
- •Информационные системы маркетинга
- •Оглавление
- •Введение
- •1. Введение в дисциплину «Информационные системы в маркетинге»
- •1.1. Основные понятия и определения
- •1.2. Классификация информационных систем
- •Функциональное назначение модулей корпоративной ис
- •Классификация рынка информационных систем
- •1.3. Компоненты информационной системы
- •Эффективность работы информационной системы
- •Вопросы для повторения
- •Технические средства и программное обеспечение информационных технологий
- •2.1. Технические средства
- •2.2. Периферийные устройства компьютера
- •Устройства ввода информации.
- •Устройства вывода информации.
- •2.3. Программное обеспечение информационных систем
- •2.3.1. Базовое программное обеспечение
- •2.3.2. Прикладное программное обеспечение
- •Вопросы для повторения
- •3. Программное обеспечение используемое в маркетинге
- •3.1. Маркетинговая информационная система
- •Классификация программных продуктов в области маркетинга
- •1. Учетные программы
- •3. Программы для мониторинга внешней маркетинговой среды
- •4. Программы для проведения маркетинговых исследований
- •5. Программы для анализа продаж и продуктов
- •6. Программы для работы с текстовыми массивами (контент-анализ)
- •7. Информационно-аналитические онлайн-системы
- •8. Статистические программы
- •9. Геоинформационные системы
- •10. Программы для поддержки рекламной деятельности
- •11. Программы для стратегического и тактического планирования
- •12. Маркетинговые пакеты «полного цикла»
- •Группы программных продуктов и их роль в системе маркетинга предприятия
- •3.3. Обзор информационных технологий, предназначенных для оперативной и аналитической обработки данных
- •Сравнение oltp и olap
- •Использование сппр в отраслях Телекоммуникации
- •Банковское дело
- •Страхование
- •Розничная торговля
- •Вопросы для повторения
- •4. Обзор программных продуктов в области маркетинга
- •4.1. Сравнительная характеристика маркетинговых программ
- •Сравнительная характеристика некоторых маркетинговых программ
- •Описание программы «бэст-Маркетинг»
- •Ввод информации по секции рынок
- •Ввод информации по секции товар
- •4. Ввод информации по секции поддержка сбыта
- •5. Ввод информации по секции бюджет
- •4.3. Программы Marketing Expert, geo, Analytic
- •Вопросы для повторения
- •5. Технологии подготовки, обработки и предоставления информации
- •5.1. Классификация и возможности текстовых редакторов
- •Основы работы в ms Word
- •Редактирование и форматирование
- •Создание и форматирование таблиц
- •Автокоррекция ошибок, расшифровка сокращений
- •Электронные закладки
- •Процессоры электронных таблиц
- •Ввод формул
- •Виды адресации
- •Работа со списками
- •5.3. Редакторы обработки графической информации Растровые и векторные редакторы
- •Форматы графических файлов.
- •Программа corel draw
- •Программный пакет adobe photoshop
- •5.4. Правила создания презентаций
- •Вопросы для повторения
- •6. Технологии использования систем управления базами данных
- •6.1. Использование банков данных (БнД) для решения задач маркетинга
- •6.2. Организация системы управления бд
- •Обобщенная технология работы с бд
- •Виды систем управления бд
- •Субд Oracle
- •Субд ms sql Server
- •Субд Borland Interbase
- •Субд MySql
- •Субд ms Access
- •Основы работы субд ms access
- •Запросы
- •Макросы и модули
- •Вопросы для повторения
- •7. Системы класса crm
- •Определение crm
- •Функции crm
- •Категории продуктов класса crm
- •Модули систем crm и выполняемые ими функции
- •Вопросы для повторения
- •8. Интернет технологии в маркетинге
- •8.1. Общие понятия вычислительных сетей
- •Функциональное назначение и ресурсы Интернет
- •Термины, использующиеся в www
- •Технология Интернет в маркетинге
- •Основные инструменты маркетинговых коммуникаций в Интернете
- •Основные средства стимулирования сбыта
- •Основы проектирования web-страниц
- •Вопросы для повторения
- •Подходы к выбору экономических информационных систем
- •Факторы, влияющие на выбор эис
- •1. Насколько технологии бизнеса в фирме отличаются от традиционных.
- •2. Как часто потребуется вносить значительные изменения во внедряемую информационную систему.
- •3. Какие суммы готова вложить фирма в автоматизацию.
- •Достоинства и недостатки методов автоматизации
- •Критерии выбора эис
- •10.1. Создание и работа с документами в редакторе ms Word
- •10.2. Обработка данных средствами электронных таблиц ms Excel
- •1. Цель работы
- •2. Основные теоретические сведения
- •2.1. Вычисления в электронных таблицах
- •2.2. Копирование содержимого ячеек
- •2.3. Автоматизация ввода данных
- •2.4. Использование стандартных функций
- •2.5. Применение электронных таблиц для расчетов
- •2.5.1. Итоговые вычисления
- •2.5.2. Использование надстроек
- •2.6. Построение диаграмм и графиков
- •3. Порядок выполнения заданий
Вопросы для повторения
Для каких предприятий предназначена программа БЭСТ-Маркетинг?
Какие методы использует система БЭСТ-Маркетинг?
На какие типы можно подразделить справочники программы БЭСТ-Маркетинг?
Какими способами можно войти в режим создания нового проекта в программе БЭСТ-Маркетинг?
Для чего предназначены секции рынок и товар в системе БЭСТ-Маркетинг?
На какой период система БЭСТ-Маркетинг позволяет составить бюджет проекта маркетинга?
Из каких программ состоит Marketing Expert?
Что позволяет определить система Marketing Expert?
