
- •Информационные системы маркетинга
- •Оглавление
- •Введение
- •1. Введение в дисциплину «Информационные системы в маркетинге»
- •1.1. Основные понятия и определения
- •1.2. Классификация информационных систем
- •Функциональное назначение модулей корпоративной ис
- •Классификация рынка информационных систем
- •1.3. Компоненты информационной системы
- •Эффективность работы информационной системы
- •Вопросы для повторения
- •Технические средства и программное обеспечение информационных технологий
- •2.1. Технические средства
- •2.2. Периферийные устройства компьютера
- •Устройства ввода информации.
- •Устройства вывода информации.
- •2.3. Программное обеспечение информационных систем
- •2.3.1. Базовое программное обеспечение
- •2.3.2. Прикладное программное обеспечение
- •Вопросы для повторения
- •3. Программное обеспечение используемое в маркетинге
- •3.1. Маркетинговая информационная система
- •Классификация программных продуктов в области маркетинга
- •1. Учетные программы
- •3. Программы для мониторинга внешней маркетинговой среды
- •4. Программы для проведения маркетинговых исследований
- •5. Программы для анализа продаж и продуктов
- •6. Программы для работы с текстовыми массивами (контент-анализ)
- •7. Информационно-аналитические онлайн-системы
- •8. Статистические программы
- •9. Геоинформационные системы
- •10. Программы для поддержки рекламной деятельности
- •11. Программы для стратегического и тактического планирования
- •12. Маркетинговые пакеты «полного цикла»
- •Группы программных продуктов и их роль в системе маркетинга предприятия
- •3.3. Обзор информационных технологий, предназначенных для оперативной и аналитической обработки данных
- •Сравнение oltp и olap
- •Использование сппр в отраслях Телекоммуникации
- •Банковское дело
- •Страхование
- •Розничная торговля
- •Вопросы для повторения
- •4. Обзор программных продуктов в области маркетинга
- •4.1. Сравнительная характеристика маркетинговых программ
- •Сравнительная характеристика некоторых маркетинговых программ
- •Описание программы «бэст-Маркетинг»
- •Ввод информации по секции рынок
- •Ввод информации по секции товар
- •4. Ввод информации по секции поддержка сбыта
- •5. Ввод информации по секции бюджет
- •4.3. Программы Marketing Expert, geo, Analytic
- •Вопросы для повторения
- •5. Технологии подготовки, обработки и предоставления информации
- •5.1. Классификация и возможности текстовых редакторов
- •Основы работы в ms Word
- •Редактирование и форматирование
- •Создание и форматирование таблиц
- •Автокоррекция ошибок, расшифровка сокращений
- •Электронные закладки
- •Процессоры электронных таблиц
- •Ввод формул
- •Виды адресации
- •Работа со списками
- •5.3. Редакторы обработки графической информации Растровые и векторные редакторы
- •Форматы графических файлов.
- •Программа corel draw
- •Программный пакет adobe photoshop
- •5.4. Правила создания презентаций
- •Вопросы для повторения
- •6. Технологии использования систем управления базами данных
- •6.1. Использование банков данных (БнД) для решения задач маркетинга
- •6.2. Организация системы управления бд
- •Обобщенная технология работы с бд
- •Виды систем управления бд
- •Субд Oracle
- •Субд ms sql Server
- •Субд Borland Interbase
- •Субд MySql
- •Субд ms Access
- •Основы работы субд ms access
- •Запросы
- •Макросы и модули
- •Вопросы для повторения
- •7. Системы класса crm
- •Определение crm
- •Функции crm
- •Категории продуктов класса crm
- •Модули систем crm и выполняемые ими функции
- •Вопросы для повторения
- •8. Интернет технологии в маркетинге
- •8.1. Общие понятия вычислительных сетей
- •Функциональное назначение и ресурсы Интернет
- •Термины, использующиеся в www
- •Технология Интернет в маркетинге
- •Основные инструменты маркетинговых коммуникаций в Интернете
- •Основные средства стимулирования сбыта
- •Основы проектирования web-страниц
- •Вопросы для повторения
- •Подходы к выбору экономических информационных систем
- •Факторы, влияющие на выбор эис
- •1. Насколько технологии бизнеса в фирме отличаются от традиционных.
- •2. Как часто потребуется вносить значительные изменения во внедряемую информационную систему.
- •3. Какие суммы готова вложить фирма в автоматизацию.
- •Достоинства и недостатки методов автоматизации
- •Критерии выбора эис
- •10.1. Создание и работа с документами в редакторе ms Word
- •10.2. Обработка данных средствами электронных таблиц ms Excel
- •1. Цель работы
- •2. Основные теоретические сведения
- •2.1. Вычисления в электронных таблицах
- •2.2. Копирование содержимого ячеек
- •2.3. Автоматизация ввода данных
- •2.4. Использование стандартных функций
- •2.5. Применение электронных таблиц для расчетов
- •2.5.1. Итоговые вычисления
- •2.5.2. Использование надстроек
- •2.6. Построение диаграмм и графиков
- •3. Порядок выполнения заданий
Функциональное назначение и ресурсы Интернет
Интернет (Internet) это всемирная информационная сеть. Иногда Интернет называют просто Сеть.
