10. Список рекомендуемой литературы

1. Абуков А.Х. Туризм на новом этапе: Социальные аспекты развития туризма в СССР.-М.: Профиздат, 1983.

2. Агеева Н.А. Финансовые проблемы туризма в России // Финансы. 1995. № 12.

3. Азар В. Гостиничные объединения: динамика развития //Туризм: практика, проблемы, перспективы. 1998. № 1.

4. Азар В.И. Экономика и организация туризма.-М.: Экономика, 1972.

5. Александрова М.Ю. Экономика и туризм за рубежом //Проблемы и программы туристско-рекреационного использования природного и историко-культурного потенциала в регионах России: Сб.научн.тр. -М.:Рос. НИИ культ. и природного наследия, 1995.

6. Белов А.В. Концепция развития международного экологического туризма в Байкальском регионе //География и природные ресурсы. 1993. № 3.

7. Блэк С. Паблик рилейшнз. Что это такое? /Пер. с англ. -М.: Новости, 1990.

8. Борисов К.Г. Основы организации туристско-экскурсионной отрасли обслуживания населения непроизводственной сферы народного хозяйства страны. -М.: ВШПД, 1988.

9. Воронова Е.Ю. Особенности формирования цен на туристские услуги //Финансы. 1993. № 2.

10. Воронова Е.Ю. Практика управления рынком иностранного туриз-ма //Международный бизнес России. 1996. № 1-2.

11. Воронова Е.Ю. Социально-экономическое значение международ-ного туризма //Бизнес и политика. 1997. № 5.

12. Герчикова И.Н. Маркетинг и международное коммерческое дело.-М.:Внешторгиздат, 1990.

13. Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности: Учеб. пособ. -М.: Нолидж, 1996.

14. Дайан А., Буккерель Н. Маркетинг: Академия рынка. -М.: Эконо-мика, 1993.

15. Дороти Доти. Паблисити и паблик рилейшнз /Пер. с англ. -М.: Филин, 1996.

16. Драчёва Е.Л. Управление экономической деятельностью совместных предприятий в отрасли международного туризма. -М.: ФАПРФ, 1993.

17. Дурович А.П., Копанев А.С. Маркетинг в туризме: Учеб. пособ. /Под общей ред. З.М. Горбылевой. -Мн.: “Экономпресс”, 1998.

18. Евсеев В.А. Перспективы развития туризма в аридных регионах //Вестник Московского Университета. Серия 5. География. 1996. № 6.

19. Жан-Жак Ламбен. Стратегический маркетинг. Европейская перс-пектива. -СПб.: Наука, 1996.

20. Жукова Н.А. Социально-экономическая эффективность капвложе-ний в развитие туристско-экскурсионного обслуживания. - М.: ВШПД, 1989.

21. Завьялов П.С., Демидов В.Е. Формула успеха: Маркетинг. - М.: Международные отношения, 1991.

22. Зорин И.В., Квартальнов В.А. Толковый словарь туристских терми-нов. -М.: Афины, 1994.

23. Исмаев Д.К. Основы стратегии и планирования маркетинга в инос-транном туризме. -М.: ТОО “Луч”: предприятие “Семигор”, 1994.

24. Исмаев Д.К. Работа туристской фирмы по организации зарубеж-ных поездок: теория и практика маркетинга. -М.: ВТШГ, 1996.

25. Калина Л.Туризм - пятое колесо в телеге власти? //Бизнес. 1995. № 3.

26. Караваев П.Л. Развитие современного международного туризма в регионах мира //Вестник Московского Университета. Серия 5. География. № 2.

27. Квартальнов В.А. Туризм, экскурсии, обмены: Современная прак-тика. -М.: “Наука”, 1993.

28. Квартальнов В.А. Туристский бизнес и система обучения кадров предприятий обслуживания (из зарубежного опыта). М.: ЦРИБ “Турист”, 1990.

29. Квартальнов В.А., Федорченко В.К. Туризм социальный: история и современность: Учеб. пособ. для института повышения квалификации туристско-экскурсионных кадров. -Киев: Выща школа, 1989.

30. Кириллов А.Т., Волкова Л.А. Маркетинг в туризме. -Спб., 1996.

31. Концепция реорганизации и развития туризма в Российской Феде-рации //Российская газета. 1995. 28 декабря.

32. Котлер Ф. Основы маркетинга. -Новосибирск, 1982.

33. Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство и бизнес: Учебник для вузов /Пер. с англ. под ред. Р.Б. Ноздревой. -М.: ЮНИТИ, 1998.

34. Кулагина Г.Д., Попелева С.В., Сенин В.С. Статистика туризма: Учеб. пособ. -М.: МГУ ЭСиИ, 1996.

35. Левинталь А.Б. Концепция развития туризма в Хабаровском крае на 1998-2000 гг. //Туризм на Дальнем Востоке: состояние, проблемы, перспективы: Сборник материалов НПК. -Хабаровск: ХГАЭП, 1997.

36. Логинов Л.М., Рухлов Ю.В. История развития туристско- экскур-сионного дела. -М.: ЦРИБ “Турист”, 1989.

37. Мори А. Маркетинговый анализ деятельности предприятия. - М.: ГАУ им. С. Орджоникидзе, 1993.

38. Нормативные материалы по организации рекреационного лесо-пользования на Дальнем Востоке. -Хабаровск: ДВ НИИ лесного хо-зяйства, 1986.

39. О кризисном положении экономики и культуры малочисленных ко-ренных (аборигенных) народов Севера, Сибири и Дальнего Востока Российской Федерации: Постановление Государственной Думы от 26.05.95 г. № 816-1 //Российская газета. 8 июня 1995.

40. О федеральной целевой Программе экономического и социального развития Дальнего Востока и Забайкалья на 1996-2005 годы: Указ Президента РФ от 23.04.1996. № 18. -ст. 2113.

41. Об организации туризма в Хабаровском крае: Закон Хабаровского края от 29.11.95 г. № 20 //Приамурские ведомости. 1996,16 января.

42. Об основах туристской деятельности в Российской Федерации: Федеральный Закон от 24.11.96 г. № 132 //Сборник федеральных законов “Законодательство и экономика”. -М., 1997. № 1.

43. Первовская М. В гостиничном бизнесе нет мелочей: индустрия ту-ризма //Экономика и жизнь. 1996. № 40.

44. Пирожник И.И. Основы географии туризма и экскурсионного обс-луживания. -Минск: Университетское, 1985.

45. Пищенко А.В. Организационно-экономические основы управления развитием туристского рынка в Российской Федерации. -М.: ГАУ, 1996.

46. Попелева С.В. Методология статистической оценки и анализа раз-вития туризма в России. -М.: ГАУ, 1996.

47. Попова Р.Ю. Региональные маркетинговые исследования как осно-ва выработки стратегии индустрии туризма в РФ // Маркетинг и мар-кетинговые исследования в России. 1998. № 1.

48. Прогноз развития международного туризма до 2005 года //Турист-ская деловая газета. 1994. № 1.

49. Развитие туризма в России //БИКИ. 1996. № 92.

50. Развитие туризма в Российской Федерации: Постановление Прави-тельства РФ от 26.02.96 № 177 о Федеральной целевой программе //Российская газета. -21 марта 1996.

51. Савостьянов Ю. Гостиничный бизнес: проблемы и перспективы //Экономика и жизнь. 1996. № 47.

52. Сапрунова В.Б. Туризм: эволюция, структура, маркетинг. -М.: “Ось-89”, 1997.

53. Сертификация туристских услуг и услуг гостиниц //Сертификация. 1996. № 3.

54. Синигибский А., Буртин А. Проблемы выездного российского ту-ризма //Бизнес для всех. 1996. № 5.

55. Технология и экономика туризма: всё решают кадры //Деловой мир. 1994. № 219..

56. Ткачёва Т.Н. Законодательство РФ о защите прав потребителей туристских услуг //Международный бизнес России. № 12.

57. Туристская декларация (принята Всемирной конференцией министров по туризму 04.11.94 г.) //Туринфо. 1994. № 16.

58. Туристский бизнес в России //Деловые люди. 1995. № 54.

59. Уткин Э.А., Кочеткова А.И. Рекламное дело. -М.: Экмос, 1997.

60. Чеботарь Ю.М. Туристический бизнес. -М.: Мир деловой книги, 1997.

61. Шпилько С.П. Комментарий к Федеральной целевой программе “Развитие туризма в Российской Федерации” //Российская газета бюллетень. -Туризм: информация, статистика, анализ (ТИСА). -М., 1996. № 1 (7).

62. Эванс Дж., Берман Б. Маркетинг. -М.: Экономика, 1990.

63. Экономика современного туризма /Под общей ред. д.э.н. Г.А. Карповой: СПб.: СПб издательский дом “Герда”, 1998.

1. Драйтон Б. Прямой маркетинг. Бизнес здравомыслящих. Олимп-Бизнес.2004

2. Жиндер Ж. Маркетинг без тормозов. Сибирский университет. Издательство. 2003.

3. Котлер Ф. Основы маркетинга. М.: Прогресс, 1993.

4. Кромптон А., Мастерская рекламного текста. Лондон: 1995.

5. Крэнделл Р. 1001 способ успешного маркетинга. Фаир-Пресс. 1999.

6. Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф., Основы менеджмента: реферат-дайджест. М.: 1996.

7. Мори Д. Искусство телемаркетинга. Общение по телефону для менеджера по продажам. Феникс. 2003

8. Рекхэм Н. Продажи по методу СПИН. Москва. 2003.

