактеризуйте современную концепцию маркетинга (концепция социально-этического маркетинга).

11.Дайте определение сегментации рынка. В чем, на ваш взгляд, необходимость сегментации рынка? Перечислите основные критерии сегментации потребительского рынка, приведите примеры для каждой группы. Назовите основные этапы проведения сегментации рынка, дайте их характеристику.

12.Что такое «товар» в системе маркетинга? Какими свойствами он обладает? Дайте классификация товаров по различным критериям: по срокам использования; по характеристике поведения потребителей; по степени новизны и др.

13.Дайте определения основных понятий товарно-знаковой практики предприятия: марка, марочное название, марочный знак, товарный знак.

14.Рекламная кампания фирмы, ее основные этапы. Эффективность рекламы различных видов. Факторы, влияющие на эффективность рекламной кампании. Методы оценки эффективности рекламы.

15.Дайте определение маркетинговой информации. Перечислите основные источники (внутренние и внешние) маркетинговой информации, возможность их использования, достоинства и недостатки. Охарактеризуйте основные методы сбора маркетинговой информации.

16.Дайте определение цены. Цена, как элемент комплекса маркетинга. Виды цен, их характеристика. Перечислите внешние и внутренние факторы, влияющие на процесс ценообразования.

17.Цели, задачи и основные направления сбытовой политики. Дайте определение канала распределения. Перечислите основные функции, выполняемые каналами распределения. Прямой и косвенный методы сбыта продукции, их достоинства и недостатки.

18.Реклама: понятие, назначение. Цели, задачи и функции рекламы. Классификация рекламы по характеру, форме информации, назначению и носителям рекламной информации.

19.Что такое стимулирование сбыта? Охарактеризуйте основные направления и формы стимулирования сбыта. Методы стимулирования сбыта, применяемые для стимулирования посредников, продавцов, покупателей.

20.Понятие, роль и значение маркетинговой стратегии. Разработка стратегии как главная задача для функционирования механизма маркетинга. Стратегическое планирование. Основные этапы процесса стратегического планирования, их характеристика. Различные маркетинговые стратегии и их характеристика.

21.Организационные структуры управления маркетингом (функциональная, товарная, рыночная, матричная), их характеристика, достоинства и недостатки. Влияние концепции маркетинга на организационную структуру отдела маркетинга.

22.Понятие и характеристика окружающей среды маркетинга. Макросреда маркетинга: понятие. Субъекты и факторы, формирующие макросреду организации.

23.Потребители как субъекты маркетинговой деятельности. Классификация потребителей по различным признакам. Процесс принятия решения о покупке и маркетинговая характеристика покупателя.

24.Рыночный жизненный цикл товара. Этапы жизненного цикла товара, их характеристика. Цели, задачи и особенности маркетинговой деятельности с учетом этапов жизненного цикла товара. Виды жизненных циклов товара, их характеристика.

25.Ценообразование, как неотъемлемый элемент комплекса маркетинга. Основные этапы ценообразования, их характеристика. Методы ценообразования (ориентированные на издержки, ориентированные на спрос, ориентированные на конкуренцию), их особенности.

26.Охарактеризуйте функции маркетинга. Раскройте содержание аналитической, производственной, сбытовой, управления и контроля, планирования, производственно-сбытовой маркетинговых функций. Маркетинг как один из факторов эффективного финансового менеджмента.

27.Дайте определение «Public relations (связи с общественностью)». Перечислите основные функции public relations. Раскройте содержание методов PR. Public relations как неотъемлемый элемент коммуникационной политики организации.

28. Конкурентоспособность товаров. Факторы, влияющие на конкурентоспособность. Современные методы оценки конкурентоспособности товаров. Интегральный и групповой показатели оценки конкурентоспособности товаров.

29.Дайте определение комплекса маркетинга. Перечислите основные элементы классического комплекса маркетинга, дайте их характеристику.

30.Личные продажи в системе маркетинга. Особенности техники личных продаж, ее достоинства и недостатки. Основные этапы проведения эффективных личных продаж.

1.Товарная политика организации, как основной элемент комплекса маркетинга, ее основные направления. Организация управления товарным ассортиментом и товарной номенклатурой предприятия. Понятие нового товара в маркетинге, этапы его разработки.

