2.5 Рекомендации по совершенствованию деловой оценки персонала в Кировском филиале оао «ВолгаТелеком»

Организацию оценки методом ассессмент - центра можно совершенствовать путем проведения повторного ассессмент - центра. Это позволит получать информацию о применении полученных знаний в работе. Результатом данного совершенствования будет более эффективное и целенаправленное использование средств на обучение.

Совершенствование организации деловой оценки методом аттестации следует начать с совершенствования подхода к ней. К сожалению, в настоящий момент в филиале ОАО «ВолгаТелеком» аттестация носит лишь формальный характер. Важно понимать, что аттестация необходима не только с формальной точки зрения, аттестация определяет меру соответствия работников занимаемой должности, возможность передвижения на новую ступень карьерной лестницы. Для того чтобы аттестация была более объективной, необходимо к процессу оценки привлечь коллег. Для этого нужно разработать бланк Оценки сотрудника коллегами. Этот бланк является аналогичным тому, который используется для отчета аттестуемого сотрудника, но с некоторыми дополнениями. Данный оценочный лист требует развернутых ответов. Оценщику предлагается ответить на следующие вопросы:

1. выполнение функциональных обязанностей. Здесь оценщику нужно написать свое мнение о том, как аттестуемый справляется со своими функциональными обязанностями;

2. профессиональные знания, навыки и умения, степень их развития. Нужно указать какими профессиональными навыками обладает аттестуемый, насколько они развиты и степень их использования;

3. качество выполняемой работы, отношение к работе – необходимо оценить качество выполняемой работы аттестуемого, его отношение к работе;

4. надежность в работе, готовность идти на встречу потребностям фирмы, пожеланиям руководства. Здесь нужно написать, насколько аттестуемый надежен в работе, готов ли он идти навстречу потребностям организации. Это даст понять его отношение к работе;

5. целеустремленность, способность добиваться результата, не считаясь с личными затратами, переносимыми трудностями – насколько аттестуемый целеустремленный. Способен ли он добиваться результата, не считаясь с личными затратами.

6. лояльность по отношению к компании, способность поставить интересы компании на первое место, честность – способен ли аттестуемый поставить интересы компании выше своих. Это даст понять преданность аттестуемого компании.

7. общая удовлетворенность сотрудником – удовлетворенность сотрудником как личностью и специалистом.

С помощью этих вопросов оценщик сможет наиболее точно описать профессиональные и деловые качества оцениваемого сотрудника. В связи с тем, что к процессу аттестации привлекаются коллеги аттестуемого, необходимо внести некоторые изменения в существующее Положение о порядке проведения аттестации.

Заключение

Управление человеческими ресурсами является одним из важнейших направлений деятельности организации и считается основным критерием ее экономического успеха, даже впереди совершенствования технического процесса (по значимости). Эффективная оценка персонала играет огромную роль в управлении им, являясь основой множества процедур: приема на работу, внутренних перемещений, увольнений, зачислений в состав резерва на выдвижение, материальное и моральное стимулирование, переподготовка и повышение квалификации, контроля персонала, совершенствование организации управленческого труда, приемов и методов работы, улучшения структуры аппарата. Грамотно построенная система оценки кадров выполняет ряд функций, которые заключаются в воздействии на мотивацию сотрудников, повышении производительности и качества труда, планировании развития и карьеры, повышении квалификационных характеристик, принятия кадровых решений о вознаграждении, продвижении и увольнении. Методики оценки выбираются из поставленных бизнес - задач, специфики работы организации, ее бизнес-процессов, ее численности и ограничений по ресурсам (временным, финансовым, в квалификации оценщиков). Процесс оценки руководителей более трудоемок. Чем ниже уровень специалиста, тем более формализуется и упрощается оценка. Выбор методов оценки персонала для каждой конкретной организации является уникальной задачей, решить которую может только руководство организации (возможно с помощью профессиональных консультантов). Система оценки должна учитывать и отражать ряд факторов: стратегические цели организации, состояние внешней среды, организационную культуру и структуру, традиции организации, характеристики занятой в ней рабочей силы. Правильно проведенная оценка позволяет систематизировать вклад каждого сотрудника в развитие компании, определять состояние, потенциал и динамику развития каждого человека, своевременно улавливать тенденции и адекватно на них реагировать. Также оценка позволяет руководству выработать и корректировать ключевые критерии каждой профессии. На примере Кировского филиала ОАО «ВолгаТелеком» были рассмотрены применяемые методы оценки и даны рекомендации. В филиале при приеме на работу проводятся специальные разработанные тренинги кандидатов, а затем каждые три года проводиться аттестация сотрудников для определения их профессиональных знаний и умений. В завершении следует еще раз заострить внимание на том, что правильно построенное и грамотно организованное изучение и оценка кандидатов на работу и сотрудников является основным залогом процветания любого предприятия.

