- •Информационные системы маркетинга
- •Оглавление
- •Введение
- •1. Введение в дисциплину «Информационные системы в маркетинге»
- •1.1. Основные понятия и определения
- •1.2. Классификация информационных систем
- •Функциональное назначение модулей корпоративной ис
- •Классификация рынка информационных систем
- •1.3. Компоненты информационной системы
- •Эффективность работы информационной системы
- •Вопросы для повторения
- •Технические средства и программное обеспечение информационных технологий
- •2.1. Технические средства
- •2.2. Периферийные устройства компьютера
- •Устройства ввода информации.
- •Устройства вывода информации.
- •2.3. Программное обеспечение информационных систем
- •2.3.1. Базовое программное обеспечение
- •2.3.2. Прикладное программное обеспечение
- •Вопросы для повторения
- •3. Программное обеспечение используемое в маркетинге
- •3.1. Маркетинговая информационная система
- •Классификация программных продуктов в области маркетинга
- •1. Учетные программы
- •3. Программы для мониторинга внешней маркетинговой среды
- •4. Программы для проведения маркетинговых исследований
- •5. Программы для анализа продаж и продуктов
- •6. Программы для работы с текстовыми массивами (контент-анализ)
- •7. Информационно-аналитические онлайн-системы
- •8. Статистические программы
- •9. Геоинформационные системы
- •10. Программы для поддержки рекламной деятельности
- •11. Программы для стратегического и тактического планирования
- •12. Маркетинговые пакеты «полного цикла»
- •Группы программных продуктов и их роль в системе маркетинга предприятия
- •3.3. Обзор информационных технологий, предназначенных для оперативной и аналитической обработки данных
- •Сравнение oltp и olap
- •Использование сппр в отраслях Телекоммуникации
- •Банковское дело
- •Страхование
- •Розничная торговля
- •Вопросы для повторения
- •4. Обзор программных продуктов в области маркетинга
- •4.1. Сравнительная характеристика маркетинговых программ
- •Сравнительная характеристика некоторых маркетинговых программ
- •Описание программы «бэст-Маркетинг»
- •Ввод информации по секции рынок
- •Ввод информации по секции товар
- •4. Ввод информации по секции поддержка сбыта
- •5. Ввод информации по секции бюджет
- •4.3. Программы Marketing Expert, geo, Analytic
- •Вопросы для повторения
- •5. Технологии подготовки, обработки и предоставления информации
- •5.1. Классификация и возможности текстовых редакторов
- •Основы работы в ms Word
- •Редактирование и форматирование
- •Создание и форматирование таблиц
- •Автокоррекция ошибок, расшифровка сокращений
- •Электронные закладки
- •Процессоры электронных таблиц
- •Ввод формул
- •Виды адресации
- •Работа со списками
- •5.3. Редакторы обработки графической информации Растровые и векторные редакторы
- •Форматы графических файлов.
- •Программа corel draw
- •Программный пакет adobe photoshop
- •5.4. Правила создания презентаций
- •Вопросы для повторения
- •6. Технологии использования систем управления базами данных
- •6.1. Использование банков данных (БнД) для решения задач маркетинга
- •6.2. Организация системы управления бд
- •Обобщенная технология работы с бд
- •Виды систем управления бд
- •Субд Oracle
- •Субд ms sql Server
- •Субд Borland Interbase
- •Субд MySql
- •Субд ms Access
- •Основы работы субд ms access
- •Запросы
- •Макросы и модули
- •Вопросы для повторения
- •7. Системы класса crm
- •Определение crm
- •Функции crm
- •Категории продуктов класса crm
- •Модули систем crm и выполняемые ими функции
- •Вопросы для повторения
- •8. Интернет технологии в маркетинге
- •8.1. Общие понятия вычислительных сетей
- •Функциональное назначение и ресурсы Интернет
- •Термины, использующиеся в www
- •Технология Интернет в маркетинге
- •Основные инструменты маркетинговых коммуникаций в Интернете
- •Основные средства стимулирования сбыта
- •Основы проектирования web-страниц
- •Вопросы для повторения
- •Подходы к выбору экономических информационных систем
- •Факторы, влияющие на выбор эис
- •1. Насколько технологии бизнеса в фирме отличаются от традиционных.
- •2. Как часто потребуется вносить значительные изменения во внедряемую информационную систему.
- •3. Какие суммы готова вложить фирма в автоматизацию.