Товарная политика – выработка решений по созданию новых товаров и обновлению в соответствии с требованиями рынка сущ изделий, разработка товарного ассортимента, упаковки и товарных марок, обеспечение надлежащего качества и конкурентоспособности товара, позиционирование, анализ и прогнозирование ЖЦТ. Цели: 1.Обеспечить преемственность решений и мер по формированию оптимального ассортимента 2. Поддерживать конкурентоспособность товаров на заданном уровне 3. адаптировать ассортиментный набор к требованиям рынка 4. Находить для товаров перспективные сегменты и ниши 5. Способствовать разработке и осущ стратегии товарных знаков, упаковки и сервиса. Отсутствие товарной политики приводит к нарушению принципа деят-ти предприятия, направленной на конкретного потенциального потребителя, к неустойчивости тов ассортимента, потере контроля над конкурентоспособностью и ком-й эффективностью товаров. Хорошо продуманная тов политика позволяет оптимизировать процесс обновления тов ассортимента и служит указателем общей направленности действий и дает возможность корректировать текущую ситуацию. Товарный ассортимент – вся совокупность изделий, выпускаемых предприятием и предлагаемых рынку. Объединение по признакам: для одного сегмента покупателей, реализация через одни торг заведения, схожесть в использовании, диапазон цен. Тов асс включает различные виды товаров, вид товара делится на ассортиментные группы. Тов номенклатура – если у орг насчитывается несколько ассортиментных групп товаров. Тов асс характеризуется широтой( кол-во асс групп), глубиной (кол-во позиций в каждой асс группе), сопоставимостью ( соотношение между асс группами). Новый товар – не имеет аналогов на рынке и явл итогом новых открытий, имеет качественной существенное усовершенствование, товар был на рынке но его свойства принципиально изменились, новый только для данного рынка, старый товар в новой сфере. Этапы: 1.поиск идей 2. Отбор идей 3. Замысел товара 4. Разработка стратегии маркетинга 5. Анализ пр-ва и сбыта 6. Разработка товара 7. испытание в рыночных условиях 8. Развертывание ком-ого пр-ва.

2 Перечислите стратегии ценообразования. Охарактеризуйте особенности стратегий ценообразования на новые и существующие товары. Стратегия ценообразования – это согласованный общий план действий из совокупности наиболее важных решений, благодаря которым политика цен реализуется на практике. Стратегии: 1. Ценовая стратегия скидки на втором рынке основана на особенностях переменных и постоянных затрат по сделке. 2. Ценовая стратегия периодической скидки базируется на особенностях спроса различных категорий покупателей. 3. Ценовая стратегия случайной скидки (случайного снижения цен) опирается на поисковые затраты, мотивирующие случайную скидку. 4. Стратегия ценовой дискриминации — это стратегия, согласно которой фирма предлагает в одно и то же время один и тот же товар (услугу) по разным ценам разным категориям покупателей. 5. Стратегии конкурентного ценообразования — это стратегии, которые строятся на учете в ценах конкурентоспособности фирмы. 6. Ценовая стратегия по кривой освоения – стратегия, базирующаяся на преимуществах приобретенного опыта и относительно низких затратах по сравнению с конкурентами. 7. Ценовая стратегия сигнализирования ценами — стратегия, которая строится на использовании фирмой доверия покупателя к ценовому механизму, созданному конкурирующими фирмами. 8. Ценовая географическая стратегия относится к конкурентному ценообразованию 9. Стратегии ассортиментного ценообразования — стратегии, применяющиеся, когда фирма имеет набор аналогичных, сопряженных или взаимозаменяемых товаров. В рамках стратегий ассортиментного ценообразования принято выделять следующие: Ценовая стратегия «набор» — стратегия, используемая в условиях неравномерности спроса на взаимозаменяемые товары. 10.Стратегия «набор» стимулирует рост объема продаж, так как набор предлагается по цене, которая ниже суммы цен элементов этого набора. 11. Ценовая стратегия «комплект» основана на разной оценке покупателями одного или нескольких товаров фирмы. В рамках стратегии «комплект» при определении минимальной цены товара необходимо принимать во внимание возможный процент снижения будущих доходов и риск того, что покупатели не приобретут дополнительные товары. 12. Ценовая стратегия «выше номинала» применяется фирмой, когда она сталкивается с неравномерностью спроса на заменяемые товары и когда она может получить дополнительную прибыль за счет роста масштабов производства. 13. Ценовая стратегия «имидж» – стратегия, используемая, когда покупатели ориентируются на качество с учетом цен на взаимозаменяемые товары. При использовании стратегии «имидж» фирма предоставляет на рынок идентичные варианты уже имеющейся модели товара под другим названием (артикулом) по более высокой цене.