Библиографический список

1. Анцупов, А.Я. Социально-психологическая оценка персонала [Текст] / А.Я. Анцупов, Ковалев Н.А. - М.: Юнити Дана, 2009. – С. 217.

2. Базарова, Е.А. Управление персоналом [Текст]: учебник для вузов/ Под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ, 2009.. – С. 260.

3. Борисова, Е.А. Оценка и аттестация персонала [Текст] / Е.А.Борисова. – С. - Пб.: Питер, 2010. – С.137.

4. Десслер, Г. Управление персоналом [Текст] / Г. Десслер. – Пер. с англ. – М.: БИНОМ. Лаборатория знаний, 2004. – С. 349.

5. Егоршин, А.П. Основы управления персоналом [Текст] / А.П. Егоршин. - Н.Новгород: Нижегородский институт менеджмента и бизнеса, 2009 – С. 302.

6. Ивановская Л.В. Технология управления персоналом и его развитие в организации. - М.: ГАУ, 2006 г., С. 12 - 18.

7. Кибанов, А.Я. Основы управления персоналом [Текст] / А.Я. Кибанов. — М.: ИНФРА-М, 2007.

8. Моргунов, Е.Б. Управление персоналом: исследование, оценка, обучение [Текст] / Е.Б. Моргунов. – М.: Бизнес-школа «Интел-синтез», 2000. – С. 153.

9. Одегов, Ю.Г. Управление персоналом [Текст] / Ю.Г. Одегов. - М.: Экзамен, 2002 – С. 255.

10. Стадник, А.А. Оценка персонала [Текст] / А.А. Стадник. – М.: Бегин Групп, 2005. – С.79.

11. Травин, В.В. Основы кадрового менеджмента [Текст] / В.В. Трошин. - М.: Высшая школа, 2000 – С. 362.

12. Уткин Э.А., Кочеткова А.И. Управление персоналом в малом и среднем бизнесе. - М.: АКАЛИС, 2005.

13. Хигир, Б.Ю. Нетрадиционные методы подбора, оценки персонала [Текст] / Б.Ю. Хигир. – М.: Управление персоналом, 2003. – С. 77.

14. Главная страница Кировского филиала ОАО «ВолгаТелеком» [Электронный ресурс] /. Режим доступа: http://kirov.rt.ru/

15. Главная страница Википедии [Электронный ресурс] /. Режим доступа: http://ru.wikipedia.org/

Приложения

Приложение 1. Структура организационного строения

Собрание акционеров

Совет директоров

Ревизионная комиссия

Комитет по аудиту

Комитет по стратегическому развитию

Комитет по кадрам и вознаграждениям

Правление

Комитет по корпоративному управлению

Главный директор

Корпоративный секретарь

Департамент внутреннего аудита

Генеральная дирекция - Нижегородский филиал

- Кировский филиал

- Филиал в Республике Марий Эл

- Филиал в Удмуртской Республике

- Филиал в Чувашской Республике

- Ульяновский филиал

- Филиал в Республике Мордовия

- Пензенский филиал

- Самарский филиал

- Саратовский филиал

Приложение 2. Тренинг «Введение в должность»

Целевая аудитория: принятые работники филиала

Форма обучения: Семинар

Время начала выступления	Содержание Программы	Продолжит. выступления	Ответственные ФИО	Ответственные Должность	Методические материалы
10-00	Вступительное слово	3 мин.	Баданина Елена Сергеевна	Начальник отдела по персоналу и развитию
10-03	Упражнение «Знакомство участников»	7 мин.	Владимирова Анна Александровна	Специалист отдела по персоналу и развитию
10-10	История развития предприятия	10 мин.	Бехтерева Галина Николаевна	Техник второй категории Аппарата управления, библиотекарь	Брошюра для новичка
10-20	Виды деятельности предприятия, перечень предоставляемых услуг, оплата за услуги связи, ИСС, обслуживание в сервисных центрах, агентско-дилерская сеть	10 мин.	Агалакова Татьяна Викторовна	Служба методологии обслуживания клиентов
10-30	Структура предприятия, система оплаты труда	5 мин.	Пантелеев Игорь Николаевич	Ведущий специалист Отдела мотивации, компенсации и организационного развития
10-35	Документы, регламентирующие работу с персоналом	5 мин.	Владимирова Анна Александровна	Специалист отдела по персоналу и развитию	Список контактных лиц, телефонов
10-40	Социальные льготы и гарантии, установленные коллективным договором	5 мин.	Лаптева Вероника Владимировна	Специалист отдела по персоналу и развитию
10-45	Оценка, обучение и развитие персонала. Формирование кадрового резерва	5 мин.	Шарыгина Елена Анатольевна	Ведущий специалист отдела по персоналу и развитию
10-50	Система премирования. Работа с ключевыми сотрудниками.	5 мин.	Владимирова Анна Александровна	Специалист отдела по персоналу и развитию
10-55	Упражнение «Эффективное взаимодействие»	15 мин.	Владимирова Анна Александровна	Специалист отдела по персоналу и развитию
11-10	Охрана труда и техника безопасности на предприятии	5 мин.	Костина Елена Алексеевна	Инженер по охране труда второй категории Службы охраны труда	Памятка по охране труда
11-15	Информационная безопасность, экономическая, общая и пожарная безопасность	10 мин.	Малюгин Денис Георгиевич	Ведущий специалист по защите информации службы безопасности	Памятка по информационной безопасности
11-25	Совет молодежи филиала	5 мин.	Владимирова Анна Александровна	Специалист отдела по персоналу и развитию
11-30	Упражнение «Образ компании»	15 мин.	Владимирова Анна Александровна	Специалист отдела по персоналу и развитию
Итого: 1 ч. 45 мин.

