6 Тема: Лидерство как принцип менеджмента качества.

Лидерство СМК.

Лидерство - это положение в обществе которое характеризуется способностью занимающего его лица направлять и организовывать коллективное поведение некоторых или всех его членов.

Лидерство это власть, основанна не на пименение силы.

Лидерство это влияние твечающее следующим условиям:

1. Постоянство

2. Широта охвата

3. Четкая направленность от лидера к группе

Лидером является человек подающий личный пример не только в прффессиональном но и в собственном здоровом жизненном пространстве и выполняющий свою миссию.

Различие между менеджерами и лидерами.

Лидер	Менеджер
Инноватор	Администратор
Вдохновляет	Поручает
Работает по своим целям	Работает по целям других
Видение	План
Полагается на людей	Полагается на систему
Доверие	Контроль
Дает толчек	Поддерживает движение
Делает правильное дело	Делает делое правильно

Результаты исследования в области лидерства можно резюмировать.

1. Нет стандартного набора качества в отличаи от других людей. Структура личных качеств руководителя должна соотносится с личными качествами деятельности и задачами подчиненных.

2. Выделяется 2 вектора ориентации лидера на человека и на результат (задачу). Эффективность стиля лидерства зависит от ситуации.

Среди черт глобальных лидеров можно выделить 14 ключевых:

1. Мыслить глобальными категориями

2. Предвидит потенциальные возможности

3. Создает общее видение будущего

4. Способствует способности развитию людей, делегирует им полномочия

5. Ценит в людях различия

6. Развивает командный дух и партнерство

7. Приветствует перемены

8. Поощеряет конструктивный вызов

9. Демонстрирует знания технологии менеджмента

10. Обеспечивает удовлетворение клиента

11. Достигает успеха в конкурентном окружение

12. Демонстрирует личные достижения и высокий уровень компетенции

13. Проявлят готовность к коллективному руководству

14. Действует с провозглашенными ценностями

Люди проходят определенные ступени к лидерству:

1. Культура

2. Образование

3. Способность приодолевать стереотипы, внутренняя зрелость

4. Знание бессознательного

26.10.2012

7 Тема: Процессный подход в менеджменте качества

Одним из важнейших достижений современной доктрины достижения качества является прин­цип процессного подхода к выполнению работы. Разработчики последней версии международных стандартов сертификации системы качества серии ИСО 9000  подчеркивают, что основным дости­жением этой версии является именно процессный подход в достижении качества.

При применении внутри системы менеджмента качества такой подход подчеркивает важ­ность:

- понимания требований и соответствия им;

- необходимости рассмотрения процессов с точки зрения добавления ценности;

- достижения результатов в рабочих характеристиках процессов и эффективности;

Процесс функции структуры

Применения принцыпа процессного подхода проявляются в следующих действиях:

1. Определяется ключевые виды деятельности путем применения структурирования методов.

2. Устанавливается ясная ответственность и отчетность по руководству ключевыми видами деятельности

3. Определятся возможность ключевых видов деятельности.

4. Определяется внутреннее и внешнее взаимосвязи между функциями

5. Оцениваются риски последствия воздействий для потребителей, поставщиков и других заинтеррисованных сторон

Процесс – логически упорядоченное последовательность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, целью которых являются преобразование (входов) процесса в его (выход) для достижения некоторого результата, как правило результатом является продукция или услуга, имеющая ценность для потребителя.

В международном стандарте процесс изображается

Общая блок схема алгоритма процесса

Любой процесс имеет владельца. Это лицо, несущей ответственность за процесса и наделенное соответствующими полномочиями для управления процессом.

02.11.2012