3.Дайте определение позиционирования товара на рынке. В чем, на ваш взгляд, назначение позиционирования? Охарактеризуйте способы позиционирования товара на рынке. Позиционирование- действия , направленные на формирование желательного для предприятия восприятия потребителями данного продукта среди товаров-конкурентов. Позиционирование относится к числу основных стратегических решений маркетинга. Оно определяет конкурентные преимущества предлагаемого товара, причины его покупки. Эффективно при взаимодействии с целевым рыночным сегментом. Процесс может начинаться с выбора целевого сегмента и заканчиваться позиционированием, или, наоборот, с выбора привлекательного положения предприятия на том или ином участке рынка, который затем сегментируется.

Существуют различные виды позиционирования товара в выбранном сегменте рынка. Позиционирование на основе:

1.потребительских признаков или преимуществ товара

2.расширения круга потенциальных покупателей данного товара (химические материалы не только для производственных, но и для потребительских нужд).

3.повышения престижности товара (выпуск часов с приоритетной символикой для массового потребителя)

4.учета слабых сторон конкурентов

Этапы позиционирования

1.выбор критериев позиционирования- на основе свойств товара, использующее выгодное соотношение качество/цена, от способа применения товара, по типу потребителя, путем сравнения с конкурентами, по категории продукта.

2.определение показателей по выбранным критериям- рыночное тестирование, проведение фокус-групп, экспертным путем

3.построение карты восприятия- комбинация выгод, которыми руководствуются потребители при выборе того или иного товара (высокая/низкая известность, экологическая чистота/лечебные свойства)

4.перепозиционирование-пересмотр существующей позиции товара в восприятии потребителей целевого рынка. Следующие пути: улучшение потребительских характеристик существующих товаров (качество, цена), внесение в сознание потребителей новых критерий восприятия товара (комфортность в использовании, экологическая чистота, повышение престижа).

 

4.Дайте определение окружающей среды маркетинга. Перечислите ее составные элементы. Микросреда маркетинга: понятие. Раскройте влияние элементов микросреды на деятельность организации.

Маркетинговая среда – это совокуп-ть разнообраз. элементов, действующих на производит. товаров и услуг и определяющих его успех или неуспех на рынке. Различают внутреннюю и внешнюю среду маркетинга.

1. Внутренняя среда (микросреда) – это такие ее элементы, которые непосредственно связаны с деят-тью данной фирмы и контролируются ею.

Составл. элементы: структура марк-га (товар, сбыт, продвижение, цена) или маркетинг. смесь; целевой рынок; форма собственности компании;

хар-р оборудования; профес-но – квалификацион. состав работников; территор-ое базирование компании и область ее деят-ти; цели компании; культура компании.

Микросреда представлена силами, имеющими непосредственное отношение к самой фирме и ее возможностям по обслуживанию клиентуры, т.е. поставщиками, посредниками, клиентами, конкурентами и контактными аудиториями.

• Поставщики ¾ это деловые фирмы и отдельные лица, обеспечивающие компанию и ее конкурентов материальными ресурсами, необходимыми для производства конкретных товаров или услуг.

• Посредники ― это фирмы, помогающие компании в продвижении, сбыте и распространении ее товаров среди клиентуры. К ним относятся торговые посредники, фирмы-специалисты по организации товародвижения, агентства по оказанию маркетинговых услуг и кредитно-финансовые учреждения.

• Клиентура - потребительский рынок, рынок производителей, рынок промежуточных продавцов, рынок государственных учреждений, международный рынок.

• Конкуренты – отраслевые, товарные, видовые, комбинированные.

• Контактная аудитория ― любая группа, которая проявляет реальный или потенциальный интерес к организации или оказывает влияние на ее способность достигать поставленных целей: (финансовые круги, контактные аудитории средств информации, государственных учреждений, гражданские группы действий, местные контактные аудитории, широкая публика, внутренние контактные аудитории)

2. Внешняя среда (макросреда) вкл-ет в себя неконтролируемые фирмой элементы.

Составляющие элементы: действия и социально-демографические характеристики потребит.; действия конкурентов; экономическая среда; действия правительства и др. полит. факторы; научно-техническая среда; природ. факторы; культур. ср.

5.Дайте определение маркетинговых исследований. Перечислите цели и задачи маркетинговых исследований. В чем, на ваш взгляд, заключается роль маркетинговых исследований в снижении риска принятия управленческого решения. Перечислите основные этапы проведения маркетинговых исследований.

МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ – это систематизированный процесс сбора, обработки и анализа информации про рыночную среду с целью принятия управленческих решений. Исследованиям подвергается рынок, конкуренты, потребители, цены, внутренний потенциал предприятия. Таким образом, исследование изучает самые разнообразные стороны и формы рынка с целью помочь предпринимателю в борьбе за покупателя. Исслед-ие рынка проводится с целью получения данных о рыночных условиях для определения деятельности предприятия. Исслед-ие потребителей позволяет определить и исслед-ть весь комплекс побудительных факторов, кот-ми руководствуются потребители при выборе товаров. Это доходы, соц-ое положение, половозрастная структура, образование. Исслед-ие конкурентов заключается в том, чтобы получить необходимые данные для обеспечения конкурентного преимущества на рынке, а также найти возможности сотрудничества и кооперации с возможными конкурентами. Исслед-ие фирменной структуры рынка проводится с целью получения сведений о возможных посредниках с помощью которых предприятие будет в состоянии присутствовать на выбранных рынках. Исслед-ие товаров-определение соответствия технико-экономических показателей и качества товара, обращающихся на рынке запросами и требованиями покупателей, а также анализ их конкуренто способности. Исслед-ие цены направлено на определение такого уровня и соотношения цен, который бы давал возможность получения наибольшей прибыли при наименьших затратах. Исслед-ие товародвиж-ия и продаж преследует цель определить наиболее эффективные пути, способы и средства быстрейего доведения товара до потребителя и его реализации. Исслед-ие сис-мы стимул-ия сбыта и рекламы преследует цель выявить как, когда и с помощью каких средств лучше стимулировать сбыт товаров, повысить авторитет товаропроизводителя на рынке, успешно осуществлять рекламные мероприятия. Исслед-ие внутренней среды предприятия ставит целью определения реального уровня конкурентоспособности предприятия.

Маркетинговое исследование - это процесс, состоящий из пяти этапов. На первом этапе происходит четкое определение проблемы и постановка целей исследования. Второй этап - разработка плана сбора информации с использованием первичных и вторичных данных. Сбор первичных данных требует выбора методов исследования (наблюдение, эксперимент, опрос), подготовки орудий исследования (анкеты, механические устройства), составление плана выборки (единица, объем, процедура выборки) и выбора способа связи с аудиторией (телефон, почта, личное интервью). Третий этап - сбор информации с помощью вне кабинетных или лабораторных изысканий. Четвертый этап - анализ собранной информации для вывода совокупности полученных данных показателей среднего уровня, переменных составляющих и выявление разного рода взаимосвязей. Пятый этап - представление полученных результатов, которые дадут менеджерам по маркетингу возможность принимать более взвешенные решения.

Цели и задачи маркетинговых исследований: определить проблему, изучить и описать объект, процесс или ситуацию, найти закономерности и дать прогнозы.

6.Дайте определение понятия «маркетинг». Перечислите цели, задачи и функции маркетинга. В чем, на ваш взгляд, проявляется значение маркетинга для предприятия? Маркетинг, как философия современного бизнеса.

Маркетинг — это вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена.

Цели маркетинга - четыре альтернативные цели маркетинга: -1- максимизация потребления; -2- максимизация степени удовлетворения потребителей; -3- максимизация выбора потребителей; -4- максимизация качества жизни.

Задачи:

1. Организация процесса создания конкурентно способной продукции

2. Проведение гибкой ценовой политики

3. Организация эффективной системы сбыта

4. Управление продвижением товаров на рынке

5. Приобретение и удержание клиентов

Функции:

Функции маркетинга делят на 4 группы:

1. Аналитические функции- позволяют изучить и дать оценку факторам внутр. и внеш. среды предпр. Аналит.ф-ция мож.быть реализована лишь при наличии широкой и действенной системы сбора и обработки инфо.

2. Производственные функции- обеспечивают создание новых товаров,кот. Наиболее полно соответствовали бы требованиям потребителя.

3. Сбытовые функции- это все то что происходит с продуктом после произ-ва и до начала потребления. Должны обеспеч-ть условия,чтобы товар был нужен,востребован,кач-во,цены выгодны продавцу и покупателю.

4. Управленческие функции- предполагают организацию планирования хоз. Деятельности предприятия и управление произ-вом. 