- •Достоинства и недостатки методов автоматизации
- •Критерии выбора эис
- •10.1. Создание и работа с документами в редакторе ms Word
- •10.2. Обработка данных средствами электронных таблиц ms Excel
- •1. Цель работы
- •2. Основные теоретические сведения
- •2.1. Вычисления в электронных таблицах
- •2.2. Копирование содержимого ячеек
- •2.3. Автоматизация ввода данных
- •2.4. Использование стандартных функций
- •2.5. Применение электронных таблиц для расчетов
- •2.5.1. Итоговые вычисления
- •2.5.2. Использование надстроек
- •2.6. Построение диаграмм и графиков
- •3. Порядок выполнения заданий
Ввод информации по секции рынок
2.1. Известные нам конкуренты:
одежда Италия (оптово-розничная торговля одеждой фирмы Валентино);
одежда Китай (оптово-розничная торговля китайским "ширпотребом").
2.2. Сегменты рынка, на которых нам предстоит работать:
Юридические лица 80%:
оптовые 30%, в том числе:
имеют сеть сбыта 70%;
нет сети сбыта 30%;
б) розничные 70%, в том числе:
малые и средние 85%;
крупные 15%.
Физические лица 20%:
а) с высоким доходом 30%, в том числе:
стандартная фигура 70%;
нестандартная фигура 30%;
б) с низким доходом - 70%.
2.3. Присутствие конкурентов на сегментах рынка:
Юридические лица |
||||
|
оптовые |
розничные |
||
Имеют сеть сбыта |
Нет сети сбыта |
Малые и средние |
Крупные |
|
одежда Италия |
высокое |
низкое |
среднее |
очень высокое |
одежда Китая |
среднее |
очень высокое |
высокое |
среднее |
Физические лица |
|||
|
С высоким доходом |
С низким доходом |
|
|
Стандартная фигура |
Нестандартная фигура |
|
одежда Италия |
очень высокое |
низкое |
очень низкое |
одежда Китая |
очень низкое |
очень низкое |
очень высокое |
Ввод информации по секции товар
3.1. Характеристики товара, по которым будет проводиться сравнение, отбираются из представленного в системе справочника:
потребительские;
марка производителя;
дизайн;
престиж;
оптовая упаковка;
складируемость;
цена;
оптовая;
розничная;
доставка;
срок доставки;
обслуживание;
консультирование.
3.2. Важность отобранных характеристик для покупателей каждого из сегментов рынка:
Юридические лица |
||||
|
оптовые |
розничные |
||
|
Имеют сеть сбыта |
Нет сети сбыта |
Малые и средние |
крупные |
Марка производителя |
очень важно |
важно |
важно |
важно |
Дизайн |
важно |
важно |
важно |
важно |
Престиж |
очень важно |
важно |
важно |
очень важно |
Оптовая |
важно |
важно |
ключ. параметр |
важно |
Розничная |
не существенно |
не существенно |
важно |
важно |
Консультирование |
важно |
важно |
важно |
важно |
Складируемость |
второстепенно |
ключ. параметр |
очень важно |
ключ. параметр |
Срок доставки |
важно |
важно |
ключ. параметр |
важно |
Физические лица |
|||
|
С высоким доходом |
С низким доходом |
|
|
Стандартная фигура |
Нестандартная фигура |
|
Марка производителя |
важно |
важно |
не существенно |
Дизайн |
важно |
важно |
не существенно |
Престиж |
ключевой параметр |
очень важно |
не существенно |
Оптовая |
не существенно |
не существенно |
не существенно |
Розничная |
второстепенно |
не существенно |
ключевой параметр |
Консультирование |
важно |
ключевой параметр |
второстепенно |
Складируемость |
не существенно |
не существенно |
не существенно |
Срок доставки |
не существенно |
не существенно |
не существенно |
3.3. Сравнение с конкурентами по отобранным характеристикам:
|
Одежда Италия |
Одежда Китай |
Марка производителя |
также |
гораздо лучше |
Дизайн |
также |
гораздо лучше |
Престиж |
также |
гораздо лучше |
Оптовая |
также |
хуже |
Розничная |
также |
гораздо хуже |
Консультирование |
лучше |
гораздо лучше |
Складируемость |
также |
также |
Срок доставки |
хуже |
лучше |
3.4. Анализ по секции ТОВАР (SWOT-анализ) после обработки введенной информации программа выдает результаты ее обработки.