
- •Информационные системы маркетинга
- •Оглавление
- •Введение
- •1. Введение в дисциплину «Информационные системы в маркетинге»
- •1.1. Основные понятия и определения
- •1.2. Классификация информационных систем
- •Функциональное назначение модулей корпоративной ис
- •Классификация рынка информационных систем
- •1.3. Компоненты информационной системы
- •Эффективность работы информационной системы
- •Вопросы для повторения
- •Технические средства и программное обеспечение информационных технологий
- •2.1. Технические средства
- •2.2. Периферийные устройства компьютера
- •Устройства ввода информации.
- •Устройства вывода информации.
- •2.3. Программное обеспечение информационных систем
- •2.3.1. Базовое программное обеспечение
- •2.3.2. Прикладное программное обеспечение
- •Вопросы для повторения
- •3. Программное обеспечение используемое в маркетинге
- •3.1. Маркетинговая информационная система
- •Классификация программных продуктов в области маркетинга
- •1. Учетные программы
- •3. Программы для мониторинга внешней маркетинговой среды
- •4. Программы для проведения маркетинговых исследований
- •5. Программы для анализа продаж и продуктов
- •6. Программы для работы с текстовыми массивами (контент-анализ)
- •7. Информационно-аналитические онлайн-системы
- •8. Статистические программы
- •9. Геоинформационные системы
- •10. Программы для поддержки рекламной деятельности
- •11. Программы для стратегического и тактического планирования
- •12. Маркетинговые пакеты «полного цикла»
- •Группы программных продуктов и их роль в системе маркетинга предприятия
- •3.3. Обзор информационных технологий, предназначенных для оперативной и аналитической обработки данных
- •Сравнение oltp и olap
- •Использование сппр в отраслях Телекоммуникации
- •Банковское дело
- •Страхование
- •Розничная торговля
- •Вопросы для повторения
- •4. Обзор программных продуктов в области маркетинга
- •4.1. Сравнительная характеристика маркетинговых программ
- •Сравнительная характеристика некоторых маркетинговых программ
- •Описание программы «бэст-Маркетинг»
- •Ввод информации по секции рынок
- •Ввод информации по секции товар
- •4. Ввод информации по секции поддержка сбыта
- •5. Ввод информации по секции бюджет
- •4.3. Программы Marketing Expert, geo, Analytic
- •Вопросы для повторения
- •5. Технологии подготовки, обработки и предоставления информации
- •5.1. Классификация и возможности текстовых редакторов
- •Основы работы в ms Word
- •Редактирование и форматирование
- •Создание и форматирование таблиц
- •Автокоррекция ошибок, расшифровка сокращений
- •Электронные закладки
- •Процессоры электронных таблиц
- •Ввод формул
- •Виды адресации
- •Работа со списками
- •5.3. Редакторы обработки графической информации Растровые и векторные редакторы
- •Форматы графических файлов.
- •Программа corel draw
- •Программный пакет adobe photoshop
- •5.4. Правила создания презентаций
- •Вопросы для повторения
- •6. Технологии использования систем управления базами данных
- •6.1. Использование банков данных (БнД) для решения задач маркетинга
- •6.2. Организация системы управления бд
- •Обобщенная технология работы с бд
- •Виды систем управления бд
- •Субд Oracle
- •Субд ms sql Server
- •Субд Borland Interbase
- •Субд MySql
- •Субд ms Access
- •Основы работы субд ms access
- •Запросы
- •Макросы и модули
- •Вопросы для повторения
- •7. Системы класса crm
- •Определение crm
- •Функции crm
- •Категории продуктов класса crm
- •Модули систем crm и выполняемые ими функции
- •Вопросы для повторения
- •8. Интернет технологии в маркетинге
- •8.1. Общие понятия вычислительных сетей
- •Функциональное назначение и ресурсы Интернет
- •Термины, использующиеся в www
- •Технология Интернет в маркетинге
- •Основные инструменты маркетинговых коммуникаций в Интернете
- •Основные средства стимулирования сбыта
- •Основы проектирования web-страниц
- •Вопросы для повторения
- •Подходы к выбору экономических информационных систем
- •Факторы, влияющие на выбор эис
- •1. Насколько технологии бизнеса в фирме отличаются от традиционных.
- •2. Как часто потребуется вносить значительные изменения во внедряемую информационную систему.
- •3. Какие суммы готова вложить фирма в автоматизацию.