Марк как философия

Под концепцией маркетинга понимают философию управления маркетингом, которая предполагает, что достижение компанией своих целей является результатом определения нужд и запросов целевых рынков и более эффективного по сравнению с конкурентами удовлетворения и предвосхищения потребностей покупателей. Данное понятие строиться на трех основных составляющих:1. Ориентация на потребителя (вся деятельность компании, направленная на то, чтобы обеспечить наивысший уровень удовлетворения потребителя)2. Объединение усилий (весь персонал отвечает за наивысший уровень удовлетворения потребителя от уборщицы до директора)3. Достижение целей (убежденность в том, что корпоративных целее можно добиться только за счет наивысшего удовлетворения потребителей)Таким образом, все компании можно разделить на три основные типа: 1. Компании, ориентированные на сбыт (превалирующие функции: поддержка сбыта и продвижения; ограничиваются отделом сбыта)2. Компании считающие, что маркетинг - дело маркетологов (ограничиваются отделами маркетинга; изучают и удовлетворяют нужды потребителей) 3. Компании, исповедающие маркетинговую философию (изучение и удовлетворение потребностей покупателей; определяющая философия для всей организации). Сегодня основным критерием производимого товара является его потребительская ценность, она складывается как баланс воспринимаемых выгод (товар, обслуживание, взаимоотноения, имидж) и воспринимаемых затрат (расходы, время, силы, психол затраты). Для достижения оптимального удовлетворения покупателей компания обязана стремиться к увеличению выгод и сокращению затрат. Критерии маркетинговой ориентации фирмы: ориентация на потребителя, конкурентов и степень мужфункциональной координации. Существует прямая зависимость между эффективностью бизнеса от маркетинговой философии и маркетинговой ориентации: неэффективные эффективные Не продктивные Быстро вылетают выживают продуктивные Медленно умирают процветают Ключивые факторы высокоэффективного бизнеса: Разработка стратегии удовлетворения основных заинтересованных групп (покупатели, поставщики, служащие+), путем совершенствования основных бизнес процессов и объединения ресурсов и организации.

7. Дайте определение спроса, как объекта маркетинговой деятельности. Виды спроса, их характеристика. Типы маркетинга в зависимости от вида спроса: конверсионный, стимулирующий, развивающий, ремаркетинг, синхромаркетинг, поддерживающий, противодействующий.

Спрос - это вынесенные на рынок конкретные платежеспособные потребности, которые могут быть удовлетворены при наличии товарного предложения.

Виды спроса:

1.Отрицательный - Возникает, если основная масса покупателей не желает приобретать товар и даже согласна нести определенные убытки, лишь бы избежать его

2.Отсутствующий - Покупатели не заинтересованы в приобретении произведенной продукции или безразличны к ней

3.Скрытый - Платежеспособные потребности покупателей невозможно удовлетворить с помощью имеющихся на рынке товаров или услуг

4.Падающий - Любой производитель рано или поздно сталкивается с падением спроса на один или несколько производимых им товаров

5.Нерегулярный - Практически у всех сельскохозяйственных производителей спрос колеблется в зависимости от сезона. месяца, дня и даже часа продажи

6Полноценный - Имеет место, когда уровень и структура спроса на товар полностью соответствуют уровню и структуре предложения

7.Чрезмерный - Уровень спроса на товар выше, чем возможности или желание его удовлетворения

8.Нерациональный - Потребность покупателей в сельскохозяйственных товарах, производство которых может нанести вред окружающей среде, а употребление - состоянию здоровья человека

Типы маркетинга в зависимости от вида спроса:

1.Конверсионный - Проанализировать причины невосприятия товара и возможности изменения отношения к нему покупателей путем совершенствования технологии производства, снижения цен, проведения активной рекламы. В ЗАВИСИМОСТИ ОТ ОТРИЦАТЕЛЬНОГО СПРОСА

2Стимулирующий - Определить полезные свойства товара, с тем, чтобы увязать их с существующими и перспективными потребностями рынка. В ЗАВИС. От Отсутствующего спроса

3Развивающий - Определение потенциального спроса, создание соответствующих товаров и услуг. В ЗАВИС, ОТ Скрытого спроса

4.Ремаркетинг - Преодолеть тенденции к падению спроса, разработать предложения по изменению качества товара.. В ЗАВИС. ОТ ПАДАЮЩЕГО

5.Синхромаркетинг - Сгладить колебания спроса с помощью гибких цен, мер стимулирования и прочих приемов. В ЗАВИС. ОТ НЕРЕГУЛЯРНОГО

6.Поддерживающий - Поддерживать существующий уровень спроса, противодействовать попыткам конкурентов вытеснить с рынка, следить за поведением потребителей, постоянно приспосабливая маркетинг к меняющимся условиям рынка. В ЗАВИС. ОТ ПОЛНОЦЕННОГО

7.Демаркетинг - Изыскать способы временного или постоянного снижения спроса (повышение цен, ослабление усилий по стимулированию продвижения товара и оказанию сервисных услуг). В ЗАВИС. ОТ ЧРЕЗМЕРНОГО

8.Противодействующий - Проведение целенаправленной кампании на снижение нерационального спроса. В ЗАВИС. От НЕРАЦИОНАЛЬНОГО

8.Составляющие элементы маркетинговой деятельности: цели и задачи, функции, средства и методы. Субъекты и объекты маркетинга, их характеристика. Основные этапы маркетинговой деятельности предприятия, их характеристика.

