Питання для аналізу

1. Опишіть у термінах складності, рухливості й невизначеності середовище, у якому функціонують авіакомпанії.

2. Якщо судити по наведеній вище інформації, які фактори середовища прямого впливу стали причиною бурхливих подій у цивільній авіації?

3. Зосередившись на невеликих містах, компанія «П'ємонт Ерлайнз» залучила споживачів, якими не цікавляться великі компанії, і тим самим знизила свою уразливість відносно конкурентних дій низки компаній. Що Ви думаєте про подібну стратегію? Чи може вона бути довготривалою?

Ситуація 4 « Вступ на посаду»

Характеристика проблемної ситуації

Місце дії – ділянка складання плат для друку, що надходять потім на інші ділянки цеху. Останнім часом ділянка ледь справляється із завданням. У третій декаді кожного місяця починається «штурмівщина». Системою стали понаднормові, робота у вихідні дні, що приводить до регулярної перевитрати фонду заробітної плати й відсутності премій. Спостерігається висока плинність кадрів. Колектив щорічно обновлюється на 30 – 35 %. Близько 40% працівників – це молоді робітники. Почастішали порушення трудової дисципліни, запізнення, прогули. Зростають втрати від браку, простоїв, порушуються строки ремонту устаткування, збільшилося число рекламацій.

Неблагополучне положення на ділянці викликане поганою організацією праці, слабкістю матеріальних стимулів, низкою виконавчою дисципліною та відповідальністю за виконання в строк планових завдань. Часто змінюються керівники. Так, за два роки звільнилося три майстри. Створення на ділянці бригади здійснене формально та не призвело до помітних змін.

Два дні тому наказом начальника цеху майстер був звільнений від займаної посади, але залишений на той самій ділянці.

Виходячи з характеристики виробничої ситуації в процесі ділової гри, необхідно виконати завдання:

Завдання 1. Ви затверджені на посаді майстра ділянки складання друкованих плат у момент, коли там склалася критична ситуація. Колектив з вами не знайомий. Після зміни в кімнаті відпочинку зібралися робітники.

Підготуйте тези свого виступу, дотримуючись наступного плану:

1. Що ви можете розповісти про себе як про людину й фахівця (ваше минуле, сьогодення, плани на майбутнє)

2. Які мотиви спонукали вас прийти саме на цю ділянку й обійняти посаду майстра?

3. Ваше відношення до своїх обов'язків, прав, повноваженнь. Які завдання ви прагли б вирішити?

4. Що ви очікуєте від колективу ділянки, у чому прагнете знайти підтримку й розуміння?

5. Як ви уявляєте собі майбутнє ділянки, трудового колективу, його виробничу діяльність, громадське життя й перспективи зростання?

Якщо врахувати, що члени колективу будуть по-різному прогнозувати ваші дії, очікуючи підтвердження своїм припущенням, ваш виступ повинен бути коротким, чітким, аргументованим, переконливим, емоційно яскравим.

Час на підготовку – не більш 30 хв., на виступ перед колективом ділянки – 10 хв.

Завдання 2. Ви затверджені наказом начальника цеху майстром ділянки зі складання друкованих плат. З колективом ділянки ви не знайомі, але попередньо інформовані про важку ситуацію, що склалася на ділянці. Завтра ви безпосередньо приступите до виконання своїх службових обов'язків і повинні до цього підготуватися.

Подумайте, які задачі вам треба вирішити, з ким зустрітися, яку інформацію зібрати, з якими пропозиціями звернутися до колективу. Ви не повинні бути захоплені зненацька у свій перший день. Якщо ви не можете відразу заявити про себе як про господаря становища, здатному організаторові, виявіться в полоні в «текучки» і обставин, вам важко буде надалі розраховувати на успіх.

Подумайте, що й у якій послідовності ви будете робити в перший день роботи.

Пам’ятайте, що підлеглі очікують від вас багато чого: порад, вказівок, співчуття, нової інформації, збереження або зміни звичного укладу роботи, заведених порядків, критичних зауважень, схвалення і т.п.