9. Роджерс Л., Маркетинг в малом бизнесе. М.: Аудит, ЮНИТИ, 1996.

10. Серафино Л., Гений продаж. Эксмо. 2004.

11. Стоун М. Прямой маркетинг. Амалфея. 2003.

12. Траут Д. Дифференцируйся или умирай. Питер. 2002.

13. Уайт С. Основы маркетинга. Астрель. 2003.

14. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, практика, методология. М:.: Финпресс, 1998.

15. Дихтль Е., Хершген Х. Практический маркетинг: Учебное пособие /Пер. с нем. М. : Высшая школа, 1995. 25.. . Эванс Дж. Маркетинг. С.П. АО Литера плюс, 1994. 26.. Эванс Дж., Берман Б. Маркетинг /Пер. с английского. М.: Экономика, 1990.

16. Нирманн Б., Янсен П. Как красиво упаковать подарок / Пер. с нем. -М.: АСТ-Пресс, 1999.

17. Организация упаковки продовольственных товаров / Пер. с венгер. -М., 1987.

Канаян К., «Мерчандайзинг» Издательство: РИП-Холдинг, 2003 г.

: Роберт Колборн Мерчандайзинг. 15 условий успеха розничного магазина»

Издательство: Нева, 2004 год

Ромат Е.В. Мерчандайзинг. Сборник статей по теории и практике мерчандайзинга» Издательство: Студцентр, 2003 год

: Р. Толпушов, А. Тихомиров, С. Пиджакова «Мерчандайзинг: Управление розничными продажами» Издательство: BBPG, 2002 год

И. А. Рамазанов Мерчендайзинг в торговом бизнесе» Издательство: Деловая литература, 2002 год

ХаррингтонДж., Бенчмаркинг в лучшем виде!: 20 шагов к успеху:

. Издательство: Питер, 2004 год

Ронин. , « Своя разведка».

Михайлова Е., «Основы бечмаркинга», Издательство: Юрист, 2002 год

Солдатенкова Н.А., АВС-анализ в логистике снабжения.

Джугенхаймер Д.У., Уайт Г. Основы рекламного дела. – Самара : Корпорация «Федоров», 1996.

Евстафьев В. А., Яссонов В.Н. Введение в медиапланирование. – М. : «РИП-холдинг», 1998.

Катернюк А. В. Рекламные технологии, коммерческая реклама : учеб. пособ. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2001.

Король А. Н. Организация и планирование рекламы. – Хабаровск : ХГАЭП, 1998.

Мокшанцев Р.И. Психология рекламы.  М.; Новосибирск : ИНФРА – М, 2000.

Музыкант В. Л. Теория и практика современной рекламы. – М. : ЮНИТИ, 1998.

Назайкин А. Н. Эффективная продажа рекламы. – М. : Дело, 1999.

Оганесян А. А. Рекламная деятельность (конспект лекций) : пособие для подготовки к экзаменам. – М. : ПРИОР, 2002.

Ромат Е. В. Реклама : учебник для экономических вузов. – СПб. : Питер, 2001.

Росситер Д. Р., Перси Л. Реклама и продвижение товаров. – СПб. : Питер, 2000.

Российское законодательство о рекламе : практический комментарий. – М. : Новый Юрист, 1997.

Сендидж И., Фрайбургер В., Ротцол Л. К. Реклама: теория и практика. – М. : Прогресс, 1989.

Тайны рекламного двора: Советы старого рекламиста. Девид Огилви и другие о рекламе. – М. : Пресс, 1997.

Третьяков М.М., Хальзова Н.А. Коммерческая логистика: Учебное пособие. – Хабаровск: Хаб. гос. техн. ун-т., 2002.

Баскин А.И., Варданян Г.И. Экономика снабжения предприятий сегодня и завтра. – М.: Экономика, 1990.

Блэк С. Паблик рилейшнз. Что это такое? / Пер. с англ. – М.: Новости, 1990.

Горемыкин В.А., Богомолов А.Ю. Планирование предпринимательской деятельности предприятия: Методическое пособие. – М.: ИНФРА-М, 1997.

Евдокимов Д.К., Покараев Г.М. Нормирование материальных ресурсов. Словарь–справочник. – М.: Экономика, 1988.

Залманова М.Е., Новиков О.А., Семененко А.И. Производственно-коммерческая логистика: Учебное пособие. – Саратов: Сарат. гос. техн. ун-т., 1995.

Катернюк А.В. Рекламные технологии. Коммерческая реклама: Учебное пособие. – Ростов-на-Дону, Феникс, 2001.

Коммерческий договор: от заключения до исполнения / Сост. Л.П. Дашков, А.В. Брихгалин – М.: ИВЦ "Маркетинг", 1997.

Логистика: Учебное пособие / Под ред. Б.А. Аникина. – М.: ИНФРА-М, 1997.

Методические рекомендации по разработке снабженческо-сбытовой политики предприятия: Утв. приказом Министерства экономики РФ от 1 октября 1997 г. № 118 // Экономика и жизнь. – 1997 - № 49. Приложение "Ваш партнер – Консультант".

Неруш Ю.М. Коммерческая логистика: Учебник для вузов. – М.: Банки и биржи. ЮНИТИ, 1997.

Панкратов Ф.Г., Серегина Т.Е. Коммерческая деятельность: Учебник. – М.: Информационно-внедрический центр "Маркетинг", 1996.

Поставка и приемка товаров. – М.: ПРИОР, 1996.

Ромат Е.В. Реклама. – СПб.: Питер, 2001.

Синяева И.М. Паблик рилейшнз. – М.: ЮНИТИ, 1998

Федько В.П. Упаковка и маркировка: Учебно-практич. пособие. -М.: Приор, 1998.

Федько В.П., Ульбеков А.Ц. Маркировка и сертификация товаров и услуг: Учеб. пособие: -Ростов-на-Дону: Феникс, 1998.

Фетисова К.С., Белобров В.М. Тарное хозяйство в торговле: Справочное пособие. -М.: Экономика, 1981.

Хайн Т. Всё об упаковке / Пер. с англ. -СПб: Азбука, 1997.

Шершнев Е., Ларионов В., Гудвин Д., Голдберг Э. Тара и упаковка в современной экономике (функции, проблемы, перспективы развития). -М.: Институт США и Канады РАН, Рочектерский технологический институт, 1996.

Нирманн Б., Янсен П. Как красиво упаковать подарок / Пер. с нем. -М.: АСТ-Пресс, 1999.

Организация упаковки продовольственных товаров / Пер. с венгер. -М., 1987.

Гайдаенко Т.А. «Маркетинговое управление», Полный курс МВА, Издательство:Эксмо, 2005 год

WEB-ресурсы:

http://www.adme.ru/

1. www.adage.com

2. www.advertising.ru

3. www.a-z.ru

4. www.group.plc

5. www.rwr.ru

www.promo.ru

www.triz-ri.ru

www.e-commerce.ru

www.devbusiness.ru

www.4p.ru

www.cyberatlas.com

www.emarketer.com

Приложение 1

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО МОРСКОГО И РЕЧНОГО ТРАНСПОРТА

Федеральное государственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Санкт-Петербургский государственный университет водных коммуникаций»

Гуманитарный факультет

Кафедра международного бизнеса, менеджмента и туризма

Курсовая работа

На тему:

Руководитель Исполнитель:

Старший преподаватель Студент 3курса № группы

Е.В. Смолокуров ФИО

«____________________ »200 г.

Санкт-Петербург

2006

Методические материалы для выполнения аналитического раздела работы

Анализ рынка

Цель - исследование всех обстоятельств, связанных с формированием рыночной структуры и тенденций его развития.

В результате проведенного анализа выявляется состояние рыночной конъюктуры, основные сегменты рынка и перспективы их развития. Результаты анализа следует оформлять в таблицах.

Таблица 1

Анализируемые объекты исследования (группы потребителей, сегменты рынка)	Оценка
	скорее поло-жительная	скорее отри-цательная
Количественная характеристика Потенциал рынка Объем рынка Уровень насыщения рынка Темпы роста рынка Распределение рынка между производителями Уровень стабильности потребности Динамика развития цен Фактические данные о прибыли и ее прогноз ... Качественная характеристика Структура потребностей клиентов Мотивы покупок Вид приобретения Способы получения информации потребителем Распределение сил между элементами рыночной системы ...

Таблица 2

Анализ внешних условий рынка

Постановка вопроса при исследовании объекта или метод его анализа	Характеристика и оценка фактического состояния дел	Прогноз положения дел, оценка его показателями и действия по его улучшению
1	2	3
1.На каких рынках действует предприятие (фирма)?
2. Какие из них наиболее важны для его процветания?
3. Какова общая емкость каждого рынка (в том числе Россия, страны СНГ и ближнего зарубежья, а также другие страны-потребители)?
4. Какова импортная емкость каждого рынка?
5. Каковы основные сегменты каждого рынка, интересующего предприятие?
6. Какова емкость каждого сегмента каждого рынка?
7. Каковы прогнозы развития этих рынков?
8. Где могут быть созданы новые рынки для товаров вашего предприятия (фирмы)?
9.Какова конъюнктура по каждому из рынков (товаров) вашего предприятия на них?
10.Каковы прогнозируемые изменения и их причины?
11.Какие действия необходимо предпринять вашему предприятию в ответ на эти изменения?

