Питання для аналізу

1. Оцініть діяльність Айни Гасе як керівника, проаналізувавши розвиток її бізнесу, а також здобутки та досягнення у сфері дизайну одягу.

2. Які якості модельєра як керівника свого бізнесу важливі для збереження наявної клієнтури, залучення нових замовників, управління майстрами та працівниками салону, встановленні ділових контактів з постачальниками?

3. Схарактеризуйте основні дестимулюючі і стимулюючі чинники, що впливають на діяльність Айни Гасе як керівника свого бізнесу.

4. Який стиль керівництва варто застосовувати для управління спеціалістами салону-студіо "Айна Гасе", а який для працівників сфери продажу бутіку "Айна Гасе"? Чи має бути стиль управління однаковим в обох випадках, чи повинен відрізнятись відповідно до специфіки діяльності? Якщо так, то чим саме?

5. Підрахуйте кількість ділових зв'язків, які повинна підтримувати дизайнер. Який відсоток становлять зв'язки із зарубіжними партнерами? Якою буде специфіка керівництва в разі виходу на міжнародний ринок?

Ситуація 5 «Стилі керівництва»

У менеджменті особливого значення набуває визначення відповідного стилю керівництва. Прийнято вважати, що перш за все менеджер зобов'язаний поставити собі питання, що саме він хотів би доручити своїм співробітникам. Далі він повинен визначити, який рівень зрілості співробітників відносно виконання даної задачі. Пропонуємо чотири варіанти дій керівника, що дає доручення своєму секретарю Марині.

♦ Марина, я продиктую Вам лист, який сьогодні необхідно відправити. «Шановні пані та панове, кома... Протягом нашої бесіди...» Тут докладно, в деталях роз'яснюється, в чому полягає задача і як її слід виконувати. Крім того, перед відправкою листа здійснюється контроль, чи все зроблено згідно з розпорядженням.

♦ Марина, необхідно сьогодні ж відправити лист такому-то постачальнику з подальшою інформацією про... Ти не могла б скласти конспект листа, щоб в три години ми змогли його разом подивитися.

При такій манері керівництва роз'яснюється, що слід зробити, надається можливість співробітникам самим виробити пропозицію і, при необхідності, вносяться корективи. У цьому випадку перед відправкою листу здійснюється контроль.

♦ Марина, необхідно сьогодні ж відправити лист клієнту, якого я відвідав вранці, з подальшою інформацією про...

Ти не поклопочешся про це? Якщо у тебе є питання, я готовий вислухати.

У цьому випадку дається розпорядження (що потрібно), і лише потім слідують роз'яснення, як його виконати, в тому випадку, якщо співробітник сам про це попросить (наприклад: Ви самі підпишете лист або це зроблю я?). Чи здійснювати контроль до відправки листа, залежить від того, чи попросить про це співробітник.

♦ Марина, необхідно сьогодні ж відправити лист такому-то постачальнику з подальшою інформацією про... Ти не поклопочешся про це? Дану манеру керівництва називають «делегування»: дається розпорядження про те, що потрібно, а виконання надається самому співробітнику. Контроль, як правило, має місце вже після того, як лист відправлений.

Визначте свою позицію по різних стилях в керівництві - який варіант Ви вважаєте переважним і чому?

Тест: Індекс “М” - визначення Вашого стиля керівництва.

На кожне з 10-ти стверджень дайте відповідь у вигляді оцінки (від 5 до 1: “5” – якщо повністю згодні зі свердженням, “1” – якщо повністю не згодні зі ствердженням).

Таблиця 6 – Оцінка стиля керівництва

1. Найкращий спосіб управляти людьми – це говорити їм те, що вони бажають почути	5	4	3	2	1
2. Коли людину просять щось зробити, слід пояснити їй реальні причини, а не вигадувати вагомі аргументи	5	4	3	2	1
3. Людина, яка довіряється іншим, накликає на себе неприємності і навіть піддається небезпеці	5	4	3	2	1
4. Без зрізання кутів важко просунутися вперед	5	4	3	2	1
5. Безпечніше вважати, що всі люди від народження порочні, ніж вважати людей непорочними	5	4	3	2	1
6. Людина завжди повинна робити тільки такі дії, які морально виправдані	5	4	3	2	1
7. Абсолютна більшість людей схильна до добра та порядності	5	4	3	2	1
8. Жодні аргументи не можуть виправдати неправду	5	4	3	2	1
9. Більшість людей швидше забуває про смерть своїх близьких, ніж про втрату коштовної речі.	5	4	3	2	1
10. Люди виявляють трудову активність тільки тоді, коли їх примушують працювати	5	4	3	2	1