5. Технологии подготовки, обработки и предоставления информации
5.1. Классификация и возможности текстовых редакторов
Текстовой редактор средство для набора и оформления текстовых документов.
Текстовой редактор используют как для изготовления готовых документов, так и для подготовки текста для передачи в другие программы (например, издательскую систему или в интерпретатор языка программирования).
Оформление документа включает в себя форматирование текста, вставку и форматирование внешних объектов (к примеру, математических формул, графиков, иллюстраций), задание свойств страницы.
Под форматированием текста понимают задание его параметров (таких как размер, шрифт, выравнивание и т.д.). Под форматированием внешних объектов понимают задание размера внешнего объекта, его расположения. Форматирование внешних объектов осуществляется при помощи других программ, с помощью которых эти объекты были созданы.
Текстовые редакторы различаются по возможностям форматирования текста и внешних объектов. Текстовые редакторы, можно разделить на четыре группы: простейшие редакторы, редакторы со средними возможностями форматирования текста, мощные редакторы, специализированные редакторы.
Простейшие редакторы позволяют осуществлять набор текста, но не позволяют его форматировать. Это бывает удобно для подготовки текстов программ на языках программирования и языках разметки, текстов для последующей передачи в издательские системы с развитыми средствами форматирования текста.
Примеры: NotePad (Блокнот) под MS Windows, SimpleText (ПростоТекст) под MacOS, Edit под MS DOS.
Редакторы со средними возможностями позволяют осуществить набор текста и задание его основных (но не всех) свойств, таких как размер текста, его начертание и шрифт, абзацные отступы и выравнивание. Также редакторы со средними возможностями иногда позволяют вставлять внешние объекты, но это, как правило, только иллюстрации.
Примеры: WordPad под MS Windows, ClarisWorks под MacOS, Lexicon (Лексикон) под MS DOS.
Мощные редакторы (текстовые процессоры) представляют весь спектр возможностей по оформлению текстовых документов.
Текстовый процессор отличается от текстового редактора более широкими функциональными возможностями, в числе которых:
– настраиваемое пользователем меню;
– использование контекстного меню;
– сопровождение текста таблицами и проведение в них простейших расчетов;
– вставка графических объектов (рисунков, диаграмм, заголовков и пр.) или создание рисунков с помощью встроенных инструментов;
– вставка формул;
– оформление текста списками, буквицами;
– использование инструмента автокоррекции текста и его автореферирования;
– автоматическая расстановка номеров страниц, создание сносок, алфавитного указателя и оглавления;
– автоматический перенос слов, не помещающихся в строке, с разбиением их по правилам орфографии;
– фоновая проверка орфографии, синтаксиса и многое другое.
Кроме этих основных функций, могут быть и другие возможности: в частности, в некоторые текстовые процессоры встроен язык программирования, позволяющий автоматизировать работу. Наиболее распространенные текстовые процессоры – Word (из пакета Microsoft Office), Word Pro (Lotus SmartSuite), Word Perfect (Perfect Office), Word Express, Accent, Stratus Pad.
Специализированные редакторы предназначенные для сугубо узкой направленности: оформление программ на языке программирования, подготовка текста для помещения в графический редактор или издательскую систему. Как правило, редакторы этого класса не являются отдельными программами, а входят в состав других программ и определяющих их специфичность.
Примеры. Текстовой редактор, входящий в состав Turbo Pascal автоматически форматирует слова команд языка в зависимости от их типа (комментарии выделены одним цветом, команды другим, параметры команд третьим и т.д.). Текстовой редактор, входящий в состав в графический редактор CorelDraw помимо основных характеристик текста позволяет указывать привязку текста к графическим объектам, а также тип привязки.
Кроме вышеперечисленной классификации текстовые редакторы можно условно подразделить по специализации на пять групп:
Процессоры общего назначения (Microsoft Word, Word Perfect и др.).
Редакторы научных документов (TeX).
Издательские системы (PageMaker, Ventura Publisher и др.).
Web–редакторы.
Редакторы исходных текстов программ (MultiEdit и встроенные редакторы систем программирования Basic, Pascal и др.).
На сегодняшний день наиболее популярным является текстовый редактор MS Word. Он предназначен для подготовки как простых документов, деловых писем, профессиональной документации, так и документов большого объема с таблицами, формулами, графиками, рисунками.
Word дает возможность выполнять все без исключения традиционные операции над текстом, предусмотренные в современной компьютерной технологии:
набор и модификация неформатированной алфавитно-цифровой информации;
форматирование символов с применением множества шрифтов TrueType разнообразных начертаний и размеров;
форматирование страниц (включая колонтитулы и сноски);
форматирование документа в целом (автоматическое составление оглавления и разнообразных указателей);
проверка правописания, подбор синонимов и автоматический перенос слов.
В процессоре Word реализованы возможности новейшей технологии связывания и внедрения объектов, которая позволяет включать в документ текстовые фрагменты, таблицы, иллюстрации, подготовленные в других приложениях Windows.
MS Word одна из первых общедоступных программ, которая позволяет выполнять многие операции верстки, свойственные профессиональным издательским системам, и готовить полноценные оригинал-макеты для последующего тиражирования в типографии.
MS Word это уникальная коллекция оригинальных технологических решений, которые превращают нудную и кропотливую работу по отделке текста иногда в увлекательное, а иногда даже в успокаивающее занятие. Среди таких решений система готовых шаблонов и стилей оформления, изящные приемы создания и модификации таблиц, функции автотекста и автозамены, копирование формата, пользовательские панели инструментов, макроязык и многие другие.
Недостатки MS Word:
высокая трудоемкость при вводе сложных математических выражений и химических формул;
не предназначен для изготовления полиграфической продукции особо сложной структуры (атласов, альбомов, журнальных обложек), а также для редактирования высококачественных иллюстраций.