Основными целями маркетинга являются следующие.

1. Максимизация возможно высокого уровня потребления – фирмы пытаются увеличить свои продажи, максимизировать прибыль с помощью различных способов и методов (вводят моду на свою продукцию, намечают стратегию роста продаж и др.).

2. Максимизация потребительской удовлетворенности, т. е. цель маркетинга – выявить существующие потребности и предложить максимально возможный ассортимент однородного товара.

3. Максимизация выбора. Данная цель вытекает и как бы является продолжением предыдущей. Трудность в реализации данной цели заключается в том, чтобы не создать на рынке марочного изобилия и мнимого выбора.

4. Максимизация качества жизни. Наличие ассортимента товаров благоприятно влияет на его качество, количество, доступность, стоимость, т. е. товар «совершенствуется», а следовательно, потребитель может максимально удовлетворить свои потребности, повысить качество жизни.

Задачи маркетинга:

1) исследование, анализ, оценка потребностей реальных и потенциальных покупателей;

2) помощь маркетинга в разработке нового товара (услуги);

3) обеспечение сервисного обслуживания;

4) маркетинговые коммуникации;

5) исследование, анализ, оценка и прогнозирование состояния реальных и потенциальных рынков;

6) исследование деятельности конкурентов;

7) сбыт товара (услуги);

8) формирование ассортиментной политики;

9) формирование и реализация ценовой политики фирмы;

10) формирование стратегии поведения фирмы.

Функции маркетинга:

1)аналитическая – это комплексный анализ микро и макросреды, которая включает в себя анализ рынков, потребителей, спроса, конкурентов и конкуренции, а также товаров;

2) производственная – это производство новых товаров, отвечающих возрастающим требованиям потребителей и включает в себя организацию производства нового товара, организацию снабжения и управление качеством;

3)сбытовая – это функция, которая включает в себя все то, что происходит с товаром после его производства, но до момента начала потребления, а именно: организация товародвижения, организация сервиса, организация формирования спроса и стимулирования сбыта, формирование товарной и ценовой политики;

4)управленческая- поиск возможных путей развития деятельности предприятия, особенно в долгосрочном периоде, т. е. организация стратегии и планирования, информационное управление, организация коммуникаций;

5)контрольная.

Этапы развития маркетинга: Первый этап связан с ориентацией на производство, т. е. деятельность фирмы направлена на использование производственных возможностей. В это время спрос намного превышает предложение и поэтому любой производитель может продать свой товар (важную роль играет количество товара, а не его качество). Другой характерной особенностью данного периода времени является монопольный рынок. В определенный момент монополия конкретного товара становится тормозом развития своего рынка, поэтому либо вмешивается государство (антимонопольная политика), либо фирма вынуждена переориентировать свою деятельность, препятствуя падению покупательского спроса. В результате появляется маркетинговая концепция совершенствования производства, где основной недостаток – узость товарного ассортимента. Данное направление применяется при производстве товаров массового спроса. В конечном итоге предложение начинает превышать спрос, возникает ситуация изобилия товаров. Второй этап связан с ориентацией на сбыт. Главной идеей этой концепции являлось то, что необходимо прилагать значительные усилия по сбыту, чтобы товар пользовался спросом. Фирмы стали применять различные методы реализации своей продукции – от агрессивных до ориентации потребителя на долговременные покупки. Задачей производителя было произвести как можно больше товара и как можно изощреннее его продать. Все это привело к тому, что рынок перенасытился узким товарным ассортиментом, а усиление конкуренции заставило компании применять концепцию «совершенствование товара». В последующем появляется «потребительская концепция» основанная на желаниях и предпочтениях потребителя. И сбыт будет успешен, если производству предшествует изучение конъюнктуры и потребностей рынка. данная концепция характерна тем, что если производство товара вызывает негативные процессы в природе или каким-то образом вредит обществу, то такое производство должно быть ликвидировано или модифицировано. Все это возможно лишь в обществе с развитым рынком, прошедшим многолетний этап массовой ориентации на маркетинг.