Вас свідомо або несвідомо будуть порівнювати з колишнім майстром. Усі ваші дії, висловлення, пропозиції, зауваження будуть оцінюватися. З першого ж дня підлеглі будуть прогнозувати вашу поведінку в майбутньому й зіставляти з нею свої надії.

Розробіть план першого робочого дня.

Час на підготовку – не більш 30 хвилин, на виклад і аргументацію плану перед слухачами – 10 хвилин.

Завдання 3. Ви призначені майстром ділянки складання друкованих плат. Із завтрашнього дня приступаєте до виконання своїх службових обов'язків. Ви не маєте досвіду роботи в подібному трудовому колективі. Ви можете зіштовхнутися з безліччю невирішених питань, непередбаченими вчинками ваших нових підлеглих. Ваша діяльність починається в умовах невизначеності й отягчається складним, майже критичним станом справ на ділянці. Але це не рятує вас від обов'язку оперативно та правильно реагувати, справедливо оцінювати й ухвалювати обґрунтовані рішення у кожному конкретному випадку. Від зробленого вами враження, від правильної поведінки в перші дні залежать ваш авторитет у колективі та ефективність його роботи.

На підставі наявної інформації, особистого досвіду, установок і уявлення постарайтеся зпрогнозувати свою поведінку, якщо в перший день роботи ви зіштовхнетеся з наступними ситуаціями:

1. Один із працівників звернувся із проханням надати завтра відгул, тому що йому треба відвідати хворого родича в лікарні за містом.

2. Ви одержуєте колективну скаргу на одиного із працівників ділянки.

3. Вам подзвонять і, не представившись, вимагатимуть призначити на сьогоднішній вечір трьох людей для чергування по охороні громадського порядку на вулицях, що прилягають до території заводу.

4. До вас підійде літній робітник і відразу ж почне лаяти колишнього майстра.

5. До вас підійде бригадир суміжної ділянки та почне різко висловлюватися із приводу систематичної недопоставки вузлів, що зриває виконання виробничих програм.

6. Вам докладуть про поломку дорогого устаткування.

7. Після збору в призначений час персоналу ділянки зненацька, без попередньої домовленості, запросять на нараду до начальника цеху.

8. Вам запропонують увечері після роботи зібратися вузьким колом у одного зі членів бригади й відзначити вступ на посаду.

Постарайтеся дати короткий опис програми ваших дій у кожному конкретному випадку.

При обґрунтуванні кожного з восьми випадків необхідно відповісти на запитання:

• Які думки виникли в перший момент?

• Як ви хотіли зробити?

• Як вчинюєте в дійсності?

Час на підготовку – не більше 30 хвилин, на повідомлення про ухвалені рішення – 10 хвилин.

ПРАКТИЧНЕ ЗАНЯТТЯ № 5

«КЕРІВНИЦТВО ТА ЛІДЕРСТВО»

Ситуація 1

Ситуаційна вправа 1

Застосування менеджером демократичних методів керівництва має багато переваг з погляду керівництва виробництвом. Однак ці методи можуть мати приховані недоліки. В якому із нижченаведених прикладів можна побачити ці недоліки?

А. Завдяки тому, що керівники уважно прислуховуються до думки підлеглих і враховують її у своїй діяльності, між ними встановлюються довірчі стосунки. Однак при цьому в підлеглих розвивається сильне почуття залежності і не виховується самостійність.

Б. Якщо керівник вислуховуватиме думку кожного підлеглого, він витрачатиме багато часу на переконання та урегулювання різних питань. Це може призвести до того, що в екстремальній ситуації керівник буде не в змозі вжити необхідних заходів.

В. Якщо керівник занадто часто прислухатиметься до думки підлеглих, то останнім це врешті-решт набридне і вони стануть уникати перших, радитися зі старшими за віком колегами, спілкування з якими "зручніше" за спілкування з керівництвом.