- •Достоинства и недостатки методов автоматизации
- •Критерии выбора эис
- •10.1. Создание и работа с документами в редакторе ms Word
- •10.2. Обработка данных средствами электронных таблиц ms Excel
- •1. Цель работы
- •2. Основные теоретические сведения
- •2.1. Вычисления в электронных таблицах
- •2.2. Копирование содержимого ячеек
- •2.3. Автоматизация ввода данных
- •2.4. Использование стандартных функций
- •2.5. Применение электронных таблиц для расчетов
- •2.5.1. Итоговые вычисления
- •2.5.2. Использование надстроек
- •2.6. Построение диаграмм и графиков
- •3. Порядок выполнения заданий
4. Ввод информации по секции поддержка сбыта
4.1. Мероприятия по продвижению товара на рынок, их ориентировочная стоимость и включение в бюджет для финансового планирования:
реклама;
в газетах средняя стоимость включаем в бюджет;
в Internet очень низкая стоимость не включаем в бюджет;
витринная средняя стоимость включаем в бюджет;
стимулирование продаж;
сезонные скидки средняя стоимость включаем в бюджет;
Public relations;
фирменный стиль низкая стоимость включаем в бюджет.
4.2. Эффективность отобранных мероприятий по продвижению товара для покупателей каждого из сегментов рынка:
Юридические лица |
||||
|
оптовые |
розничные |
||
|
Имеют сеть сбыта |
Нет сети сбыта |
Малые и средние |
крупные |
В газетах |
высокая |
высокая |
средняя |
средняя |
В Internet |
средняя |
средняя |
средняя |
средняя |
Витринная |
низкая |
средняя |
очень высокая |
средняя |
Сезонные скидки |
средняя |
высокая |
средняя |
очень низкая |
Фирменный стиль |
средняя |
средняя |
средняя |
средняя |
Физические лица |
|||
|
С высоким доходом |
С низким доходом
|
|
|
Стандартная фигура |
Нестандартная фигура |
|
В газетах |
средняя |
средняя |
высокая |
В Internet |
очень высокая |
высокая |
очень низкая |
Витринная |
средняя |
средняя |
очень низкая |
Сезон.скидки |
низкая |
низкая |
средняя |
Фирмен.стиль |
очень высокая |
очень высокая |
очень низкая |
4.3. Сравнение с конкурентами по отобранным мероприятиям:
|
Одежда Италия |
Одежда Китай |
В газетах |
лучше |
также |
В Internet |
также |
лучше |
Витринная |
гораздо хуже |
гораздо лучше |
Сезонные скидки |
также |
также |
Фирменный стиль |
также |
гораздо лучше |
4.4. Анализ по секции ПОДДЕРЖКА СБЫТА (SWOT-анализ) после обработки введенной информации программа выдает результаты ее обработки (аналогично анализу по секции ТОВАР)
5. Ввод информации по секции бюджет
В этой секции проводится детальное финансовое планирование проекта. Кроме того, имеется возможность ежемесячно заносить фактические данные, что позволяет своевременно вносить необходимые корректировки в рассматриваемый проект.
5.1. Задание начальных параметров проекта:
Финансовый период.
Денежная единица тыс. руб.
Состояние на начало периода (в нашем случае к моменту начала планирования в рассматриваемый проект никаких финансовых вложений не было).
5.2. Предполагаемые каналы сбыта:
оптовые;
оптово-розничная фирма;
розничные;
гипермаркет "Линия";
свой магазин.
5.3. Прогноз продаж по каждому каналу сбыта.
5.4. Бюджет рекламы.
5.5. Выделение из справочника производственных расходов по рассматриваемому проекту:
заработная плата;
закупка товара;
транспорт;
таможня;
оборудование;
представительские;
командировочные;
непредвиденные. 5.6. Сводный бюджет. Прогнозируемые выручки и рекламные расходы появляются в Сводном бюджете автоматически.
Пример выдаваемого программой резюме по рассмотренному примеру
Наиболее привлекательным сегментом для нового направления нашего бизнеса будут покупатели с высокими доходами, для которых наш товар будет являться обыденной покупкой. Эта информация позволяет нам предположить, что деятельность по новому направлению необходимо строить так, чтобы в большей степени сконцентрировать свои усилия на розничной торговле. Финансовое планирование показало, что для осуществления рассматриваемого проекта необходимо вложить около 700 тыс. руб. При этом значительный экономический эффект будет достигнут уже через месяц. Программа БЭСТ-Маркетинг позволяет осуществлять вариантное планирование, т.е. отслеживать изменения рекомендаций при различных корректировках исходной информации. Для этого целесообразно создать нужное количество копий разработанного проекта и вносить в них необходимые изменения.