Питання для аналізу:

1. Враховуючи специфіку роботи Валерія, що б ви йому порекомендували по зміні управлінського процесу.

2. Як, на вашу думку, менеджер може навчитися результативніше, використовувати свій час?

3. Як може референт (секретар) більш ефективно й з більшої пользою допомагати керівникові?

Ситуація 2 «стратегічне планування на фірмі «сірс»

Наприкінці 70-х років корпорація «Сірс Робак енд Компани» втратила свою конкурентоспроможність і зіштовхнулася з тим, що деякі спостерігачі назвали «кризою іміджу марки фірми». Роздрібна торгівля ставала зрілою галуззю й конкуренція була досить жорстока. Покупці витрачали меншу частину свого доходу на товари тривалого користування, такі як: побутові прилади і меблі, де «Сірс» займала традиційно сильні позиції. Тим часом, «Сірс» повільно реагувала на необхідність модернізувати ту частину своєї діяльності, яка пов'язана з товарами короткочасного користування. Спроби підстьобнути торгівлю шляхом зниження цін призвели до значного зростання обсягу продажів, але дали зниження прибутків. Згідно із президентом фірми «Сірс» Джеромом Росоу: «Якщо «Сірс» прагла вижити, не говорячи вже про розширення, то ми повинні були ворушитися швидше. Прийшов час підсилити нашу торговельну базу, поліпшити прибутковість і перевести «Сірс» у нові галузі, що розвиваються, де можна було б скористатися її традиційно сильними сторонами».

Поряд з деякими іншими змінами, керівництво «Сірс» вирішило диверсифікувати діяльність фірми і проникнути в нові галузі підприємництва. Одним з перших дій, початих для підтримки нових зусиль у напрямку диверсифікованості, було створення корпоративного комітету зі стратегічного планування, до складу якого ввійшли керівники відділів торгівлі, страхування та нерухомого майна.

На початку обговорень було більше розбіжностей щодо напряму майбутнього розвитку компанії. У той час як одні керівники вважали, що компанія повинна залишитися у своїй традиційній галузі – роздрібній торгівлі, – інші прагли розширення діяльності в перспективні галузі, що швидко розвивається: наприклад, телезв'язок і домашній розважальні програми. Для розробки стратегії диверсифікованості, яку більшість членів комітету могли підтримати, комітет розробив систематичний процес вивчення й оцінки.

Цей процес передбачав вивчення цілих галузей з метою виявлення потенційних можливостей до зростання прибутку й включав аналіз того, як «Сірс» може внести в нову справу свої специфічні сильні елементи — репутацію, маркетинг або фінансову силу. Комітет визначав орієнтири щодо розміру галузі, потенційного обсягу продажів і прибутків, відрізку часу, необхідному, щоб «Сірс» став основним фактором. Крім того, новий бізнес повинен був орієнтуватися на споживача і бути таким, у якому ім'я та репутація «Сірс» стала б конкурентною відмітною ознакою. І, нарешті, цей бізнес повинен бути чимось, що може здійснюватися на національному рівні за допомогою сотень магазинів роздрібної торгівлі, розташованих по всій країні.

Саме ці систематичні зусилля призвели до вирішення фірми «Сірс» зосередитися на фінансових послугах для споживачів – те, що зараз називається «Сірс Файненшл Нетуорк» (Фінансова мережа «Сірс»). «Сірс» мала багато ознак організації фінансового обслуговування споживачів, завдяки своїм 26 млн. активних рахунків з розрахунками по кредитних картках і вхідної до її складу фірмі «Оллстейт Иншуранс Компани». Зусилля комітету привзвели до придбання «Дин Уиттер енд Колдуелл Бенкер» і до впровадження добре прийнятої клієнтами картці «Дискавер» — при цьому використовуються канали збуту по магазинах.