2. Порядок выполнения работы

1. Определите организацию как объект исследования (выбор делается студентом самостоятельно или по указанию преподавателя)

2. Выявите проблему, которую необходимо решить, проведя изменения в организации. Проведите анализ проблемы с помощью диаграммы Исикавы.

3. Используя модель Надлера-Ташмена, определите, какие компоненты организации будут затронуты и нуждаются в изменениях: задача, структуры, культура, люди.

4. Определите сдерживающие и движущие силы с помощью модели К. Левина

5. Дайте ответы на следующие вопросы:

1. По каким параметрам (или критериям) необходимо отслеживать до, в процессе и после проведения изменений?

2. На каком уровне будет происходить изменение: индивидуальный, команда, группа, организация?

3. Какие способы информирования об изменениях можно использовать?

4. Какое положение на континууме быстро/медленно займет изменение?

5. Наличие каких проблем с персоналом предполагается на этапе изменения?

   6. Разработайте программу изменений в виде диаграммы Ганнта.

   7. Дайте оценку проведенных изменений.

Требования к отчету

Отчет оформляется на листах формата А-4, размеры полей (не менее): левое – 25 мм, правое – 15 мм, верхнее – 15 мм, нижнее – 20 мм. Текст следует размещать на одной стороне листа бумаги.

Отчет включает в себя: диагностику проблемы с помощью диаграммы Исикавы, диагностику изменений с помощью моделей Надлера-Ташмена и К. Левина, программу изменений в виде диаграммы Ганнта и критерии оценки проводимых изменений, ответы на вопросы теста

Защита лабораторной работы проводится в устной форме.

Контрольные вопросы

1. Чем вызвана необходимость проведения изменений в организации?

2. Какие подходы к проведению изменений вы знаете? Назовите их достоинства и недостатки.

3. В чем заключается суть основных моделей диагностики изменений?

4. Чем вызвано сопротивление людей проводимым изменениям?

5. Какие стратегии можно использовать для снижения их сопротивления? От каких факторов зависит выбор стратегии проведения изменений?

6. Опишите основные этапы программы изменений.

Литература

1. Сухинин, В.П. Основы менеджмента [Текст] / В.П. Сухинин, М.В. Горшенина.- Сызрань: Сф СамГТУ, 2010.

2. Камерон, Э. Управление изменениями [Текст] / Э. Камерон, М. Грин. – М.: Изд-во «Добрая книга», 2006

3. Горшенина, М.В. Управление изменением [Текст] / М.В. Горшенина, В.П. Сухинин.- Самара: Изд-во СамГТУ, 2007

ТЕСТ

1. Определить причины проблемы и наметить возможные способы её устранения позволяет:

а) двумерный список; б) дерево целей; в) диаграмма Гантта;

г) диаграмма Исикавы; д) сетевой график

2. Для планирования выполнения сложных проектов используется:

а) карта ключевых событий; б) диаграмма Гантта; в) сетевой график;

г) диаграмма Исикавы; д) диаграмма Паретто

3. Какой элемент не входит в диагностическую модель Надлера – Ташмена?

а) процесс б) культура в) структура г) люди д) видение

4. Какой этап не входит в программу осуществления изменений?

а) замораживание б) планирование в) изменение

г) оценка д) размораживание

5. Полная информация участникам о планируемых изменениях в организации предоставляется на этапе:

а) подготовки б) оценки в) замораживания

г) изменения д) размораживания

6. Уровень проводимых изменений и степень вероятного сопротивления определяется на этапе:

а) подготовки б) оценки в) замораживания

г) изменения д) размораживания

7. Факторы ближней среды включают в себя

а) научно-технический прогресс б) состояние экономики

в) STEEP-факторы г) конкурентов д) все перечисленное

8. Факторы внешнего воздействия включают в себя

а) поставщиков б) конкурентов в) рынок

г) потребителей д) научно-технический прогресс

9. Процесс, включающий установление фирмой ключевых сфер совершенствования работы, идентификацию и изучение лучшей практики других фирм в этих сферах и внедрение новых процессов и систем, обеспечивающих рост производительности и качества, называется…

а) тотальным контролем качества б) бенчмаркетингом

в) тотальным менеджментом качества

г) сбалансированной системой оценки д) реинжинирингом

10. Определите, в какой последовательности происходит контроль за достижением организацией своих целей

а) измерение информации;

б) формулирование целей;

в) выбор критериев оценки;

г) сбор информации о текущем состоянии;

д) выработка управленческих решений;

е) сравнение результатов измерений с нормами

П риложение 1