Окончание табл.2

1	2	3
12.Соответствует ли ваш производ-ственный и сбытовой потенциал тенден-циям изменения рынка на ближайшие 5 лет?
13.Каковы ваши долговременные планы по каждому рынку?
14.Покупают ли потребители в наиболее важных для вас сегментах ваши товары?
15.Какую долю каждого сегмента занимают товары вашего предприятия (фирмы) в стоимостном выражении?
16.Собираетесь ли вы расширить продажи в каждом (или некоторых) сегменте и что делаете для этого?
17.Что влияет на спрос по отношению к товарам вашего предприятия (пере-числить положительные и отрица-тельные факторы)?

Анализ товаров (услуг)

Цель - определение соответствия технико-экономических показателей, качества товаров, запросам и требованиям целевых рынков и повышения их конкурентных преимуществ.

Маркетинговое исследование товара позволяет получить информацию о наиболее важных потребительских характеристиках, оценить соответствие ассортиментной политики и других маркетинговых действий на соответствие стадии “жизненного цикла” товара, найти новые конструктивные идеи, выработать фирменный стиль, рекламную стратегию.

Методика анализа товара предполагает следующие направления анализа:

- трехуровневый анализ товара для повышения его возможностей как продукта;

- анализ “жизненного цикла” товара;

- оценка его конкурентоспособности.

Для более эффективного выполнения поставленных задач рекомендуется воспользоваться таблицами.

Таблица 3

Постановка вопроса при исследовании объекта или метод его анализа	Характеристика и оценка фактического состояния дел		Прогноз положения дел, оценка его показателями и действия по его улучшению
1	2	3
1.Какие товары вашего предприятия предназначены для внутреннего рынка или для въездного туризма?
2.На какой стадии “жизненного цикла” находится каждый из товаров?
3.Для каких целей следует расширять (сужать) ассортимент товара (услуги) и как?
4.На какие рынки и сегменты следует ввести новые товары и зачем?
5.Как используют потребители ваши товары (перечислить не только типичные, но и нетривиальные способы применения)?
6.Какие требования предъявляют потребители к вашим товарам?
7.Учитываете ли вы ответы по пп. 3-7 при разработке новых товаров?
8.Какие товары вашего предприятия пользуются спросом в России и странах СНГ?

Окончание табл.3

1	2	3
9.Как надо изменить товар, чтобы спрос на него возрос?
10.Какие факторы определяют покупку вашего товара в каждой из стран, откуда приезжают туристы?
11.Как сохранить высокие потребительские свойства вашего товара?
12.Для чего следует улучшать его конкурентоспособность?
13.Отвечает ли качество вашей услуги требованиям покупателей (по каждому направлению)?
14.Каков вид претензий, высказываемых покупателями туров (услуг) (по каждому туру)?
15.Каковы причины недовольства услугой (по каждому туру)?
16.Что нужно предпринять, чтобы уменьшить объем жалоб (по каждому туру)?
17.Какова эффективность принятых мер (по каждому туру)?

Таблица 4

Сильные и слабые стороны товара

Постановка вопроса при изучении сильных и слабых сторон товара	Сильные стороны продукции	Слабые стороны продукции
1	2	3
1.Можете ли вы определить тот сегмент рынка, на который ориентирована ваша продукция?
2.Изучены ли вами запросы ваших клиентов?

Окончание табл.4

1	2	3
3.Какие преимущества предоставляет ваша продукция (услуги) клиентам?
4.Можете ли вы эффективно довести свою продукцию (услуги) до тех потребителей, на которых она ориентирована?
5.Может ли ваша продукция (услуги) успешно конкурировать с продукцией (услугами) других производителей в отношении : качества, надежности, комплексности обслуживания и других характеристик? цены? стимулирования спроса? места распространения?
6.Понимаете ли вы на какой стадии “жизненного цикла” находится ваша продукция (услуги)?
7.Есть ли у вас идеи относительно новых видов продукции?
8.Проводите ли вы регулярное усовершенствование ваших услуг в соответствии с запросами клиентов?
9.Проводите ли политику создания новой продукции?
10.Возможно ли копирование вашей продукции (услуг) конкурентами?
11.Отслеживаете ли вы жалобы покупателей?
12.Уменьшается ли количество жалоб и нареканий со стороны покупателей?

Анализ конкурентов

Цель - оценка поведения конкурентов и выработка конкретных действий, обеспечивающих конкурентные преимущества.

В ходе анализа следует выяснить следующие вопросы:

- Какие фирмы являются конкурентами вашей фирмы? (по перечню предлагаемых услуг, по рынку)?

- Где и как они реализуют свои услуги?

- Каким образом они стимулируют своих клиентов?

- В чем сильные и слабые стороны в деятельности конкурента?

- Как оценивают поведение (товары, услуги) конкурента его клиенты?

- Каковы у конкурентов цены, ценовая политика; качество услуг; реклама; политика стимулирования и продвижения?

Опишите своих конкурентов, заполнив следующую таблицу:

Таблица 5

Фирма	Услуга	Цена	Место	Способы рекламы	Клиенты

Определите основные отличия конкурентов и заполните следующую таблицу:

Таблица 6

Конкурирующая фирма	Преимущества	Недостатки

Сделайте выводы по основным конкурентам.

Анализ потребителей

Цель - выявление комплекса побудительных факторов, которыми руководствуются потребители и определение целевых сегментов.

Необходимо проанализировать поведение покупателей при покупке и пользовании туруслуг и дать ответы на следующие вопросы.

1. Кто является в данный момент клиентом фирмы?

2. Каковы потребности и пожелания клиентов?

3. Какие факторы влияют на потребности клиентов?

4. Какие мотивы приводят потребителя к решению о покупке при обращении в ту или иную фирму?

5. Какие неудовлетворенные потребности существуют у клиентов?

6. Могут ли эти потребности быть использованы при совершенствовании работы фирмы?

7. Как осуществляется процесс принятия решения о покупке?

8.Какие и сколько сегментов можно выделить на существующем рынке?

9.Какие сегменты являются наиболее выгодными?

10. Что является целевым рынком фирмы?

Анализ ценовой политики

Цель - выявление уровня и соотношения цен, способных обеспечить получение наилучшего результата при наименьших затратах.

В ходе анализа выявляются резервы снижения издержек, оценивается влияние конкурентов, уточняется структура цен и выбор ценовой стратегии с учетом реакции участников рынка.

Таблица 7

Постановка вопроса при исследовании объекта или метод его анализа	Характеристика и оценка фактического состояния дел		Прогноз положе ния дел, оценка его показателями и действия по его улучшению
1.Насколько цены отражают издержки вашего предприятия, конкурентоспособность товара, спрос на него?
2.Какова вероятная реакция покупателей на повышение (понижение) цены?
3.Как оценивают покупатели уровень цен на услуги вашего предприятия?
4.Как относятся покупатели к установленным вами ценам?
5.Используется ли предприятием (фирмой) политика стимулирующих цен?
6.Как действует предприятие, когда конкуренты изменяют цены?
7.Известны ли цены на товары вашего предприятия потенциальным покупа-телям?

Анализ коммуникативной политики

Цель - выявить, как, когда и с помощью каких средств лучше стимулировать спрос на товары и услуги, предлагаемые фирмой или повысить свой авторитет на рынке за счет формирования соответствующей системы коммуникационных связей, включая: рекламу; стимулирование сбыта; паблик рилейшнз; личные продажи.

В ходе анализа коммуникативной политики фирмы могут быть использованы различные методики. Наиболее часто применяют сводную таблицу, которая может быть дополнена вопросами по конкретным направлениям системы формирования и стимулирования спроса.

Анализ системы формирования спроса и стимулирования сбыта

Постановка вопроса при исследовании объекта или метод его анализа	Характеристика и оценка фактического состояния дел		Прогноз положе ния дел, оценка его показателями и действия по его улучшению
1	2	3
1.Есть ли программа коммуникативной деятельности фирмы?
2.Каковы результаты её реализации?
3.Используете ли вы рассрочку и другие виды кредита в качестве стимулятора сбыта?
4.Известны ли потенциальным покупателям условия рассрочки и иных видов кредита. Если нет, что нужно сделать, чтобы были известны?
5.Какие каналы распространения информации вы используете: ”директ мейл” (почта), пресса, коммивояжеры, радио, телевидение, выставки и ярмарки, симпозиумы, показ действующих установок?
6.Какие из перечисленных в п.5 каналов наиболее эффективны и по какому критерию эффективности?
7.Какие приёмы побуждения персонала вы используете?
8.Используете ли вы премиальную торговлю?

Окончание табл. 8

1	2	3
9.Соответствует ли торговая сеть поставленным целям фирмы?
10.Специализируется ли персонал по рынкам и товарам?
11.Как определяются предполагаемые объёмы продаж?
12.Как оцениваются результаты работы персонала?
13.Какие цели поставлены перед рекламой?
14.Сколько выделено на нее средств?
15.Как расценивают покупатели качество ваших рекламных текстов и иллюстраций?
16.Какими критериями вы пользуетесь при выборе каналов распространения рекламы?
17.Прослеживается ли связь между активностью рекламы и уровнем сбыта; уровнем прибыли?
18.Имеется ли у вашей рекламы фирменный стиль?
19.Хорошо ли заметен ваш фирменный знак среди конкурирующих?

Структура плана маркетинга

Работа над документом плана маркетинга состоит из трех основных этапов:

• составление документа в соответствии с предложенной структурой;

• доведение содержания плана маркетинга до сотрудников предприятия

(в необходимом для каждого из сотрудников объеме);

• реализация плана маркетинга и контроль за его выполнением.

