3 Тема: Международные стандарты.

Международные стандарты обобщают опыт лучшых европейских компаний в управлении деятельности они создаются для всех стран и всю работу ведет международная организация по стандартизации ISO.

ISO разрабатываются международные стандарты для разных областей применения. ИСО структурно состоит из технических коммитетов по разным направлениям. Стандарты ИСО серии 9000 разрабатыываются техническим коммитетом 176. Базовые стандарты ИСО серии 9000 включают 4 основополагающих документа и стандарта.

ИСО 9000 - 2008 (Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.)

Описывает подходы принцыпы менеджмента качества и содержит словарь терминов и определений.

ИСО 9001 - 2008 (Система менеджмета качества. Требования.)

Он определяет к системам качества для демонстрации способности организации произвести продукцию отвечающую требованиям потребителя и соответсвующую законодательным требованиям.

ИСО 9004 - 2010 (Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации.)

Документ содержит рекомендации по достижению устойчивого успеха любой организации в сложной требовательной и постоянно меняющейся среде путем использования подхода на основе менеджмента качества. Устойчивый успех организации достигается за счет ее способности отвечать потребностям и ожиданиям своих потребителей и других заинтерисованных сторон на долговременной основе и сбалансированным образом. Это возможно за счет эффективного менеджмента компании путем осознания организацией среды своего существования за счет обучения и применения инноваций.

ИСО 19011 (Руководящие укозания по аудиту систем менеджмента качества и окружающей среды)

Приводит методику проведения аудита, требования к програме аудитов и оговаривает требования к квалификации аудиторов.

СМК по ИСО может быть применима и к призводственным (промышленным) предприятиям и к предприятиям сферы услуг, а так же предприятиям любого размера включая предпринемателей.

Принцыпы менеджмента качества.

Принцып - это осново ачало чего либо исходное положение какой либо теории, учения.

Принцыпы управления - это основные идеи, закономерности и правила поведения руководителей, реализация которых обеспечивает взаимодействие управляющей и управляемой системой.

№	А. Файоль	ИСО	№
1	Единство	Лидерство руководителя	1
2	Корпаративный дух	Вовлечение персонала	2
3	Вознаграждение персонала	Процессный подход	6-8
4	Стабильность рабочего места	Системный подход	9-13
5	Инициатива	На проверенных фактах	14
6	Разделение труда	Постоянные улучшения
7	Полномочия и ответсвенность	Взаимовыгодные отношения с поставщиками
8	Подчиненность личных интерресов общим	Ориентации на потребителя
9	Дисциплина
10	Единоначалие
11	Централизация
12	Иерархия
13	Порядок
14	Справедливость

1. Лидерство рукководители обеспечивают единство цели и направления деятельности организации.

1.1 Показывать личный пример приверженности к качеству.

1.2 Создавать обстановку вовлекающую персонал.

2. Вовлечение персонала. Полное вовлечение работника дает возможность организации с выгодой использ овать их способности и потенциал.

3. Процессный подход. Желаемый результат достигается эффективнее когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как процессом.

4. Постоянное улучшение. Стандарты рассматривают как непрерывную, неизменную цель.

5. Взаимовыгодные отношения с поставщиками. Организация и ее поставщики взамно зависимы и отношения взаимной выгоды повышают способность обеих сторон создавать ценности.

6. Ориентация на потребителя. Необходимо понимать текущие и будующие потребности потребителей и стремиться выполнить требования и превзойти ожидания.

7. Системный подход. СМК рассматривается как система управляющая совокупностью взаимосвязанных принцыпов.

7.1 Определяется потребитель каждого процесса, его требования оценивается удовлетворенность результатами процесса.

7.2 Каждый процесс должен управляться.

7.3 При проэктировании процесса определяются необходимые для осуществления ресурсы.

7.4 Принятие решений основанных на фактах.

8. Принемать решения на основе фактов.

8.1 Отбирать достоверные и надежные факты от ложных и сомнительных.

05.10.2012