4 Тема: Модели и алгаритмы создание смк.

Модель - это представление объекта, системы или идеи в некоторой форме Моделирование - отличной от самой целосности.

Чем точнее к конкретной ситуации (предприятии) подобрана модель, тем полезнее её использование. В управлении существуют модели:

1. Физическая модель (Она представляет то что иследуется с помощью увеличенного или уменьшеного описания и выглядит так же как моделируемая целосность).

2. Аналоговая модель (представляет собой тсследуемый объект аналогом который ведет себя как реальный объект но не выглядит как таковой).

3. Математическая модель (символическая модель) она использует для описания свойств или характеристик объекта символа имеет вид математический.

Модель СМК это определенная совокупность принцыпов методов требований к различным аспектам и процессам деятельности организации, а так же критериев определяющих уровень совершенства этих процессов.

Модели СМК:

1. Японская премия по качество имени Деминга.

2. Модель премии по качеству модели США.

3. Российская премия по качеству.

4. Евромейского фонда по качеству EFQM.

Методы самооценки:

1. Матричный метод SWOT

2. Международный стандарт ИСО 9000 предлагает модель процесса менеджмента качества.

Круг показывает границу систем, СМК представлено 4-я блоками требований и соответствующими им группами процессами. Система взаимодействует с внешней средой, стандарты выделяют во внешней среде.

3. 9004. Поток информации от требования потребителей заинтерисованных сторон перерабатывается в характеристики продукции, а затем в процессах. Составляются целевые и плановые покаазатели качества. После получения внешними потребителями продукции измеряется их удовлетворенность и при необходимости вносятся корректировки в управление.

Последовательность осуществления процессов.

Высшее руководство упраляет ресурсами которые создают базу для функционирования основных процессов. Результаты бизнесс процессов, а так же отклики потребителей становятся предметами анализа и основой для принятия стратегических и оперативных решений по улучшению всей системы и её конкретных процессов.

Процессная модель стандарта ИСО создавалась для предприятий сфер материального производства в которых потребитель находится вне производственного процесса. В организациях сферы услуг потребитель участвует в создании ценностей. В модели ИСо не нашла свое место одна из функций, мативация которя является системо образующей.

Стандарты не содержат четких указаний по поводу структуры деятельности в области качества. Это приводит к большому разнообразию структур качества во всех организациях, а так же к задержкам внедрения СМК и необоснованной заработной плате сотрудников занимающихся качеством.

Алгоритм создания СМК:

1. Установление потребностей и ожидание потребителей.

2. Разработать политику и цели в области качества.

3. Установить процессы и ответственность для достижения целей в области качества.

4. Установить необходимые резурсы для обеспечения целей в области качества.

5. Разработать методы для измерения результативности и эффективности процессов.

6. Применить результаты измерений чтобы определить результативность и эффективность измерений.

7. Определить средства для предупреждения не соответствий и устрнаения причин.

8. Разработать и применить процессы для постоянного улучшения СМК.

12.10.2012