Структура плана маркетинга и содержание основных разделов

Как правило, документ плана маркетинга содержит следующие разделы:

 

1. Резюме для руководителей

Это первая часть плана маркетинга и, возможно, единственная, которую прочтет руководитель предприятия (если, конечно, не он сам готовил маркетинговый план). Основные положения плана (резюме) должны быть изложены на одной странице. Во-первых, это удобно для восприятия, во-вторых, необходимость уместить все на одном листе заставит вас отбирать только самое важное, отбрасывая все несущественные детали. Поэтому в резюме в краткой и сжатой форме должны быть представлены основные моменты и выводы плана маркетинга. Естественно, резюме пишется в самый последний момент, когда план маркетинга уже готов, и помогает окончательно структурировать всю изложенную в нем информацию и отметить наиболее важные моменты.

2. Введение

Введение предназначено для тех, кто не знаком с общей ситуацией на предприятии и на рынке, не знает предпосылок создания плана маркетинга. Во введении следует описать причины подготовки плана маркетинга, его цели и применение. Кроме того, в этот раздел следует включить:

• миссию вашего предприятия и описание его целей;

• информацию об основных факторах и событиях, определяющих ведение дел на вашем предприятии в течение предыдущего года;

• описание ассортимента ваших товаров и услуг, и резюме продаж за предыдущий период;

• основные допущения, на которых основывается план маркетинга (например: по данным исследований объем потребления продукции предприятия в следующем году увеличится на 5%).

3. SWOT-анализ

В этом разделе необходимо привести краткие результаты SWOT-анализа: основные сильные и слабые стороны вашего предприятия, а также основные возможности и угрозы внешней среды. Также в этот раздел обязательно нужно включить выводы, сделанные на основе SWOT-анализа. Он должен включать:

• описание основных направлений развития вашего предприятия (сочетание рыночных возможностей и сильных сторон вашего предприятия);

• основные задачи (сочетание угроз и сильных сторон - что нужно предпринять, чтобы снизить угрозы внешней среды);

• основные проблемы вашего предприятия: сочетание возможностей и слабых сторон предприятия (что может помешать вам воспользоваться предоставляющимися возможностями), а также сочетание угроз и слабых сторон (самые большие опасности для предприятия).

Полные данные SWOT-анализа желательно приводить в приложении, чтобы не перегружать основную часть вспомогательными материалами.

4. Цели маркетинга

В этом разделе необходимо обосновать выбор наиболее привлекательных для вашего предприятия сегментов рынка и привести их краткое описание. Также необходимо сказать здесь о том, в чем будет заключаться основное отличительное преимущество вашего предприятия (продукции) - основа его позиционирования.

После данных о целевых рынках и основах позиционирования вашего товара (предприятия) необходимо указать цели, которые вы хотели бы достичь в течение планируемого периода. Еще раз напомним, что цели должны быть конкретными (Specific), измеримыми (Measurable), достижимые (Achievable), ориентированные на результат (Result-oriented) и четко привязанными ко времени (Time-bounded) (так называемые SMART-цели).

5. Маркетинговая политика

Здесь необходимо указать, с помощью каких методов вы планируете достичь обозначенных в предыдущем разделе целей. Данный раздел будет состоять из четырех подразделов - описание товарной, ценовой, сбытовой политики и политики продвижения.

5.1. Товарная политика

В этом разделе плана должна быть отражена следующая информация:

1. результаты ревизии товара (тип товара (повседневного, особого, пассивного спроса, предварительного выбора), стадия жизненного цикла, описание товара по многоуровневой модели, текущие финансовые показатели, объемы и динамика продаж за предыдущий период в натуральном выражении);

2. краткое изложение стратегии в отношении товара, включая:

   • определение широты ассортимента;

   • принятие решения о целесообразности использовании марки;

   • определение необходимого уровня качества товара.

5.2. Ценовая политика

В этом разделе необходимо уделить внимание следующим моментам:

• описать выбранную стратегию ценообразования (внедрение на рынок, снятие сливок или специализация на конкретном сегменте) и обосновать ее выбор;

• описать методику ценообразования, привести расчеты себестоимости вашего товара/услуги;

• привести окончательную цену и описать методы адаптации цены, которые планируется применять для данного товара (ранжирование цен, скидки, методы ценовой дискриминации и учета психологических аспектов цены).

5.3. Сбытовая политика

В этом разделе необходимо:

• провести оценку существующей сети распределения (по охвату и характеристикам торговых точек);

• перечислить цели сбыта;

• указать планируемую интенсивность распределения и длину канала распределения.

Критерии выбора посредника (в случае необходимости) лучше привести в приложении, чтобы не перегружать основную часть документа.

5.4. Политика продвижения

В этом разделе следует:

• установить цели и задачи продвижения;

• привести основные характеристики целевой аудитории, на которую вы будете ориентировать свои обращения;

• рассчитать и обосновать бюджет продвижения;

• описать основные методы продвижения (которые вы собираетесь применить для продвижения вашего товара) и обозначить основные пункты программы продвижения.

Подробное описание всех планируемых методов продвижения лучше привести в приложении.

6. Рабочий график

После описания маркетинговой стратегии в целом, необходимо составить детальный план, по которому будет вестись и контролироваться работа. Лучше всего этот раздел оформлять в виде таблицы формата <дело> / <ответственный за выполнение> / <срок исполнения>. Следует отметить, что без такого конкретного графика вероятность выполнения плана резко снижается, так как непонятно, кто за что отвечает и когда все должно быть закончено. Даже если в выполнение какого-либо пункта программы вовлечено несколько человек, отвечать за его выполнение должен только один.

На основе общего рабочего графика, рассчитанного на год, можно составить аналогичные графики отделов на год, квартал, месяц, и неделю. По этим графикам удобнее как работать, так и контролировать выполнение плана.

7. Бюджет

В разделе бюджет необходимо привести структуру и общую сумму расходов на все запланированные мероприятия.

8. Средства контроля и процедура внесения корректив

В этом разделе прописываются:

• Средства контроля за исполнением плана маркетинга. Наиболее эффективным, с нашей точки зрения, средством контроля будет являться еженедельный отчет о выполнении рабочего графика (либо о причинах срывов отдельных мероприятий). Еженедельная отчетность оптимальна с точки зрения гибкости (можно вовремя отреагировать на отставание от графика), и в то же время, не отнимает много времени. Данная система отчетности основывается на недельном плане отдела.

• Процедура внесения корректив в план маркетинга. Так как год - достаточно длительный период, то почти наверняка вам придется вносить коррективы в ваш план. Это совершенно нормальная ситуация, следовательно, в этом разделе необходимо сразу же прописать, в каких случаях допустимо вносить изменения в план маркетинга, и в какой форме это должно быть сделано.

9. Приложения

В приложении желательно разместить всю вспомогательную информацию, подтверждающую оценки и выводы, сделанные в основной части плана. Как правило, здесь находятся результаты SWOT-анализа, подробная информация о конкурентах, покупателях, результаты исследований - все, что необязательно должно присутствовать в основном отчете, но желательно для его всестороннего изучения.

.

SWOT-анализ 

SWOT-анализ — это определение сильных и слабых сторон вашего предприятия, а также возможностей и угроз, исходящих из его ближайшего окружения (внешней среды).

Процедура проведения SWOT-анализа в общем виде сводится к заполнению матрицы, в которой отражаются и затем сопоставляются сильные и слабые стороны вашего предприятия и возможности и угрозы рынка. Это сопоставление позволяет определить, какие шаги могут быть предприняты для развития предприятия, а также какие проблемы необходимо решить.

Сильные стороны (Strengths) — преимущества организации;

Слабости (Weaknesses) — недостатки организации;

Возможности (Opportunities) — факторы внешней среды, использование которых создаст преимущества организации на рынке;

Угрозы (Threats) — факторы, которые могут потенциально ухудшить положение организации на рынке.

Применение SWOT-анализа позволит систематизировать всю имеющуюся информацию и, принимать взвешенные решения, касающиеся развития бизнеса.

SWOT-анализ в маркетинговом плане предприятия

SWOT-анализ — это промежуточное звено между формулированием миссии предприятия и определением его целей и задач. Все происходит в такой последовательности (см. рисунок 1):

1. Определяется основное направление развитие своего предприятия (его миссию)

2. Затем  взвешиваются собственные свои силы и оценивается рыночная ситуация, чтобы понять, сможете ли вы двигаться в указанном направлении и каким образом это лучше сделать (SWOT-анализ);

3. После этого перед предприятием ставятся цели, учитывая его реальные возможности

Проведение SWOT-анализа

В целом, проведение SWOT-анализа сводится к заполнению матрицы, изображенной на рисунке 2, т.н. «матрицы SWOT-анализа». В соответствующие ячейки матрицы необходимо занести сильные и слабые стороны предприятия, а также рыночные возможности и угрозы.

Сильные стороны предприятия — то, в чем оно преуспело или какая-то особенность, предоставляющая вам дополнительные возможности. Сила может заключаться в имеющемся опыте, доступе к уникальным ресурсам, наличии передовой технологии и современного оборудования, высокой квалификации персонала, высоком качестве выпускаемой продукции, известности торговой марки и т.п.

Слабые стороны о предприятия — это отсутствие чего-то важного для функционирования предприятия или то, что вам пока не удается по сравнению с другими компаниями и ставит вас в неблагоприятное положение. В качестве примера слабых сторон можно привести слишком узкий ассортимент выпускаемых товаров, плохую репутацию компании на рынке, недостаток финансирования, низкий уровень сервиса и т.п.

Рыночные возможности — это благоприятные обстоятельства, которые предприятие может использовать для получения преимущества. В качестве примера рыночных возможностей можно привести ухудшение позиций ваших конкурентов, резкий рост спроса, появление новых технологий производства вашей продукции, рост уровня доходов населения и т.п. Следует отметить, что возможностями с точки зрения SWOT-анализа являются не все возможности, которые существуют на рынке, а только те, которые может использовать предприятие.