Интернет многогранен, и нельзя четко определить, что это такое. С технической точки зрения Интернет это объединение транснациональных компьютерных сетей, работающих по самым разнообразным протоколам, связывающих всевозможные типы компьютеров, физически передающих данные по телефонным проводам и оптическому волокну, через спутники и радиомодемы. Подавляющее большинство компьютеров в Интернете связано по протоколам TCP/IP, и именно это вкупе с требованием наличия подключения к глобальной сети является критерием присутствия в Интернете.
К наиболее важным прикладным протоколам относятся протокол удаленного управления Telnet, протокол передачи файлов FTP, протокол передачи гипертекста HTML, протоколы для работы с электронной почтой: SMTP, POP, IMAP и MIME. На этом уровне работает система доменных имен DNS, отвечающая за преобразование числовых IP-адресов в имена. Следует также отметить протокол для управления сетевыми устройствами SNMP.
Каждый компьютер, включенный в сеть Интернет, имеет свой уникальный IP-адрес, на основании которого протокол IP передает пакеты в сети. IP-адрес состоит из четырех байт и записывается в виде четырех чисел, разделенных точками, например 145.45.130.34. IP-адрес состоит из двух логических частей номера сети и номера узла в сети. Номер для сети, включенной в Интернет, выдает специальное подразделение Интернета InterNIC (Internet Network Information Center) или его подразделение. Номер узла определяет администратор сети.
Человеку крайне неудобно пользоваться числовыми IP-адреса-ми, поэтому на практике были введены обычные символьные адреса. Для этой цели используется система доменных имен DNS, имеющая иерархическую структуру. Составные части имени отделяются точками, например kolledg.ru, причем самым главным является корневой домен — домен первого уровня, за которым следуют домены второго, третьего и т.д. уровней.
Имена зон условно можно разделить на «организационные» и «географические».
В старшей зоне (доменах первого уровня) зарегистрированы следующие организационные зоны:
com commercial (коммерческие);
edu educational (образовательные);
gov goverment (правительственные);
·mil military (военные);
net network (организации, обеспечивающие работу сети);
org organization (некоммерческие организации).
Каждая страна (государство) имеет свой географический домен из двух букв. Вот домены некоторых из стран:
ca Canada (Канада);
de Germany (Германия);
fi Finland (Финляндия);
fr France (Франция);
jp Japan (Япония);
ru Russia (Россия);
ua Ukraine (Украина);
uk United Kingdom (Англия).
Домены распределяются по иерархическому принципу: получить домен второго уровня можно только у того, кто владеет доменом первого уровня.
«Всемирная паутина» (WWW World Wide Web) самый популярный и интересный сервис Интернета, популярное и удобное средство работы с информацией. Самое распространенное имя для компьютера в Интернете сегодня www, больше половины потока данных Интернета приходится на долю WWW . Количество серверов WWW сегодня нельзя оценить точно, но по некоторым оценкам их более 30 млн. Скорость роста WWW даже выше, чем у самой сети Интернет.
WWW это всемирное хранилище информации, в котором информационные объекты связаны структурой гипертекста. Гипертекст это прежде всего система документов с перекрестными ссылками, способ представления информации при помощи связей между документами. Поскольку система WWW позволяет включить в эти документы не только тексты, но и графику, звук и видео, гипертекстовый документ превратился в гипермедиа-документ.
Гипертекст или гипертекстовые ссылки являются «ключевой фигурой» в способе представления информации в WWW.
WWW работает по принципу клиент-сервер, точнее, клиент-серверы: существует множество серверов, которые по запросу клиента возвращают ему гипермедийный документ документ, состоящий из частей с разнообразным представлением информации (текст, звук, графика, трехмерные объекты и т.д.), в котором каждый элемент может являться ссылкой на другой документ или его часть. Ссылки в документах WWW организованы таким образом, что каждый информационный ресурс в глобальной сети Интернет однозначно адресуется, и документ, который вы читаете в данный момент, способен ссылаться как на другие документы на этом же сервере, так и на документы (и вообще на ресурсы Интернета) на других компьютерах Интернета. Причем пользователь не замечает этого и работает со всем информационным пространством Интернета как с единым целым.
Услуги, предоставляемые Интернетом, можно разделить на две основные категории.
1. Отложенные (off-line) основным признаком этой группы является наличие временного перерыва между запросом и получением информации.
2. Прямые (on-line) характерны тем, что информация по запросу возвращается немедленно. Если от получателя информации требуется немедленная реакция на нее, то такая услуга носит интерактивный характер.