- •Информационные системы маркетинга
- •Оглавление
- •Введение
- •1. Введение в дисциплину «Информационные системы в маркетинге»
- •1.1. Основные понятия и определения
- •1.2. Классификация информационных систем
- •Функциональное назначение модулей корпоративной ис
- •Классификация рынка информационных систем
- •1.3. Компоненты информационной системы
- •Эффективность работы информационной системы
- •Вопросы для повторения
- •Технические средства и программное обеспечение информационных технологий
- •2.1. Технические средства
- •2.2. Периферийные устройства компьютера
- •Устройства ввода информации.
- •Устройства вывода информации.
- •2.3. Программное обеспечение информационных систем
- •2.3.1. Базовое программное обеспечение
- •2.3.2. Прикладное программное обеспечение
- •Вопросы для повторения
- •3. Программное обеспечение используемое в маркетинге
- •3.1. Маркетинговая информационная система
- •Классификация программных продуктов в области маркетинга
- •1. Учетные программы
- •3. Программы для мониторинга внешней маркетинговой среды
- •4. Программы для проведения маркетинговых исследований
- •5. Программы для анализа продаж и продуктов
- •6. Программы для работы с текстовыми массивами (контент-анализ)
- •7. Информационно-аналитические онлайн-системы
- •8. Статистические программы
- •9. Геоинформационные системы
- •10. Программы для поддержки рекламной деятельности
- •11. Программы для стратегического и тактического планирования
- •12. Маркетинговые пакеты «полного цикла»
- •Группы программных продуктов и их роль в системе маркетинга предприятия
- •3.3. Обзор информационных технологий, предназначенных для оперативной и аналитической обработки данных
- •Сравнение oltp и olap
- •Использование сппр в отраслях Телекоммуникации
- •Банковское дело
- •Страхование
- •Розничная торговля
- •Вопросы для повторения
- •4. Обзор программных продуктов в области маркетинга
- •4.1. Сравнительная характеристика маркетинговых программ
- •Сравнительная характеристика некоторых маркетинговых программ
- •Описание программы «бэст-Маркетинг»
- •Ввод информации по секции рынок
- •Ввод информации по секции товар
- •4. Ввод информации по секции поддержка сбыта
- •5. Ввод информации по секции бюджет
- •4.3. Программы Marketing Expert, geo, Analytic
- •Вопросы для повторения
- •5. Технологии подготовки, обработки и предоставления информации
- •5.1. Классификация и возможности текстовых редакторов
- •Основы работы в ms Word
- •Редактирование и форматирование
- •Создание и форматирование таблиц
- •Автокоррекция ошибок, расшифровка сокращений
- •Электронные закладки
- •Процессоры электронных таблиц
- •Ввод формул
- •Виды адресации
- •Работа со списками
- •5.3. Редакторы обработки графической информации Растровые и векторные редакторы
- •Форматы графических файлов.
- •Программа corel draw
- •Программный пакет adobe photoshop
- •5.4. Правила создания презентаций
- •Вопросы для повторения
- •6. Технологии использования систем управления базами данных
- •6.1. Использование банков данных (БнД) для решения задач маркетинга
- •6.2. Организация системы управления бд
- •Обобщенная технология работы с бд
- •Виды систем управления бд
- •Субд Oracle
- •Субд ms sql Server
- •Субд Borland Interbase
- •Субд MySql
- •Субд ms Access
- •Основы работы субд ms access
- •Запросы
- •Макросы и модули
- •Вопросы для повторения
- •7. Системы класса crm
- •Определение crm
- •Функции crm
- •Категории продуктов класса crm
- •Модули систем crm и выполняемые ими функции
- •Вопросы для повторения
- •8. Интернет технологии в маркетинге
- •8.1. Общие понятия вычислительных сетей
- •Функциональное назначение и ресурсы Интернет
- •Термины, использующиеся в www
- •Технология Интернет в маркетинге
- •Основные инструменты маркетинговых коммуникаций в Интернете
- •Основные средства стимулирования сбыта
- •Основы проектирования web-страниц
- •Вопросы для повторения
- •Подходы к выбору экономических информационных систем
- •Факторы, влияющие на выбор эис
- •1. Насколько технологии бизнеса в фирме отличаются от традиционных.
- •2. Как часто потребуется вносить значительные изменения во внедряемую информационную систему.
- •3. Какие суммы готова вложить фирма в автоматизацию.