Под субъектами маркетинга понимаются производители и предприятия обслуживания, оптовые и различные торговые организации, специалисты по маркетингу, а также различные потребители.

Каждые из них имеют свои основные функции.

1. Производитель или обслуживающие предприятия – фирмы, выпускающие товары или оказывающие услуги.

2. Оптовые организации – фирмы, приобретающие продукцию для перепродажи ее в розничной торговле.

3. Различные организации осуществляют продажу товаров конечным потребителям.

4. Специалисты по маркетингу выполняют определенные маркетинговые функции.

5. Потребитель приобретает продукцию для своего личного потребления.

Важно отметить, что обычно один субъект не может взять на себя выполнение всех маркетинговых функций вследствие того, что не обладает достаточными финансовыми ресурсами; часто не производит соответствующей продукции; не имеет желания осуществлять маркетинговую деятельность; не позволяют размеры и многое другое.

Под объектом маркетинга имеют в виду основные категории и факторы рынка:

1. Товар (услуга), т. е. все то, что может удовлетворить потребность или нужду и предлагается рынку с целью приобретения, потребления или использования;

2. Спрос;

3. Предложение;

4. Рынок;

5. Сбыт;

6. Потребитель;

7. Продавец;

8. Сделка;

9. Нужда, потребность.

9.Дайте определение потребности, как объекта маркетинговой деятельности. Приведите классификацию потребностей по А. Маслоу и другим критериям (физиологические, социальные, психические, интеллектуальные, духовные), дайте их краткую характеристику.

В основе маркетинга лежат человеческие потребности.

Потребность-нужда, принявшая специфическую форму в соответствии с культурным уровнем и личностью индивида. Потребности выражаются в объектах, способных удовлетворить нужду тем способом, который присущ культурному укладу данного общества.

Абрахам Маслоу признавал, что люди имеют множество различных потребностей, но также полагал, что эти потребности можно разделить на пять основных категорий:

1. Физиологические: голод, жажда, половое влечение и т. д.

2. Потребности в безопасности: комфорт, постоянство условий жизни.

3. Социальные: социальные связи, общение, привязанность, забота о другом и внимание к себе, совместная деятельность.

4. Престижные: самоуважение, уважение со стороны других, признание, достижение успеха и высокой оценки, служебный рост.

5. Духовные: познание, самоактуализация, самовыражение, самоидентификация.

10.Перечислите и охарактеризуйте основные этапы развития маркетинга. Расскажите об истории формирования маркетинговых концепций. Охарактеризуйте современную концепцию маркетинга (концепция социально-этического маркетинга).

Этапы развития маркетинга: Первый этап связан с ориентацией на производство, т. е. деятельность фирмы направлена на использование производственных возможностей. В это время спрос намного превышает предложение и поэтому любой производитель может продать свой товар (важную роль играет количество товара, а не его качество). Другой характерной особенностью данного периода времени является монопольный рынок. Второй этап связан с ориентацией на сбыт. Главной идеей этой концепции являлось то, что необходимо прилагать значительные усилия по сбыту, чтобы товар пользовался спросом. Фирмы стали применять различные методы реализации своей продукции – от агрессивных до ориентации потребителя на долговременные покупки. Задачей производителя было произвести как можно больше товара и как можно изощреннее его продать. Все это привело к тому, что рынок перенасытился узким товарным ассортиментом, а усиление конкуренции заставило компании применять концепцию «совершенствование товара». В последующем появляется «потребительская концепция» основанная на желаниях и предпочтениях потребителя. И сбыт будет успешен, если производству предшествует изучение конъюнктуры и потребностей рынка. данная концепция характерна тем, что если производство товара вызывает негативные процессы в природе или каким-то образом вредит обществу, то такое производство должно быть ликвидировано или модифицировано. Все это возможно лишь в обществе с развитым рынком, прошедшим многолетний этап массовой ориентации на маркетинг.

Профессор маркетинга университета США Ф. Котлер дал понятие «концепции маркетинга», определив ее «как сравнительно новый подход в предпринимательской деятельности, где залогом достижения целей организации являются определение нужд и потребностей целевых рынков и обеспечение желаемой удовлетворенности более эффективными и более продуктивными, чем у конкурентов, способами». Иными словами, главным объектом концепции маркетинга является всестороннее изучение клиентов фирмы с их запросами, потребностями и нуждами. Фирма должна строить всю свою деятельность с расчетом максимальной удовлетворенности покупателей, взамен получая соответствующую прибыль.