Рыночные угрозы — события, наступление которых может оказать неблагоприятное воздействие на  предприятие. Примеры рыночных угроз: выход на рынок новых конкурентов, рост налогов, изменение вкусов покупателей, снижение рождаемости и т.п.

Следует обратить внимание, что один и тот же фактор для разных предприятий может быть как угрозой, так и возможностью. Например, для магазина, торгующего дорогими продуктами, рост доходов населения может быть возможностью, так как приведет к увеличению числа покупателей. В то же время, для магазина-дискаунтера тот же фактор может стать угрозой, так как его покупатели с ростом зарплат могут перейти к конкурентам, предлагающим более высокий уровень сервиса.

Шаг 1. Определение сильных и слабых сторон предприятия

Первый шаг SWOT-анализа — оценка собственных сил. Первый этап позволит определить, каковы сильные стороны и недостатки предприятия.

Для того чтобы определить сильные и слабые стороны предприятия, необходимо:

1. Составить перечень параметров, по которому вы будет оцениваться предприятие;

2. По каждому параметру определить, что является сильной стороной его предприятия, а что — слабой;

3. Из всего перечня выбрать наиболее важные сильные и слабые стороны предприятия и занести их в матрицу SWOT-анализа (рисунок 2).

Для оценки предприятия можно воспользоваться следующим списком параметров:

1. Организация (здесь может оцениваться уровень квалификации сотрудников, их заинтересованность в развитии предприятия, наличие взаимодействия между отделами вашего предприятия и т.п.)

2. Производство (могут оцениваться ваши производственные мощности, качество и степень износа оборудования, качество выпускаемого товара, наличие патентов и лицензий (если они необходимы), себестоимость продукции, надежность каналов поставки сырья и материалов и т.п.)

3. Финансы (могут оцениваться издержки производства, доступность капитала, скорость оборота капитала, финансовая устойчивость вашего предприятия, прибыльность вашего бизнеса и т.п.)

4. Инновации (здесь может оцениваться частота внедрения новых продуктов и услуг на  предприятии, степень их новизны (незначительные либо кардинальные изменения), сроки окупаемости средств, вложенных в разработку новинок и т.п.)

5. Маркетинг (здесь можно оценивать качество товаров/услуг (как это качество оценивают ваши потребители), известность марки, полноту ассортимента, уровень цен, эффективность рекламы, репутацию о предприятия, эффективность применяемой модели сбыта, ассортимент предлагаемых дополнительных услуг, квалификацию обслуживающего персонала).

Далее следует заполнить таблицу 1. Делается это следующим образом: в первый столбец  записывается параметр оценки, а во второй и третий — те сильные и слабые стороны предприятия, которые существуют в этой области.

В качестве примера в таблице 1 приведено несколько сильных и слабых сторон по параметрам «Организация» и «Производство».

Таблица 1. Определение сильных и слабых сторон предприятия

Параметры оценки	Сильные стороны		Слабые стороны
1. Организация	Высокий уровень квалификации руководящих сотрудников предприятия		Низкая заинтересованность рядовых сотрудников в развитии предприятия
2. Производство	 Высокое качество выпускаемых товаров Проверенный и надежный поставщик комплектующих		 Высокая степень износа оборудования — до 80% по отдельным группам Себестоимость продукции на 10% выше, чему основных конкурентов
3. и т.д.

После этого из всего списка сильных и слабых сторон предприятия необходимо выбрать наиболее важные (самые сильные и самые слабые стороны) и записать их в соответствующие ячейки матрицы SWOT-анализа (рисунок 2).

Шаг 2. Определение рыночных возможностей и угроз

Второй шаг SWOT-анализа — это оценка рынка. Этот этап позволит оценить ситуацию вне предприятия и понять, какие унего есть возможности, а также каких угроз следует опасаться (и, соответственно, заранее к ним подготовиться).

Методика определения рыночных возможностей и угроз практически идентична методике определения сильных и слабых сторонфго предприятия:

1. Составить перечень параметров, по которому  будет оцениваться рыночная ситуация;

2. По каждому параметру определить, что является возможностью, а что — угрозой для вашего предприятия;

3. Из всего перечня выбрать наиболее важные возможности и угрозы и занести их в матрицу SWOT-анализа.

Перейдем к примеру.

За основу при оценке рыночных возможностей и угроз  можно взять следующий список параметров:

1. Факторы спроса (здесь целесообразно принять во внимание емкость рынка, темпы его роста либо сокращения, структуру спроса на продукцию вашего предприятия и т.п.)

2. Факторы конкуренции (следует учитывать количество ваших основных конкурентов, наличие на рынке товаров-заменителей, высоту барьеров входа на рынок и выхода с него, распределение рыночных долей между основными участниками рынка и т.п.)

3. Факторы сбыта (необходимо уделить внимание количеству посредников, наличию сетей распределения, условиям поставок материалов и комплектующих и т.п.)

4. Экономические факторы (учитывается курс рубля (доллара, евро), уровень инфляции, изменение уровня доходов населения, налоговая политика государства и т.п.)

5. Политические и правовые факторы (оценивается уровень политической стабильности в стране, уровень правовой грамотности населения, уровень законопослушности, уровень коррумпированности власти и т.п.)

6. Научно-технические факторы (обычно принимается во внимание уровень развития науки, степень внедрения инноваций (новых товаров, технологий) в промышленное производство, уровень государственной поддержки развития науки и т.п.)

7. Социально-демографические факторы (следует учесть численность и половозрастную структуру населения региона, в котором работает ваше предприятие, уровень рождаемости и смертности, уровень занятости населения и т.п.)

8. Социально-культурные факторы (обычно учитываются традиции и система ценностей общества, существующая культура потребления товаров и услуг, имеющиеся стереотипы поведения людей и т.п.)

9. Природные и экологические факторы (принимается в расчет климатическая зона, в которой работает ваше предприятие, состояние окружающей среды, отношение общественности к защите окружающей среды и т.п.)

10.Международные факторы (среди них учитывается уровень стабильности в мире, наличие локальных конфликтов и т.п.)

Далее, как и в первом случае,  заполняется таблица (таблица 2): в первый столбец  записать параметр оценки, а во второй и третий — существующие возможности и угрозы, связанные с этим параметром.

Пример.

Таблица 2. Определение рыночных возможностей и угроз

Параметры оценки	Возможности	Угрозы
1. Конкуренция	Повысились барьеры входа на рынок: с этого года необходимо получать лицензию на занятие данным видом деятельности		В этом году ожидается выход на рынок крупной иностранной компании-конкурента
2. Сбыт	На рынке появилась новая розничная сеть, которая в данный момент выбирает поставщиков		С этого года наш крупнейший оптовый покупатель определяет поставщиков по результатам тендера
3. и т.д. …

После заполнения таблицы 2, как и в первом случае, необходимо выбрать из всего списка возможностей и угроз наиболее важные. Для этого каждую возможность (или угрозу) нужно оценить по двум параметрам, задав два вопроса: «Насколько высока вероятность того, что это случится?» и «Насколько это может повлиять на мое предприятие?». Следует выбрать те события, которые произойдут с большой долей вероятности и окажут заметное влияние на ваш бизнес. Эти 5-10 возможностей и примерно столько же угроз надо занести в соответствующие ячейки матрицы SWOT-анализа (рисунок 2).

Шаг 3. Сопоставление сильных и слабых сторон предприятия с возможностями и угрозами рынка

Сопоставление сильных и слабых сторон с рыночными возможностями и угрозами позволит ответить на следующие вопросы, касающиеся дальнейшего развития бизнеса:

1. Как можно воспользоваться открывающимися возможностями, используя сильные стороны предприятия?

2. Какие слабые стороны предприятия могут в этом помешать?

3. За счет каких сильных сторон можно нейтрализовать существующие угрозы?

4. Каких угроз, усугубленных слабыми сторонами предприятия, нужно больше всего опасаться?

Для сопоставления возможностей вашего предприятия условиям рынка применяется немного видоизмененная матрица SWOT-анализа (таблица 3).

Таблица 3. Матрица SWOT-анализа

	ВОЗМОЖНОСТИ 1. Появление новой розничной сети 2. и т.д.	УГРОЗЫ 1. Появление крупного конкурента 2. и т.д.
СИЛЬНЫЕ СТОРОНЫ 1. Высокое качество продукции 2. 3. и т.д.	1. Как воспользоваться возможностями Попытаться войти в число поставщиков новой сети, сделав акцент на качестве нашей продукции	2. За счет чего можно снизить угрозы удержать наших покупателей от перехода к конкуренту, проинформировав их о высоком качестве нашей продукции
СЛАБЫЕ СТОРОНЫ 1.Высокая себестоимость продукции 2. 3. и т.д.	3. Что может помешать воспользоваться возможностями Новая сеть может отказаться от закупок нашей продукции, так как наши оптовые цены выше, чем у конкурентов	4. Самые большие опасности для фирмы Появившийся конкурент может предложить рынку продукцию, аналогичную нашей, по более низким ценам

Заполнение матрицы позволит

1. определить основные направления развития предприятия (ячейка 1, показывающая, как Вы можете воспользоваться открывающимися возможностями);

2.сформулировать основные проблемы предприятия, подлежащие скорейшему решению для успешного развития бизнеса (остальные ячейки таблицы 3).

