14. Етапи процесу розробки, прийняття і реалізац. Упр-ських рішень. Роль і специфіка застос. Критер. Бази (відповідь така ж сама як і на 13 питання)

15. Характеристика і функції операційної системи організації

Операційна система - це підсистема організації, яка виконує операційні ф-ції. Операційна ф-ція - це об’єктивно необхідна ф-ція пов’язана (спрямована) на вироблення кінцевого продукту.

Основні рішення управління ефективністю:

1. Розробка реалізації загальної політики і напрямки операційної політики.

2. Розробка і впровадження операційної системи (рішення про технології, операційні процеси).

3. Планування і контроль поточного функціонування системи.

Ефективність операцій (ЕК) = Ринкова вартість кінцевого продукту / Затрати (кошти). 

16. Проектування процесів і продуктів у виробництві і сфері послуг

Стратегічне рішення - це вибір процесу виробництва, рішення по потужностям, відповідно обсяги виробництва, технологічні рішення, рішення МТЗ, місце розташування.

Проектування виробництва: вартість, економічність, експлуатація, потужність, гарантійні вимоги, універсальність експлуатації, безпека.

Специфіка проектування послуг: * клієнт знаходиться в операційному процесі (взаємодія зі споживачем);

* індивідуалізація в сфері послуг;* більша трудоємкість; * місце розташування – наближене до клієнтів; * бажання споживачів вищі ніж економічна доцільність; * оперативне (календарне) планування залежить від коливань попиту (споживача); * виробничі потужності по піковому попиту; * маркетинг поєднується з виробництвом; * ефективність роботи важко визначити.

18. Побудова і функціонування апарата управління. Роль і функції адміністративної підсистеми

Управління ефективністю включає в себе 6 підсистем: ПС стратегічного та адміністративного управління; маркетингу; фінансів; управління персоналом; інноваційні розробки; операційна підсистема.

Адміністративні ф-ції: постановка цілей; вироблення політики; постановка задач для підрозділів; представництво організації PR і в бізнесі; правила гри для всієї організації.

19. Управління персоналом: основні сфери і проблемні місця

   Управління персоналом - це способи і методи впливу на колектив і окремих робітників з метою здійснення координації їх діяльності в процесі виробництва.

   Сфери управління персоналом:

* проблематика управління людськими ресурсами;

* ефективність процесу формування і розвитку трудового колективу;

* ефективність внутрішньо-організаційної системи мотивації.

   Для ефективного управління персоналом необхідно звернути увагу на:

* плануванні персоналу (оцінка наявних людських ресурсів;оцінка майбутніх потреб у трудових ресурсах; розробка плану задоволення людськими ресурсами);

* етап процесу набору персоналу (кандидатів) на кожну посаду (формування резерву);

* відбір персоналу (співбесіда, залучення фірм по відбору персоналу);

* профорієнтація та апробація;

* визначення системи мотивації персоналу;

* переміщення по службі - ротація кадрів;

* підвищення кваліфікації та перепідготовка кадрів.