По представлениям Ф. Котлера, стрежнем концепции маркетинга является ориентация на нужды, запросы и потребности клиентов, максимизация потребительской удовлетворенности для достижения главной цели фирмы.

1. Совершенствование производства: главная мысль данной концепции заключается в том, что потребители выбирают (покупают) те товары, которые им известны и которые их устраивают по цене. Следовательно, руководители фирм должны в первую очередь совершенствовать производство, а затем – повышать эффективность системы распределения. Данная концепция работает в следующих ситуациях: когда на рынке присутствуют дефицит определенного товара и когда себестоимость необходимо снизить для увеличения спроса.

2. Совершенствование товара: данная концепция начинает «работать» только после реализации первой – совершение производства. Суть концепции «совершенствование товара» заключается в том, что потребители будут приобретать только те товары, которые обладают наилучшими свойствами, лучшими качественными характеристиками. И самое главное – совершенствоваться товар должен согласно мнениям и пожеланиям клиентов. При воплощении данной концепции в жизнь необходимо соблюдение одного условия – рынок должен быть насыщен данным видом товара.

3. Интенсификация коммерческих усилий: эта концепция заключается в том, что потребители не будут покупать товары в достаточном для организации количестве, пока последняя не предпримет соответствующих мер в сфере стимулирования спроса и сбыта. Это та ситуация, когда на рынке товар присутствует в необходимом количестве и с соответствующим качеством, но появляется такой аспект, как фактор «интенсификации коммерческих усилий», т. е. фирма должна сделать свой товар не только доступным и качественным, но и показать потребителю, что обладание данным товаром престижно, выделяет его из окружающей действительности. Делается ставка на психологический фактор, «обработку потребителя» на укрепление в нем своего благополучия.

4. Концепция собственно маркетинга или целевого маркетинга: она заключается не только в том, чтобы выявить нужды и потребности клиентов, но главное – обеспечение более желаемой для них удовлетворенности, чем у конкурентов.

5. Концепция социально-этического маркетинга: Ф. Котлер считает ее наиболее современной. Главной целью данной концепции является то, что для фирмы основной задачей должно быть не выполнение всех условий, нашедших отражение в вышеперечисленных концепциях, а должно быть сохранение и укрепление общественного благополучия, а также благополучия каждого отдельного клиента (потребителя). Различие социально-этического маркетинга от предыдущих концепций в том, что любая фирма, удовлетворяя какие-либо потребности, должна действовать с учетом долговременного блага общества. И именно такая направленность имиджа фирмы должна привлекать покупателей в качестве конкурентоспособности среди множества других организаций. А также эта концепция должна быть сбалансированной во всех трех факторах: прибыль фирмы, покупательские потребности и интересы общества.

11.Дайте определение сегментации рынка. В чем, на ваш взгляд, необходимость сегментации рынка? Перечислите основные критерии сегментации потребительского рынка, приведите примеры для каждой группы. Назовите основные этапы проведения сегментации рынка, дайте их характеристику.

СЕГМЕНТАЦИЯ РЫНКА, сегментирование — стратегия производителей и продавцов товаров, заключающаяся в разделении рынка на отдельные части (сегменты) по признаку вида продаваемого товара, территориального расположения, типа наиболее представленных на данной части рынка покупателей, по социальным признакам. Выделяют сегментирование рынка по географическому типу, когда в основу заложены географические факторы; сегментирование по демографическому принципу, в основе которого лежат демографические признаки; сегментирование рынка по поведенческому принципу, исходя из поведенческих особенностей покупателей; сегментирование по психографическому принципу, основанное на разделении покупателей в зависимости от принадлежности к социальным группам (рабочие, крестьяне, служащие, интеллигенция, городские и сельские жители, граждане с разным уровнем дохода).

Этапы процесса разработки целевого рынка

1. Сбор данных. На этом этапе необходимо определить характеристики и требования потребителей в отношении типа товаров или услуг, которые предлагает компания.

2. Анализ сходства и различий потребителей.

3. Разработка профилей потребителей . На этом этапе определяют рыночные сегменты, объединяя потребителей со схожими характеристиками и отделяя их от потребителей с отличными характеристиками и потребностями.

4 Выбор потребительского сегмента или сегментов. На этом этапе фирма определяет сегменты, создающие наибольшие возможности для компании, и решает вопрос о количестве сегментов, на которые компания будет ориентироваться.

5. Позиционирование товара.

6.Разработка плана маркетинга.