Источники информации для проведения SWOT-анализа

Данные о сильных и слабых сторонах предприятия берутся из отчетов бухгалтерии, отделов производства и продаж

Информацию о рынке (возможностях и угрозах) можно получить из следующих источников:

1. результаты маркетинговых исследований, обзоры рынка, которые иногда публикуются в некоторых газетах (например, «Деловой Петербург», «Ведомости» и др.) и журналах (например, «Практический маркетинг», «Эксклюзивный маркетинг» и т.п.);

2. отчеты и сборники Госкомстата и Петербургкомстата (информация о численности населения, уровне смертности и рождаемости, половозрастной структуре населения и другие полезные данные);

3. наконец, всю необходимую информацию вы можете получить, заказав маркетинговое исследование у специализированной компании.

4. провести собственное исследование

Маркетинговое Исследование

Введение

1. Маркетинговые исследования

1. Основные понятия и сущность маркетинговых исследований.

2. Этапы процесса маркетинговых исследований

3. Виды и методы маркетинговых исследований.

2. Анализ проблемы исследования

1. Методика проведения исследования.

2. Организационно-экономические показатели объекта исследования.

3. Статистические показатели деятельности за 2000-2006 годы.

4. Анализ практики деятельности объекта.

3. Разработка предложений по повышению результативности деятельности объекта исследования.

3.1Предложения по совершенствованию деятельности объекта исследования.

3.2Прогноз и оценка эффекта предложений по совершествованию деятельности объекта исследования.

Заключение

Схема маркетингового исследования

Исследования маркетинга представляют собой сбор, обработку и анализ данных с целью уменьшения неопределенности, сопутствующей принятию маркетинговых решений. Исследованиям подвергается рынок, конкуренты, потребители, цены, внутренний потенциал предприятия. Основой исследований маркетинга служат общенаучные и аналитико-прогностические методы. Конкретным результатом исследования маркетинга является разработки, которые используются при выборе и реализации стратегии и тактики  маркетинговой деятельности предприятия. 

   Любое маркетинговое исследование состоит из пяти основных этапов:

1.выявление проблем и формулирование целей

2.отбор источников информации

3.сбор информации

4.анализ имеющихся данных

5.представление полученных результатов.

Цель исследования зависит от фактически сложившейся рыночной ситуации. Она вытекает из стратегических установок маркетинговой деятельности предприятия и направлена на снижение уровня неопределенности в принятии управленческих решений.   Правильно выявить и сформулировать цели исследования удастся, если будет точно определена проблема, которую необходимо решать. Определение проблем включает: выявление симптомов, формулировку возможных причин или базовых проблем , порождающих симптомы. Хорошо определённая проблема—это полпути к ее решению.

Цели исследований могут быть поисковыми, предусматривать сбор предварительных данных, проливающих свет на проблему. Они могут быть так же описательными, предусматривать описание определённых явлений ( например, выяснить численность пользующихся пригородным железнодорожным транспортом ). Бывают экспериментальные цели, предусматривающие проверку гипотезы о какой-то причинно-следственной связи (например, о том, что снижение стоимости на определённую марку  кофе на 15% вызовет увеличение его покупок на 20%.)

После того, как цели исследования ясно сформулированы, отбираются нужные источники информации. Любая информация может быть вторичной или первичной. Вторичные данные, это отправная точка исследования, эта та информация, которая уже есть в наличии. Вторичные данные  содержаться во внутренних (отчеты фирм о прибылях и убытках, бухгалтерские документы) и во внешних (справочники, статистическая литература, периодические материалы ) источниках. Сбор первичной информации наиболее трудная часть исследования. Для этого разрабатывается  специальный план, предусматривающий предварительные решения относительно методов и инструментария исследования.

Следующий этап маркетингового исследования—извлечение из совокупности полученных данных наиболее важных сведений и результатов. Исследователи сводят полученные данные в таблицы, на основе которых выводят или рассчитывают показатели эмпирического распределения, сравнивают их со стандартными. Наибольшую важность при обработке и анализе материалов имеют прогностические расчеты относительно развития исследуемых проблем. Затем исследователь решает, какие методы статистики могут быть использованы. Для получения дополнительных сведений исходные данные обрабатывают с помощью современных статистических методик. Широко используются методы экстраполяции, моделирования, экспертных оценок.

Представление полученных результатов--заключительный этап маркетингового исследования. Исследователь представляет основные результаты исследования, необходимые руководству для предприятия для принятия маркетинговых решений. Исследование становится полезным, когда оно содействует уменьшению неопределенности, с которой столкнулись специалисты и руководители. Но следует помнить, что полностью неопределенности устранить нельзя.

Итогом проведенного исследования является разработка выводов и рекомендаций. Они должны вытекать непосредственно из результатов разработки, быть аргументированными и достоверными, направленными на решение исследуемых проблем.

Результаты исследования представляются в виде краткого общедоступного изложения исследования либо полного научного отчета, в котором в наглядной форме излагается схема исследования и содержатся детально обоснованные выводы и рекомендации.

Маркетинговое исследование российского рынка отдыха, развлечений и туризма: оценка перспективности развития рынков для федеральных округов

Введение 1.Методологическая часть Описание типа исследования Объект , цели и задачи исследования География исследования, время проведения исследования Методы сбора данных 2.Аналитическая часть 2.1Географические и демографические показатели Макроэкономическая ситуация Определение изучаемого рынка, описание рынка 2.2Сегментация рынка Виды отдыха и туризма 2.3Виды развлекательных объектов Краткая характеристика сегментов рынка Парки развлечений, аквапарки, кинотеатры, океанариумы Гостиницы и другие средств размещения 2.4Внутренний туризм 2.5Въездной туризм 2.6Объем и емкость рынка 2.7Рынок в разрезе регионов 2.8Природные и исторические достопримечательности, делающие регионы интересными для развития рынка 2.9Сравнительная характеристика игроков Рынка в разрезе регионов Потенциальные игроки рынка 2.10Инвестиционные проекты развлекательного сегмента Инвестиционные проекты туристического сегмента Государственная поддержка развития рынка Краткая характеристика ОЭЗ Привлекательность программы создания ОЭЗ для инвесторов Государственное финансирование рекламы туристических возможностей России 2.11Факторы, благоприятствующие развитию Рынка Сдерживающие факторы Рынка 2.12Целевая аудитория Заключение 

Маркетинговое исследование российского выездного туризма

1.Цель и задачи исследования Объект исследования Метод сбора и анализа

Информационная база исследования 2. Мировой рынок туризма: объем, темпы роста, основные тенденции и перспективы развития 2. 1. Объем и темпы роста рынка в 2003-2006 гг. 2. 2. Структура спроса на услуги выездного туризма 2. 3. Ценовая политика на рынке выездного туризма 2. 4. Прогноз спроса на услуги выездного туризма в сезон зима 2003-06 гг. 2.5. Наиболее популярные зарубежные туристические направления: объем спроса, темпы роста, ключевые факторы, прогноз развития 2.5. 1. Массовые направления пляжного отдыха 2.5.2. Новогодние туры 2.5.3 Европейские горнолыжные курорты 2.5.4 Восточная Европа

2.6 Экскурсионные направления массового туризма Автобусные экскурсионные программы по Европе 2.7. Авиационные перевозки и рынок туристических услуг 3.. Участники российского туристского рынка 3.1. Общая характеристика игроков российского туристского рынка 3.2. Крупнейшие операторы российского туристского рынка 3.3. Крупнейшие игроки на российском рынке внутреннего туризма 3.4. Зарубежные компании на российском туристском рынке 3.5. Специализация крупнейших операторов по туристическим направлениям 4. Региональные туристские рынки 5. Перспективы развития туристического рынка в России

Маркетинговое исследование въездного туризма в Северо-Западном регионе

1. Технологические характеристики исследования Цель и задачи исследования Объект исследования Метод сбора данных Метод анализа данных

Информационная база исследования 2. Российский туристский рынок: основные показатели

2.1. Объем и темпы роста российского туристского рынка 2.2. Структура спроса на различные виды туристских услуг

3. Основные факторы, влияющие на состояние внутрироссийского рынка туризма 3. 1. Государственное регулирование туристской деятельности в России 3. 2. Страхование туристических услуг 3. 3. Оформление визовых документов 3. 4. Характеристика внутрироссийского туристского рынка 3.5. Структура спроса на услуги внутрироссийского туристского рынка 4. Особенности въездного туризма Северо-Западном регионе

4.1 Ситуация на рынке въездного туризма в Санкт-Петербурге 4.2 1. Объем и темпы роста рынка в 2003-2006г 4.3. Структура спроса на услуги въездного туризма

4.4 Операторы рынка.

4.5Основные средства размещения.