Визначення індексу Макіавеллі:

1. підрахуйте кількість балів за пунктами в таблиці 1,3,4,9,10. Знайдіть суму балів;

2. знайдіть реверсивний бал за пунктами 2,5,6,7,8. Для цього поставте вибраний бал по інший бік від середнього значення балів (цифри “3”). Наприклад, якщо за пунктом 2 Ви визначили свій бал – “5”, то ставте “1”, якщо “2”, то ставте “4” тощо. Знайдіть суму реверсивних балів;

3. складіть дві вказані вище суми і отримайте загальну суму. Оцініть свій індекс “М”:

   • якщо загальна сума наближається до 25-ти, то Ваш стиль керівництва помірно демократичний;

   • якщо загальна сума від 25 до 35 – Ви помірно авторитарні;

   • якщо загальна сума від 35 до 45 – Ви авторитарна особистість;

   • якщо загальна сума 45 і більше, то Ви диктатор.

ПРАКТИЧНЕ ЗАНЯТТЯ №6

«ВЛАДА ТА ОСОБИСТИЙ ВПЛИВ»

СИТУАЦІЯ 1

«Використання влади у комп'ютерній галузі»

Вільям Х. Гейтс, можливо, є одним із самих впливових людей в галузі, що виробляє персональні комп'ютери. В 1980 році в його компанію «Майкрософт» звернулася корпорація «Ай Бі Ем» щодо розробки операційної системи для її нового персонального комп'ютера. Завдяки зусиллям свого нещодавно найнятого програміста, «Майкрософт» зміг запропонувати «Ай Бі Ем» тепер усім відому програму MS-DOS, яка використовується у всіх персональних комп'ютерах «Ай Бі Ем» і сумісних з ними комп'ютерах.

Згодом «Майкросфт» став буквально незамінний у галузі комп'ютерів. Компанія поставляла математичне забезпечення, яке професійні програмісти використовують на комп'ютерах виробництва «Ай Бі Ем» і «Еппл». Під керівництвом Гейтса «Майкрософт» встановив стандарти для програм, які управляють мережами персональних комп'ютерів і периферійних пристроїв. У цей момент розробляється операційна система для другого покоління персональних комп'ютерів «Ай Бі Ем».

Стратегія встановлення нових стандартів, що надалі гарантує частку на багатьох ринках, зробили «Майкрософт» найбільшою компанією по розробці математичного забезпечення в США, а Гейтса – мільярдером. Згідно з журналом «Уолл Стріт Джорнел», «ця стратегія ґрунтується винятково на силі волі пана Гейтса (йому 31 рік), а також на його вмінні переконувати, умовляти, а іноді – і пристрашити своїх найбільших клієнтів, змушуючи їх купувати запаморочливі персональні комп'ютери, які на постійно користуються послугами «Майкрософт».

Легенди про тактика сильної руки, застосовуваної Гейтсом, знають усі. В 1985 р., коли Джон Скаллі з «Еппл» розробляла мову «Макбейсик» для свого персонального комп'ютера «Макінтош», Гейтс пригрозив зупинить дію купленої «Еппл» ліцензії на використання програм, які «Майкрософт» розробив для «Еппл-II», якщо Скаллі не закриє проект «Макбейсик». Враховуючи, що справи з лінією «Макінтоша» тоді обстояли погано, а необхідні для оплати багатьох рахунків засоби надходили тільки з лінії «Еппл-II», Скаллі нічого не залишалося, як погодитися.

Багато клієнтів і конкуренти поважають Гейтса та захоплюються їм. Джон Роуч, вища адміністративна особа компанії «Тенди» говорить: «У цій галузі немає нікого більш надійного, ніж Білл Гейтс». Гейтсу відомі плани подальшого розвитку продукції більшості провідних виробників комп'ютерів. Інші вважають Гейтса гордовитим і занадто амбіційним. Вони затверджують, що його інформованість про ділові плани такої великої кількості компаній дає йому несправедливу перевагу та створює потенційний конфлікт інтересів. Інші, однак ж, чекають не дочекаються, коли «Ай Бі Ем» вирішить, що вона стала занадто вразливою для Гейтса та «Майкрософта», і припинить свої відносини з ними.