Му им. С.Ю. Витте

Рязанский филиал

Реферат

по дисциплине:

«Исследование систем управления»

на тему:

«Квалиметрические методы ИСУ»

Подготовила: студентка гр. РЭД 3.1/1-08

Сидоровой Ю.А.

Проверил: доцент кафедры

«Менеджмента и маркетинга» Кузьмин В.Н.

Рязань, 2012

Оглавление

Основные понятия квалиметрии и квалиметрический метод 2

Основные квалиметрические методы и их использование в управлении 4

Аудит как метод исследования. Виды аудита, организация проведения 12

Основные понятия квалиметрии и квалиметрический метод

Бурное развитие квалиметрия получила в середине шестидеся­тых годов двадцатого столетия, когда при принятии решений, свя­занных с качеством, стали широко применять количественные ме­тоды оценки.

Термин «квалиметрия» состоит из латинского корня «квали» (от qualitas — качество или quails — «какой по качеству») и слова метрия (от греч. metreo — измеряю). В настоящее время данный термин широко распространен как в теории, так и в практике управления.

Квалиметрия как наука объединяет количественные методы преимущественно оценки качества, используемые для обоснования решений по управлению. Она включает в себя взаимосвязанную систему теорий:

• общую квалиметрию, предусматривающую разработку обще­теоретических проблем понятийного аппарата, измерения, оценива­ния, квалиметрического шкалирования и т.п.;

• специальные квалиметрии, классифицированные по видам методов и моделей оценки качества (например, экспертная, вероят­ностно-статистическая, индексная, таксономическая и др.);

• предметные квалиметрии, дифференцированные по видам объектов оценивания (квалиметрия продукции — технических уст­ройств, изделий, и т.п; квалиметрия услуг; квалиметрия труда; ква­лиметрия процессов; проектная квалиметрия и т.д.).

В последние годы получили развитие такие направления квалиметрии как социологическая, педагогическая, логистическая и т.п. Это обусловлено ее экспансией и диффузией во многие другие сфе­ры материальных и нематериальных видов человеческой деятельно­сти.

У квалиметрии как науки имеется нескольких статусов (эконо­мический, технический, технико-экономический, общенаучный, системный).

Экономический статус квалиметрии определяется экономиче­ским содержанием качества и его взаимодействием с потребитель­ской стоимостью. С этих позиций квалиметрия предусматривает использование методов эконометрии для измерения и дальнейшей оценки экономических свойств различных объектов.

Технический статус обусловлен взаимосвязью технического ас­пекта качества с количественными и качественными изменениями конкретных технических свойств измеряемых объектов.

Технико-экономический статус обоснован направленностью ква­лиметрии на обобщенное, комплексное измерение качества оцени­ваемых объектов. При этом оцениваются как их технические, так и экономические свойства.

Общенаучный статус отражает взаимосвязь философского аспек­та категории качества со всеми другими, что обусловливает необхо­димость и возможность формирования и использования наряду с общей теорией и специальными видами квалиметрии предметных квалиметрии.

Системный статус квалиметрии подразумевает использование системного подхода при формировании и обеспечении качества.

Наряду с указанными статусами, квалиметрия может также об­ладать социологическим и правовым статусом.

Очевидно, что перечисленные статусы определяют квалиметрию как науку, имеющую в целом междисциплинарный статус.

Важнейшим вопросом квалиметрии является объективное уста­новление уровня качества.

Уровень качества - относительная ха­рактеристика качества исследуемого объекта (продукции, услуг, ра­бот, элемента, подсистемы СУ), основанная на сравнении совокуп­ности показателей его качества с соответствующей совокупностью базовых (нормативных, эталонных, конкурента и т.п.) показателей.

Развитие квалиметрии неразрывно связано с массовостью задач по оценке качества и конкурентоспособности, постоянно возни­кающих в практике управления. Результаты такой оценки лежат в основе принятия важнейших управленческих решений.