- •Информационные системы маркетинга
- •Оглавление
- •Введение
- •1. Введение в дисциплину «Информационные системы в маркетинге»
- •1.1. Основные понятия и определения
- •1.2. Классификация информационных систем
- •Функциональное назначение модулей корпоративной ис
- •Классификация рынка информационных систем
- •1.3. Компоненты информационной системы
- •Эффективность работы информационной системы
- •Вопросы для повторения
- •Технические средства и программное обеспечение информационных технологий
- •2.1. Технические средства
- •2.2. Периферийные устройства компьютера
- •Устройства ввода информации.
- •Устройства вывода информации.
- •2.3. Программное обеспечение информационных систем
- •2.3.1. Базовое программное обеспечение
- •2.3.2. Прикладное программное обеспечение
- •Вопросы для повторения
- •3. Программное обеспечение используемое в маркетинге
- •3.1. Маркетинговая информационная система
- •Классификация программных продуктов в области маркетинга
- •1. Учетные программы
- •3. Программы для мониторинга внешней маркетинговой среды
- •4. Программы для проведения маркетинговых исследований
- •5. Программы для анализа продаж и продуктов
- •6. Программы для работы с текстовыми массивами (контент-анализ)
- •7. Информационно-аналитические онлайн-системы
- •8. Статистические программы
- •9. Геоинформационные системы
- •10. Программы для поддержки рекламной деятельности
- •11. Программы для стратегического и тактического планирования
- •12. Маркетинговые пакеты «полного цикла»
- •Группы программных продуктов и их роль в системе маркетинга предприятия
- •3.3. Обзор информационных технологий, предназначенных для оперативной и аналитической обработки данных
- •Сравнение oltp и olap
- •Использование сппр в отраслях Телекоммуникации
- •Банковское дело
- •Страхование
- •Розничная торговля
- •Вопросы для повторения
- •4. Обзор программных продуктов в области маркетинга
- •4.1. Сравнительная характеристика маркетинговых программ
- •Сравнительная характеристика некоторых маркетинговых программ
- •Описание программы «бэст-Маркетинг»
- •Ввод информации по секции рынок
- •Ввод информации по секции товар
- •4. Ввод информации по секции поддержка сбыта
- •5. Ввод информации по секции бюджет
- •4.3. Программы Marketing Expert, geo, Analytic
- •Вопросы для повторения
- •5. Технологии подготовки, обработки и предоставления информации
- •5.1. Классификация и возможности текстовых редакторов
- •Основы работы в ms Word
- •Редактирование и форматирование
- •Создание и форматирование таблиц
- •Автокоррекция ошибок, расшифровка сокращений
- •Электронные закладки
- •Процессоры электронных таблиц
- •Ввод формул
- •Виды адресации
- •Работа со списками
- •5.3. Редакторы обработки графической информации Растровые и векторные редакторы
- •Форматы графических файлов.
- •Программа corel draw
- •Программный пакет adobe photoshop
- •5.4. Правила создания презентаций
- •Вопросы для повторения
- •6. Технологии использования систем управления базами данных
- •6.1. Использование банков данных (БнД) для решения задач маркетинга
- •6.2. Организация системы управления бд
- •Обобщенная технология работы с бд
- •Виды систем управления бд
- •Субд Oracle
- •Субд ms sql Server
- •Субд Borland Interbase
- •Субд MySql
- •Субд ms Access
- •Основы работы субд ms access
- •Запросы
- •Макросы и модули
- •Вопросы для повторения
- •7. Системы класса crm
- •Определение crm
- •Функции crm
- •Категории продуктов класса crm
- •Модули систем crm и выполняемые ими функции
- •Вопросы для повторения
- •8. Интернет технологии в маркетинге
- •8.1. Общие понятия вычислительных сетей
- •Функциональное назначение и ресурсы Интернет
- •Термины, использующиеся в www
- •Технология Интернет в маркетинге
- •Основные инструменты маркетинговых коммуникаций в Интернете
- •Основные средства стимулирования сбыта
- •Основы проектирования web-страниц
- •Вопросы для повторения
- •Подходы к выбору экономических информационных систем
- •Факторы, влияющие на выбор эис
- •1. Насколько технологии бизнеса в фирме отличаются от традиционных.
