- •Информационные системы маркетинга
- •Оглавление
- •Введение
- •1. Введение в дисциплину «Информационные системы в маркетинге»
- •1.1. Основные понятия и определения
- •1.2. Классификация информационных систем
- •Функциональное назначение модулей корпоративной ис
- •Классификация рынка информационных систем
- •1.3. Компоненты информационной системы
- •Эффективность работы информационной системы
- •Вопросы для повторения
- •Технические средства и программное обеспечение информационных технологий
- •2.1. Технические средства
- •2.2. Периферийные устройства компьютера
- •Устройства ввода информации.
- •Устройства вывода информации.
- •2.3. Программное обеспечение информационных систем
- •2.3.1. Базовое программное обеспечение
- •2.3.2. Прикладное программное обеспечение
- •Вопросы для повторения
- •3. Программное обеспечение используемое в маркетинге
- •3.1. Маркетинговая информационная система
- •Классификация программных продуктов в области маркетинга
- •1. Учетные программы
- •3. Программы для мониторинга внешней маркетинговой среды
- •4. Программы для проведения маркетинговых исследований
- •5. Программы для анализа продаж и продуктов
- •6. Программы для работы с текстовыми массивами (контент-анализ)
- •7. Информационно-аналитические онлайн-системы
- •8. Статистические программы
- •9. Геоинформационные системы
- •10. Программы для поддержки рекламной деятельности
- •11. Программы для стратегического и тактического планирования
- •12. Маркетинговые пакеты «полного цикла»
- •Группы программных продуктов и их роль в системе маркетинга предприятия
- •3.3. Обзор информационных технологий, предназначенных для оперативной и аналитической обработки данных
- •Сравнение oltp и olap
- •Использование сппр в отраслях Телекоммуникации
- •Банковское дело
- •Страхование
- •Розничная торговля
- •Вопросы для повторения
- •4. Обзор программных продуктов в области маркетинга
- •4.1. Сравнительная характеристика маркетинговых программ
- •Сравнительная характеристика некоторых маркетинговых программ
- •Описание программы «бэст-Маркетинг»
- •Ввод информации по секции рынок
- •Ввод информации по секции товар
- •4. Ввод информации по секции поддержка сбыта
- •5. Ввод информации по секции бюджет
- •4.3. Программы Marketing Expert, geo, Analytic
- •Вопросы для повторения
- •5. Технологии подготовки, обработки и предоставления информации
- •5.1. Классификация и возможности текстовых редакторов
- •Основы работы в ms Word
- •Редактирование и форматирование
- •Создание и форматирование таблиц
- •Автокоррекция ошибок, расшифровка сокращений
- •Электронные закладки
- •Процессоры электронных таблиц
- •Ввод формул
- •Виды адресации
- •Работа со списками
- •5.3. Редакторы обработки графической информации Растровые и векторные редакторы
- •Форматы графических файлов.
- •Программа corel draw
- •Программный пакет adobe photoshop
- •5.4. Правила создания презентаций
- •Вопросы для повторения
- •6. Технологии использования систем управления базами данных
- •6.1. Использование банков данных (БнД) для решения задач маркетинга
- •6.2. Организация системы управления бд
- •Обобщенная технология работы с бд
- •Виды систем управления бд
- •Субд Oracle
- •Субд ms sql Server
- •Субд Borland Interbase
- •Субд MySql
- •Субд ms Access
- •Основы работы субд ms access
- •Запросы
- •Макросы и модули
- •Вопросы для повторения
- •7. Системы класса crm
- •Определение crm
- •Функции crm
- •Категории продуктов класса crm
- •Модули систем crm и выполняемые ими функции
- •Вопросы для повторения
- •8. Интернет технологии в маркетинге
- •8.1. Общие понятия вычислительных сетей
- •Функциональное назначение и ресурсы Интернет
- •Термины, использующиеся в www
- •Технология Интернет в маркетинге
- •Основные инструменты маркетинговых коммуникаций в Интернете
- •Основные средства стимулирования сбыта
- •Основы проектирования web-страниц
- •Вопросы для повторения
- •Подходы к выбору экономических информационных систем
- •Факторы, влияющие на выбор эис
- •1. Насколько технологии бизнеса в фирме отличаются от традиционных.
- •2. Как часто потребуется вносить значительные изменения во внедряемую информационную систему.
- •3. Какие суммы готова вложить фирма в автоматизацию.