. Ценовая политика на рынке въездного туризма

Заключение

Разработка рекламной стратегии фирмы

Введение

1. Рекламная стратегия как составляющая маркетинговой коммуникационной стратегии фирмы

   0. Маркетинговая коммуникационная стратегия фирмы

   1. Рекламная стратегия фирмы

   2. Планирование рекламной кампании

2. Анализ рекламной деятельности фирмы

   0. Организационно-экономическая характеристика фирмы

   1. Анализ организации и планирования рекламной деятельности фирмы

   2. Маркетинговые исследования для разработки рекламной стратегии фирмы

3. Предложения по разработке рекламной стратегии фирмы

   0. Формулировка целей и выбор целевых аудиторий

   1. Формулировка концепции рекламной стратегии

   2. Разработка проекта рекламной стратегии

Заключение

Организация деятельности рекламной службы фирмы

Введение

1. Место рекламной службы в структуре фирмы

1. Роль продвижения в комплексе маркетинга фирмы

2. Реклама в комплексе маркетинговых коммуникаций фирмы

3. Организация и планирование деятельности рекламной службы фирмы

2. Анализ деятельности рекламной службы фирмы

1. Организационно-экономическая характеристика фирмы

2. Анализ маркетинговой деятельности фирмы

3. Анализ организации деятельности рекламной службы

3. Предложения по совершенствованию деятельности рекламной службы фирмы

1. Предложения по совершенствованию организации рекламной службы фирмы

2. Предложения по использованию (расширению использования) маркетинга в рекламной деятельности фирмы

3. Предложения в области планирования и рекламного бюджетирования

Заключение

Совершенствование рекламной деятельности фирмы

Введение

1. Управление рекламной деятельностью фирмы

1. Реклама в системе маркетинговых коммуникаций фирмы

2. Организация рекламной деятельности фирмы

3. Планирование рекламной деятельности фирмы

2. Анализ рекламной деятельности фирмы

1. Организационно-экономическая характеристика фирмы и внешней маркетинговой среды

2. Анализ маркетинговой коммуникационной деятельности фирмы

3. Анализ организации и планирования рекламной деятельности фирмы

4. Оценка эффективности рекламной деятельности фирмы

3. Предложения по совершенствованию рекламной деятельности фирмы

1. Предложения по совершенствованию организации рекламной деятельности фирмы

2. Предложения по совершенствованию планирования рекламной деятельности фирмы

3. Предложения по разработке и планированию рекламной кампании (акции)

Заключение

Медиапланирование в рекламной деятельности ФИРМЫ

Введение

1. Медиапланирование и содержание медиастратегии фирмы

1. Средства и носители рекламы

2. Схемы охвата рынка (целевых аудиторий) и показатели медиапланирования

3. Процесс медиапланирования

2. Анализ рекламной деятельности фирмы

1. Организационно-экономическая характеристика фирмы-рекламодателя

2. Исследование медиарынка

3. Анализ эффективности размещения рекламных обращений фирмы

3. Предложения по совершенствованию деятельности в области медиапланирования

1. Рекомендации по разработке плана рекламной кампании

2. Обоснование выбора медианосителей

3. Разработка медиаплана рекламной кампании

Заключение

Разработка рекламной кампании (акции)

Введение

1. Теоретические основы разработки рекламной кампании

1. Сущность и классификация рекламных кампаний

2. Планирование и организация проведения рекламной кампании

3. Методы определения бюджета рекламной кампании

2. Маркетинговые исследования для разработки рекламной кампании

1. Организационно-экономическая характеристика фирмы

2. Исследование товара (торговой марки) как предмета рекламы

3. Исследование потребителя как объекта рекламы

4. Исследование рынка, на который будет продвигаться товар

3. Предложения по разработке рекламной кампании

1. Формирование концепции рекламной кампании

2. План рекламной кампании и определение её бюджета

3. Контроль над ходом рекламной кампании и определение её эффективности

Заключение

Наружная реклама и её регулирование

в территориальном образовании

Введение

1. Наружная реклама в системе средств рекламы

1. Сущность рекламы и её основные средства

2. Характеристика и классификация наружной рекламы

3. Методика выбора средств и носителей рекламы. Оценка эффективности наружной рекламы.

2. Управление наружной рекламой в территориальном образовании

1. Состояние рынка наружной рекламы в территориальном образовании

2. Анализ практики регулирования наружной рекламы в территориальном образовании

3. Анализ организации деятельности субъектов рынка рекламных услуг в сфере наружной рекламы

3. Предложения по совершенствованию наружной рекламы и её регулированию

1. Предложения по совершенствованию организации и регулирования деятельности субъектов рынка рекламных услуг в сфере наружной рекламы

2. Стимулирование аренды носителей наружной рекламы, принадлежащих муниципальному образованию

3. Предложения по использованию новых технологий и материалов в наружной рекламе

4. Совершенствование организации работы по управлению наружной рекламой в территориальном образовании

Заключение

деятельность Рекламной службы СМИ

Введение

1. Реклама в средствах массовой информации (СМИ)

1. СМИ как средство рекламы

2. Специфика рекламы в конкретном СМИ

3. Организация деятельности рекламной службы СМИ

2. Анализ деятельности рекламной службы СМИ

1. Характеристика СМИ как субъекта рынка рекламных услуг

2. Анализ организации деятельности рекламной службы СМИ

3. Анализ планирования деятельности рекламной службы СМИ

3. Предложения по совершенствованию деятельности рекламной службы СМИ

1. Предложения по совершенствованию организации и планирования деятельности рекламной службы СМИ

2. Предложения по совершенствованию ассортимента рекламных услуг, предоставляемых СМИ клиентам

3. Предложения по продвижению услуг СМИ в области рекламы

Заключение

Рекламная деятельность фирмы в Интернете

Введение

1. Особенности рекламной деятельности в Интернете

1. Характеристика, специфика и виды интернет-рекламы

2. Организация рекламной кампании в Интернете

3. Оценка эффективности рекламы в Интернете

2. Анализ рекламной деятельности фирмы

1. Организационно-экономическая характеристика фирмы

2. Анализ деятельности фирмы в области маркетинговых коммуникаций

3. Анализ пользователей услуг Интернета

4. Анализ организации рекламной деятельности фирмы в Интернете

3. Предложения по организации рекламной деятельности фирмы в Интернете

1. Разработка стратегии рекламной деятельности фирмы в Интернете

2. Разработка рекламной кампании фирмы в Интернете

3. Выбор и апробирование метода оценки эффективности рекламной кампании фирмы в Интернете

Заключение

Контроль и оценка эффективности

рекламной деятельности ФИРМЫ

Введение

1. Теоретические аспекты оценки эффективности рекламной деятельности фирмы

1. Контроль рекламной деятельности

2. Методы определения коммуникационной эффективности рекламы

3. Методы определения экономической эффективности рекламы

2. Анализ рекламной деятельность фирмы

1. Организационно-экономическая характеристика фирмы

2. Анализ практики рекламной деятельности фирмы

3. Анализ организации контроля рекламной деятельности фирмы

3. Оценка эффективности рекламной деятельности фирмы

1. Предложения по созданию (совершенствованию) системы контроля и оценки рекламной деятельности

2. Оценка коммуникационной эффективности конкретной рекламной кампании (акции)

3. Оценка экономической эффективности конкретной рекламной кампании (акции).

Заключение

КОНТРОЛЬ И ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ (ЭФФЕКТИВНОСТИ)

МАРКЕТИНГОВОЙ КОММУНИКАЦИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

ФИРМЫ

Введение

1. Теоретические аспекты оценки результативности (эффективности) маркетинговой коммуникационной деятельности фирмы

1. Процесс разработки комплекса маркетинговых коммуникаций

2. Контроль маркетинговой коммуникационной деятельности

3. Методы оценки коммуникационного и экономического эффекта и эффективности использования средств продвижения

2. Анализ маркетинговой коммуникационной деятельности фирмы

1. Организационно-экономическая характеристика фирмы

2. Анализ практики использования средств продвижения в деятельности фирмы

3. Анализ организации, планирования и контроля коммуникационной деятельности фирмы.

3. Оценка результативности и эффективности коммуникационной деятельности фирмы

1. Оценка коммуникационного эффекта от использования средств продвижения

2. Оценка экономической эффективности средств продвижения

3. Рекомендации по совершенствованию маркетинговой коммуникационной стратегии фирмы

Разработка рекламного полиграфического^ продукта

Введение

1. Рекламные полиграфические продукты в системе рекламных услуг

1. Система услуг на рекламном рынке

2. Виды и характеристика полиграфических рекламных продуктов

3. Организация производства рекламных полиграфических продуктов

2. Характеристика производителя рекламного продукта и рекламодателя

1. Анализ производственных возможностей производителя полиграфических рекламных продуктов

2. Анализ предложения на рынке рекламных полиграфических продуктов

3. Рекламные исследования для разработки рекламного полиграфического продукта

3. Разработка конкретного рекламного полиграфического продукта

1. Разработка идеи и макета рекламного полиграфического продукта

2. Организация и технология производства рекламного полиграфического продукта (конечный продукт)

Заключение

Стимулирование сбыта в деятельности фирмы

Введение

1. Стимулирование сбыта как элемент комплекса маркетинговых коммуникаций фирмы

1. Место стимулирования сбыта в комплексе маркетинговых коммуникаций

2. Методы стимулирования сбыта

3. Организация деятельности в области стимулирования сбыта

4. Разработка программы по стимулированию сбыта

2. Анализ деятельности фирмы в области стимулирования сбыта

1. Организационно-экономическая характеристика фирмы

2. Анализ маркетинговой коммуникационной деятельности фирмы

3. Анализ организации деятельности фирмы по стимулированию сбыта

4. Маркетинговые исследования для разработки программы стимулирования сбыта

3. Направления совершенствования деятельности в области стимулирования сбыта

1. Оценка результативности (эффективности) проводимых акций по стимулированию сбыта

2. Разработка программы стимулирования сбыта продукции фирмы

3. Планирование конкретной стимулирующей акции

Заключение

Интегрированные маркетинговые коммуникации

в местах продаж КАК ВАЖНЫЙ ЭЛЕМЕНТ МЕРЧАНДАЙЗИНГА

Введение

1. Интегрированные маркетинговые коммуникации в местах продаж как элемент мерчандайзинга