- •Достоинства и недостатки методов автоматизации
- •Критерии выбора эис
- •10.1. Создание и работа с документами в редакторе ms Word
- •10.2. Обработка данных средствами электронных таблиц ms Excel
- •1. Цель работы
- •2. Основные теоретические сведения
- •2.1. Вычисления в электронных таблицах
- •2.2. Копирование содержимого ячеек
- •2.3. Автоматизация ввода данных
- •2.4. Использование стандартных функций
- •2.5. Применение электронных таблиц для расчетов
- •2.5.1. Итоговые вычисления
- •2.5.2. Использование надстроек
- •2.6. Построение диаграмм и графиков
- •3. Порядок выполнения заданий
Вопросы для повторения
Дайте определение маркетинговой информационной системы.
Какие системы входят в МИС?
Для каких целей предназначена маркетинговая информация?
Какие преимущества дает МИС?
На какие группы можно подразделить программные продукты маркетинга?
Для каких целей используются CRM-программы?
Для каких целей предназначены геоинформационные системы?
Что относится к маркетинговым пакетам «полного цикла»?
Для чего предназначены системы поддержки принятия решений?
4. Обзор программных продуктов в области маркетинга
4.1. Сравнительная характеристика маркетинговых программ
Степень ограниченности программных продуктов маркетинга можно определить по количеству и важности маркетинговых методов, не поддерживаемых специализированным пакетом. Приведем сравнительную характеристику некоторых маркетинговых программ (табл.4.1).
Таблица 4.1
Сравнительная характеристика некоторых маркетинговых программ
Задачи и методы маркетинга |
«БЭСТ Маркетинг» |
Marketing Expert |
«Стратегия» |
«Галактика-Маркетинг» |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
Задачи маркетинга |
||||
Анализ рынка товара (изучение потребительского рынка, анализ рыночных возможностей, позиционирование товара на рынке) |
+ |
+ |
+ |
+ |
Анализ конкурентоспособности (степень присутствия конкурентов на рынке, сравнительный анализ по товару, по рекламе) |
+ |
+ |
+ |
+ |
Прогноз и анализ продаж (прибыль по сегментам) |
+ |
+ |
+ |
+ |
Анализ рисков (расчет и анализ разбросов прибыли, цен) |
- |
+ |
- |
- |
Управленческий учет (регистрация движения товаров, продаж, услуг, гарантий, рекламаций, поставщиков, доходов) |
- |
+ |
- |
+ |
Сопровождение потенциальных покупателей и клиентов (от первого контакта) |
- |
- |
- |
+ |
Планирование маркетинговой деятельности (стратегическое и тактическое, анкетирование, стимулирование, реклама, цена, распространение) |
+ |
+ |
+ |
+ |
Анализ эффективности маркетинга |
- |
+ |
+ |
+ |
Используемые методы маркетинга |
||||
Сегментация рынка (определение целевых групп) |
+ |
+ |
+ |
+ |
SWOT-анализ (анализ преимуществ и недостатков в сравнении с конкурентами) |
+ |
+ |
+ |
+ |
Portfolio-анализ (многокритериальный анализ текущего состояния предприятия по матричным моделям Бостонской группы (рост – доля рынка), «Дженерал Электрик» (привлекательность – конкурентоспособность) и др.) |
- |
+ |
- |
- |
Окончание табл. 4.1 |
||||
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
GAP-анализ (анализ, прогноз продаж по сегментам рынка) |
- |
+ |
- |
- |
Модель Розенберга (методика обработки маркетинговой информации на основе компенсации плохих характеристик хорошими) |
+ |
- |
- |
- |
Метод 4Р (комплекс маркетинга: product – price – place – promotion) |
+ |
+ |
- |
- |
Стратегии Ансоффа (позиционирование товара на матрице товар – рынок, определение стратегии, оценка вероятности успеха и затрат) |
+ |
+ |
- |
- |
Бюджетирование (детальное финансовое планирование по прогнозам продаж, бюджету маркетинга и рекламы, производственным расходам и сводному бюджету) |
+ |
+ |
+ |
+ |
Среди специалистов существует мнение, что сегодня на рынке нет ни одного маркетингового программного продукта, способного решить все качественные и количественные задачи. Большинство маркетинговых программных продуктов, представленных на российском рынке, просто дополняют друг друга, а не конкурируют. Поэтому зачастую целесообразно приобретать продукты нескольких компаний, так как итоговое решение, которое принимает маркетолог, всегда базируется как на качественной, так и на количественной информации.