Тема 2. Коммуникационный менеджмент.

Коммуникация – это процесс взаимодействия субъектов, на основе обмена информацией и непосредственного общения, а также используемые при этом средства связи, формы, способы и каналы взаимодействия.

Коммуникация внутри организации – это обмен информацией, на основе которого руководитель получает информацию, необходимую для принятия эффективных решений, и доводит эти решения до сотрудников организации.

Коммуникации:

1. между организацией и внешней средой (все те элементы, которые мы проходили в 4 лекции)

2. между уровнями и подразделениями

3. между руководителем и подчиненными

4. между руководителем и рабочей группой

5. неформальные коммуникации (МЭФ коммуникатирует с Менеджментом на счет социальных выступлений)

формы коммуникаций:

1. лингвистическая (вербальная) – с помощью общения+ письменная

2. жестикуляционная

3. музыкальная

4. пикторафическая (посредством рисунков)

5. цветовая – посредством цвета (интерьер, панки, готы)

Коммуникационный процесс – это обмен информацией между 2-я и более людьми.

Элементы коммуникационного процесса (отвечает на вопрос «что») – 1)коммуникатор, источник, адресант, отправитель – это лицо, генерирующее идею, собирающее и передающее информацию

2)сообщение (послание, содержание) – информация, закодированная с помощью символов

3) канал (передатчик) - средство передачи информации

4) получатель (адресат, рецепиент, объект) - лицо, которому предназначена информация.

5) помехи или шум – это то, что искажает информацию

Этапы коммуникационного процесса (ДЕЙСТВИЕ):

1. зарождение идеи

2. кодирование, выбор канала – то, что превращает идею в сообщение

3. передача сообщения

4. декодирование – перевод символов отправителя в мысли получателя. Восприятие «что получил», интерпретация «как понял» и оценка «что и как принял»

коммуникационный процесс – это процесс с обратной связью, когда получатель становится отправителем, а отправитель становится получателем.