1. Сущность и содержание мерчандайзинга

2. Организация интегрированных маркетинговых коммуникаций в местах продаж

3. Виды и характеристика P.O.S.-материалов

2. Анализ использования мерчандайзинга в деятельности фирмы

1. Организационно-экономическая характеристика фирмы

2. Анализ организации мерчандайзинга в компании

3. Анализ использования интегрированных маркетинговых коммуникаций в местах продаж

3. Направления повышения эффективности использования интегрированных маркетинговых коммуникаций в местах продаж

1. Формирование комплекса маркетинговых коммуникаций в торговом зале

2. Выбор и обоснование целесообразности рекомендованных к использованию P.O.S.-материалов

3. Предложения по совершенствованию планировки и созданию атмосферы торгового зала

Заключение

Создание и продвижение брэнда

Введение

1. Брэндинг в системе маркетинговых коммуникаций

1. Сущность и значение брэнда в деятельности фирмы

2. Процесс создания брэнда

3. Продвижение брэнда

2. Маркетинговые исследования для создания и продвижения брэнда

1. Анализ внутренней среды фирмы

2. Исследование товаров-конкурентов

3. Исследование восприятия потребителей конкурирующих брендов (по продуктовой категории)

3. Предложения по созданию и продвижению брэнда

1. Формирование позиции и разработка концепции брэнда

2. Разработка маркетинговой стратегии брэнда

3. Разработка основных положений стратегии продвижения брэнда

Заключение

Выставочная (ярмарочная) деятельность фирмы

Введение

1. Организация и планирование выставочной (ярмарочной) деятельности фирмы

1. Выставки (ярмарки) в системе маркетинговых коммуникаций фирмы

2. Планирование выставочной (ярмарочной) деятельности фирмы

3. Организация участия фирмы в работе выставки (ярмарки)

2. Анализ выставочной (ярмарочной) деятельности фирмы

1. Организационно-экономическая характеристика фирмы и её внешней среды

2. Анализ опыта выставочной (ярмарочной) деятельности фирмы

3. Планирование и организация участия фирмы в работе выставки (ярмарки) и оценка её эффективности

3. Предложения по совершенствованию выставочной (ярмарочной) деятельности фирмы

1. Предложения по совершенствованию организации и планирования выставочной (ярмарочной) деятельности фирмы

2. Оценка предложения на рынке выставочных (ярмарочных) услуг и обоснование выбора конкретных выставок (ярмарок) для участия

3. Разработка плана участия фирмы в конкретной выставке (ярмарке)

4. Разработка рекомендаций по организации и участию фирмы в работе конкретной выставки

Заключение

Организация и планирование работы выставки (ярмарки)

Введение

1. Выставки (ярмарки) на рынке маркетинговых услуг

1. Выставка (ярмарка) как синтетический элемент маркетинговых коммуникаций. Ведущие мировые выставки.

2. Процесс планирования работы выставки (ярмарки)

3. Организации работы выставки (ярмарки)

2. Анализ деятельности организатора выставочных (ярмарочных) услуг

1. Организационно-экономическая характеристика организатора выставочных (ярмарочных) услуг

2. Анализ выставочной (ярмарочной) деятельности в регионе

3. Анализ процесса планирования, организации и проведения конкретной выставки (ярмарки) организатором выставочных услуг

3. Предложения по совершенствованию деятельности организатора выставочных (ярмарочных) услуг

1. Предложения по совершенствованию организации и планирования деятельности организатора выставочных (ярмарочных) услуг

2. Разработка программы проведения конкретной выставки (ярмарки)

Заключение

Паблик рилейшнз (PR)

в коммуникационной деятельности фирмы

Введение

1. PR как вид маркетинговых коммуникаций

1. Место PR в системе маркетинговых коммуникаций фирмы

2. Содержание и направления PR-деятельности фирмы

3. Планирование и организация проведения PR-кампаний (акций)

2. Анализ PR-деятельности фирмы

1. Организационно-экономическая характеристика фирмы

2. Анализ маркетинговой коммуникационной деятельности фирмы

3. Анализ организации и планирования PR-деятельности фирмы

3. Предложения по совершенствованию PR-деятельности фирмы

1. Выбор аудиторий воздействия и обоснование основных направлений PR-деятельности фирмы

2. Разработка плана конкретной PR-кампании (акции)

3. Предложения по организации проведения PR-кампании (акции)

Заключение

ОРГАНИЗАЦИЯ И ПЛАНИРОВАНИЕ личных продаж в компании

Введение

1. Личные продажи в системе маркетинговых коммуникаций фирмы

1. Сущность, задачи и особенности личных продаж

2. Формы и виды личных продаж

3. Организация, планирование и контроль деятельности фирмы в области личных продаж

2. Анализ практики личных продаж в компании

1. Организационно-экономическая характеристика фирмы

2. Анализ организации и планирования личных продаж в компании

3. Характеристика системы контроля и оценка результатов работы службы продаж

3. Предложения по совершенствованию личных продаж в компании

1. Предложения по совершенствованию организации личных продаж в компании

2. Предложения по совершенствованию системы планирования деятельности подразделения (продавцов)

3. Предложения по совершенствованию системы контроля и оценки работы торгового персонала

Заключение

ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ФИРМЫ В ОБЛАСТИ ПРЯМОГО МАРКЕТИНГА

Введение

1. Прямой маркетинг как вид маркетинговых коммуникаций фирмы

1. Сущность и содержание прямого маркетинга

2. Формы прямого маркетинга

3. Организация и планирование деятельности в области прямого маркетинга

2. Анализ деятельности фирмы в области прямого маркетинга

1. Организационно-экономическая характеристика фирмы

2. Анализ рынка фирмы

3. Анализ деятельности фирмы в области маркетинговых коммуникаций

4. Анализ организации прямого маркетинга в компании

3. Предложения по совершенствованию деятельности фирмы в области прямого маркетинга

1. Обоснование выбора форм прямого маркетинга

2. Предложения по совершенствованию организации прямого маркетинга

3. Разработка кампании прямого маркетинга фирмы

Заключение

РАЗРАБОТКА СТРАТЕГИИ ПОЗИЦИОНИРОВАНИЯ БРЭНДА (ТОВАРА)

Введение

1. Позиционирование как важнейшая составляющая маркетинговой стратегии фирмы

1. Понятие и роль позиционирования

2. Варианты стратегических позиций

3. Процедура разработки стратегии позиционирования

2. Анализ позиции брэнда (товара)

1. Организационно-экономическая характеристика фирмы

2. Маркетинговое исследование текущей рыночной позиции брэнда

3. Анализ особенностей восприятия брэнда

3. Предложения по разработке стратегии позиционирования

1. Оценка текущей рыночной позиции брэнда

2. Анализ соответствия текущей позиции брэнда желаемой позиции

3. Разработка рекомендаций по доведению позиции бренда до целевого рынка

Заключение

Приложение А

Разработка плана рекламы

Рисунок А.1 – Этапы процесса разработки плана рекламы

Приложение Б

Износ рекламы

Таблица Б.1 – Износ рекламы: причины и решения

Причина износа рекламы	Корректирующие действия
Внимание Уменьшается внимание (особенно к печатной рекламе)	Вариации Разные варианты исполнения одной и той же рекламной идеи с целью удержания внимания
Запоминание Отсутствует из-за воздействия рекламы конкурентов (вспоминаемость марки и низкововлечённое отношение) или из-за слишком длинных интервалов в графике выхода рекламы (узнаваемость марки)	Уменьшение или увеличение интервала Для устранения интерференции, но не более чем до 1-3 месяцев
Принятие Негативная реакция (особенно на рекламу в средствах вещания) из-за слишком частого или длительного контакта с рекламой. Отрицательно влияет на потребность в категории высокововлечённое отношение к марке, низкововлечённое трансформационное отношение к марке, намерение совершить покупку и содействие покупке (когда ставятся такие цели)	Вариации Разные варианты исполнения одной и той же рекламной идеи с целью отдалить негативную реакцию на элементы обращений: чаще чередовать существующие рекламные объявления (краткосрочная мера), создать укороченные версии объявлений (только для благосклонных целевых аудиторий)

Приложение В

Пример иллюстрации организационной структуры фирмы

Рисунок В.1 – Организационная структура ООО «WebЭра»

Приложение Г

Пример представления финансовых результатов деятельности организации

в табличной форме

Таблица Г.1 – Динамика основных показателей финансовых результатов деятельности РА «IMHO» в 2003–2006 годах

Показатели, ед. измерения	Годы				Темп роста, %
	2003	2004	2005	2006
Выручка от реализации (от продажи товаров, работ, услуг), тыс. руб.	2 013,12	4 183,71	4 758,84	3 308,87	164,37
Себестоимость (проданных товаров, работ, услуг), тыс. руб.	1 429,32	3 095,95	3 324,31	2 349,30	164,36
Валовая прибыль, тыс. руб.	583,80	1 087,76	1 434,53	959,57	164,37
Коммерческие расходы, тыс. руб.	47,78	75,31	190,35	132,35	277,00
Прибыль от реализации, тыс. руб.	536,03	1 012,46	1 244,18	827,22	154,32
Налог на прибыль и др. аналогичные обязательные платежи, тыс. руб.	16,06	30,37	37,33	20,85	129,83
Чистая прибыль, тыс. руб.	519,97	982,09	1 206,85	806,37	155,08
Рентабельность продаж, %	26,63	24,20	26,14	25,00	93,88
Рентабельность затрат, %	36,38	31,72	36,30	34,32	94,34

Приложение Д

Примеры представления количественных данных

в диаграммах

Рисунок Д.1 – Динамика показателей доходов ООО «Сфера»

в 2003–2006 годах

Рисунок Д.2 – Структура бюджета на продвижение в ООО «Сфера»



74