Приложение 3. План проведения тренинга во взаимодействии структурных подразделений

№ п/п	Этап подготовки, проведения тренинга	Ответственная служба/лицо	Срок исполнения	Согласование
1	Определение даты, места, регламента тренинга	Служба по работе с персоналом	За неделю до проведения тренинга	ДЗ-П
2	Определение круга лиц, участвующих в тренинге	Служба по работе с персоналом	За неделю до проведения тренинга	ДЗ-П
3	Определение круга лиц, участвующих в проведении тренинга	Служба по работе с персоналом	За неделю до проведения тренинга	ДЗ-П, руководители служб, участвующих в проведении тренинга
4	Подготовка списка вновь принятых сотрудников, участвующих в проведении тренинга, доведение информации до руководителей структурных подразделений	Служба по работе с персоналом	За неделю до проведения тренинга	ДЗ-П
5	Доведение информации до сотрудников, участвующих в тренинге	руководители служб, чьи сотрудники участвуют в тренинге	За три дня до проведения тренинга	-
6	Проведение тренинга:	Блок по работе с персоналом	За неделю до проведения тренинга	ДЗ-П
6.1	История развития предприятия	Служба по работе с персоналом		Начальник СП Баданина Е.С.
6.2	Деятельность предприятия, предоставляемые услуги	Коммерческий блок		Коммерческий директор Толстоброва А.В.
6.3	Игра на знакомство	Служба по работе с персоналом		Начальник СП Баданина Е.С.
6.4	Структура компании, филиала	Служба нормирования труда и сопровождения орг.структур		Начальник СНТ Тимкин Д.С.
6.5	Нормативные документы филиала	Служба по работе с персоналом/ Владимирова А.А.		Начальник СП Баданина Е.С.
6.6	Льготы и компенсации для сотрудников компании	Служба по работе с персоналом		Начальник СП Баданина Е.С.
6.7	Развитие персонала: обучение, кадровый резерв	Служба развития персонала		Начальник РП Скибенко Н.В.
6.8	Заработная плата, премирование	Служба мотивации труда		Начальник СМТ Каширина Н.В.
6.9	Охрана труда	Служба охраны труда		Начальник службы ОТ Филимонов А.Н.
6.10	Информационная и экономическая безопасность	Служба безопасности		Начальник СБ Есаулков С.И.
6.12	Тренинг на эффективную коммуникацию	Служба по работе с персоналом Служба развития персонала		Начальник СП Баданина Е.С. Начальник РП Скибенко Н.В.
6.13	Деятельность профсоюзной организации, Совета молодежи	Председатель ОПО, Совета молодежи		Анисимова С.С., Владимирова А.А.
7	Подготовка раздаточного материала	Служба по работе с персоналом	За три дня до проведения тренинга	Начальник СП Баданина Е.С.
8	Решение организационных вопросов	Служба по работе с персоналом.	Во время подготовки и проведения тренинга	Начальник СП Баданина Е.С.

Приложение 4. Анкета тренинга «Введение в должность»

Анкета тренинга «Введение в должность»

1. Ф.И.О.

2. На сколько четко определены и понятны Вам в настоящий момент Ваши служебные обязанности?

3. Что для Вас на данный момент представляет наибольшую сложность при работе в компании?

1. профессиональные обязанности;

2. вхождение в коллектив;

3. условия труда;

4. другое.

4. Если есть трудности при работе в компании, можете сформулировать их причину?

5. Что, по Вашему мнению, поможет сократить период Вашей адаптации в компании?

6. Понятны ли Вам основные положения нормативных документов, действующих в компании, нормы охраны труда и требования информационной безопасности в компании?

7. Все ли освещаемые темы тренинга были для Вас понятны?

8. Что считаете сильной стороной проведенного тренинга?

9. Что, на Ваш взгляд, необходимо изменить в проведении тренинга?

10. Назовите вопрос, ответ на который не прозвучал во время проведения тренинга.