14.09.2012
1 Тема: Введение в менеджмент качества
Менеджмент качества как относительная область научных знаний появился в РФ в середине 20 века и явился продолжением научного управления, впервые введенного Ф. Тейлором.
Управление качеством – наука о знаниях и процессах созидательной, целенаправленной деятельности человека, методов управления этими процессами с целью достижения требуемого качества их результатов.
Постулаты науки о качестве:
Любой объект являющийся результатом созидательной, целенаправленной деятельности человека характеризуется своим качеством.
Количество определяется совместностью характеристик или свойств объекта, относящиеся к мере его способности удовлетворить установленные требованиям.
Для конкретного потребителя существует гомоморфное отображение качества однотипных объектов на некоторых упорядоченное множество их оценок, позволяющая сопоставлять объекты между собой и делать выводы об их качестве какой лучше.
Качество объекта зависит от всей совокупности параметров и характеристик всех этапов его жизненного цикла
Всегда возможно улучшение качества объекта за счет совершенствование процессов его жизненного цикла.
Система –некоторая целостность, составляющая из взаимозависимых частей, каждая из которых вносит своих вклад в характеристики целого.
Связи между элементами осуществляется путем передачи материалов, что образует по отошению к элементам входа и выходного потоки. Элементы воздействуют на объекты при помощи ресурсов, преобразуя их и добовляя им ценность.
Существует несколько мнений о месте системы менеджмента качества (СМК) в общем управления:
СМК должна стать основной системы менеджмента предприятия, т.е единая система
СМК считают подсистемой общей системы менеджмента
СМК называют специфические особностью, которая проявился в наличии в структуре управления специализации отделов, занимающиеся качеством.
Менеджмент – управление в условиях рынка менеджмент использует механизм партнерства и относится равноправного взаимодействия сторон.
Менеджмент:
Объект управления горизонт рыночной структуры
Отношение партнерства
Ведущая роль пренадлежат сотрудникам непосредственно контактирующим с потребителям
Применяется в основном демократичных методов и стиль взаимоотношений.
Управление:
Государственные предприятия
Вертикаль власти
Главное лицо руководство
Жесткие административные методы
В классической пирамиде управления подсистема играет главенств роль, в рыночной она призвана обеспечить взаимодействие сотрудников передн. Края с потребителем на как можно более высоком качестве уровне.
21.09.2012
2 Тема: Система менеджмента качества.
Система менеджмента качества - это система менеджмента для руководства и управления организации применительно к качеству, т.е. совокупность организационной структуры, методик, взаимосвязанных процессов и ресурсов необходимых для общего руководства и управления предприятием.
Менеджмент качества - это скоординированная деятельность по руководству и управлению организации применительно к качеству (стандарт 2007, 2008).
Включает в себя 3 разнородных вида деятельности:
1. По руководству (использоввание ситуационного лидерства, осмысленное применение груповой динамики и стратегии непрерывных улучшений).
2. Деятельность по управлению (администрирование, упорядочевание, ведение организационных процедур, стабилизация)
3. Скоардинированная деятельность (наличие организационных структур по качаству на постоянной и временной основе)
Функция- каственно однородный вид деятельности обособившийся в результате разделения труда.
1) Планирование качества- это часть менеджмента качества направленая на установление целей в области качаества и определяющая необходимые процессы жизненного цикла продукции и соответтвующие ресурсы для достижения целей.
2) Управление качеством - это часть менеджмента качества направленное на выполнения требований к качеству. Представляет собой оперативную деятельность направленную на достижение соответствия продукции и услуг заданным требованиям внешних и внутренних нормативных документов.
3) Обесспечение качеством - это часть менеджмента качества направленная на создание уверенности, что требования к качеству будут выполнены.
4) Улучшение качества - в эту часть менеджмента качества направлено на увелечение способности выполнить требования к качеству.
Таможенная деятельность является услугой (государственная) оказываемая участникам внешне экономической деятельности. Требования к качествагосударства и учасникам ВЭД не всегда совпадает.
Показатели качества таможенной деятельности:
1. Качество итоговых характеристик в тамлженной деятельности
1.1 Полнота сборов таможенных платежей (выражается как отношение фактически перечисленных в бюджет средств к теоретическо возможной сумме, за фактические обьемы внешней торговли)
1.2 Стебель соблюдения таможенного законодательства
1.3 Динамика комплексного показателя здоровья людей (физического и морального) на обслуживаемой территории.
1.4 Динамика комплекссного показателя, экологического состояния территории.
1.5 Качество труда таможенного персонала
28.09.2012