- •2. Как часто потребуется вносить значительные изменения во внедряемую информационную систему.
- •3. Какие суммы готова вложить фирма в автоматизацию.
- •Достоинства и недостатки методов автоматизации
- •Критерии выбора эис
- •10.1. Создание и работа с документами в редакторе ms Word
- •10.2. Обработка данных средствами электронных таблиц ms Excel
- •1. Цель работы
- •2. Основные теоретические сведения
- •2.1. Вычисления в электронных таблицах
- •2.2. Копирование содержимого ячеек
- •2.3. Автоматизация ввода данных
- •2.4. Использование стандартных функций
- •2.5. Применение электронных таблиц для расчетов
- •2.5.1. Итоговые вычисления
- •2.5.2. Использование надстроек
- •2.6. Построение диаграмм и графиков
- •3. Порядок выполнения заданий
3. Программы для мониторинга внешней маркетинговой среды
Программы данного типа предназначены для регулярного сбора и удобного хранения информации о микро- и макросреде компании, обеспечивая накопление и структурированную выдачу информации о конкурентах и ценах на их продукцию.
Примеры программ:
КонСи Конкурентный бенчмаркинг и конкурентная разведка [www.marketing-soft.ru]
КонСи-Ценовой мониторинг и сравнение цен [www.marketing-soft.ru].
4. Программы для проведения маркетинговых исследований
Основная задача программ из этой группы подготовка исследовательского инструментария, проведение опросов, анализ результатов опросов. Пользователями подобного программного обеспечения являются, в первую очередь, исследовательские фирмы.
Компания Ulter Systems, выпускает полную линейку программ для маркетинговых и социологических исследований. Самым известным является семейство программ Bellview система автоматизированного проведения телефонных опросов и одновременного ввода данных Bellview CATI.
Помимо Bellview, существуют такие программы, как:
Ulter Systems Bellview [www.ultersys.ru];
Ulter Systems Pulsar [www.ultersys.ru];
Ulter Systems iMercury [www.ultersys.ru];
VORTEX [www.socium.ur.ru];
КонСи Anketter [www.marketing-soft.ru].
5. Программы для анализа продаж и продуктов
Программы данного типа предназначены для бренд-менеджеров и маркетологов, анализирующих продукты. В некоторых случаях это своего рода надстройка над учетной системой предприятия. В некоторых отдельный программный пакет, куда необходимо импортировать или вводить имеющиеся данные.
Основная задача программ этой группы – обеспечить анализ прибыльности определенных товаров и товарных групп, прогнозировать спрос на товары, в общем – решать различные ассортиментные задачи. Входящие в данную группу программы весьма сильно различаются по своему функционалу, поэтому в каждом случае необходимо тщательно разбираться – подходит одна из перечисленных программ или не подходит совершенно.
Примеры программ:
Парус-Аналитика [www.parus.ru];
С.М.А.Р.Т. [www.smart.su];
Галактика Business Intelligence [www.galaktika.by];
КонСи Прогнозирование продаж [www.marketing-soft.ru].
6. Программы для работы с текстовыми массивами (контент-анализ)
В эту группу входят весьма специфические и мало кому известные программы, без которых в некоторых случаях непросто обойтись. В первую очередь, это относится к ситуациям, когда требуется оперативный анализ огромного количества текстовой информации и выделить суть, основные факты и тенденции.
Маркетологу такие программы помогают исследовать рынок, контролировать деятельность компаний-конкурентов, выявлять источники угроз со стороны внешнего окружения, Специалистам по PR проводить мониторинг СМИ, отслеживать PR-акции конкурентов, формировать дайджест.
Примеры программ:
Галактика ZOOM [www.galaktika.by];
TextAnalyst [www.analyst.ru].