- •Достоинства и недостатки методов автоматизации
- •Критерии выбора эис
- •10.1. Создание и работа с документами в редакторе ms Word
- •10.2. Обработка данных средствами электронных таблиц ms Excel
- •1. Цель работы
- •2. Основные теоретические сведения
- •2.1. Вычисления в электронных таблицах
- •2.2. Копирование содержимого ячеек
- •2.3. Автоматизация ввода данных
- •2.4. Использование стандартных функций
- •2.5. Применение электронных таблиц для расчетов
- •2.5.1. Итоговые вычисления
- •2.5.2. Использование надстроек
- •2.6. Построение диаграмм и графиков
- •3. Порядок выполнения заданий
Министерство образования и науки
Российской Федерации
Белгородский государственный технологический университет
им. В.Г. Шухова
Т.Н. Пономарева, М.С. Старикова
Информационные системы маркетинга
Утверждено ученым советом университета в качестве учебного пособия для студентов специальности 080111 Маркетинг
Белгород
2012
УДК 339.13:004 (07)
ББК 65.050.2я7
П56
Рецензенты:
Кандидат экономических наук, доцент Белгородского государственного технологического университета им. В.Г. Шухова К.С. Борзенкова
Кандидат экономических наук, доцент Белгородского государственного национального исследовательского университета (НИУ «БелГУ») Ю. Л. Растопчина
П56 |
Пономарева, Т.Н. Информационные системы маркетинга: учеб. пособие / Т.Н. Пономарева, М.С. Старикова. – Белгород: Изд-во БГТУ, 2012. – 230 с. |
В учебном пособии изложены вопросы исследования теоретических и методических основ построения информационных систем маркетинга (ИСМ). В пособии рассматриваются основы базовых понятий по информационным технологиям, а также возможности практического применения в профессиональной деятельности программ офисного пакета MS Offiсe.
Учебное пособие предназначено для студентов специальности 080111 Маркетинг, а также для маркетологов, специалистов по продажам, руководителей и менеджеров предприятий.
Данное издание публикуется в авторской редакции.
УДК 339.13:004 (07)
ББК 65.050.2я7
© Белгородский государственный
технологический университет
(БГТУ) им. В.Г. Шухова, 2012
Оглавление
Введение ……………………………………………………………… |
5 |
|
1. Введение в дисциплину «Информационные системы в маркетинге»………………………………………………………………. |
6 |
|
|
|
6 |
|
|
11 |
|
1.3. Компоненты информационной системы ………………..….. |
19 |
|
1.4. Эффективность работы информационной системы ……..… |
20 |
|
Вопросы для повторения………………………………………...... |
22 |
|
23 |
|
|
2.1. Технические средства…………………………………...……. |
23 |
|
2.2. Периферийные устройства компьютера…………………..... |
31 |
|
2.3. Программное обеспечение информационных систем…..…. |
39 |
|
2.3.1. Базовое программное обеспечение………………....… |
39 |
|
2.3.2. Прикладное программное обеспечение…………….... |
42 |
|
Вопросы для повторения……………………………………......… |
46 |
3. Программное обеспечение используемое в маркетинге….… |
47 |
|
|
3.1. Маркетинговая информационная система………………….. |
47 |
|
3.2. Классификация программных продуктов в области маркетинга………………………………………………………………... |
49 |
|
|
57 |
|
Вопросы для повторения………………………………………..… |
60 |
4. Обзор программных продуктов в области маркетинга.….... |
61 |
|
|
4.1. Сравнительная характеристика маркетинговых программ.. |
61 |
|
4.2. Описание программы «БЭСТМаркетинг»…………………. |
62 |
|
4.3. Программы Marketing Expert, GEO, Analytic……………..… |
74 |
|
Вопросы для повторения………………………………………….. |
76 |
5. Технологии подготовки, обработки и предоставления информации ………………………………………………………...…... |
77 |
|
|
5.1. Классификация и возможности текстовых редакторов……. |
77 |
|
5.2. Процессоры электронных таблиц………………………...….. |
83 |
|
5.3. Редакторы обработки графической информации………….... |
87 |
|
5.4. Правила создания презентаций………………………...…….. |
90 |
|
Вопросы для повторения…………………………………...……... |
92 |
6. Технологии использования систем управления баз данных…………………………………………………………………….. |
93 |
|
|
6.1. Использование банков данных (БнД) для решения задач маркетинга………………………………………………...……….. |
93 |
|
6.2. Организация системы управления БД…………………..…… |
95 |
|
6.3. Обобщенная технология работы с БД………………………. |
97 |
|
6.4. Виды систем управления БД…………………………….…… |
99 |
|
6.5. Основы работы СУБД MS ACCESS…………………….….. |
101 |
|
Вопросы для повторения……………………………………….…. |
105 |
7. Системы класса CRM…………………………….………….….. |
105 |
|
|
7.1. Определение CRM……………………………………….…… |
105 |
|
7.2. Функции CRM………………………………………..……….. |
107 |
|
7.3. Категории продуктов класса CRM………………….…..…… |
109 |
|
Вопросы для повторения……………………………….…………. |
117 |
8. Интернет технологии в маркетинге………………………….... |
118 |
|
|
8.1. Общие понятия вычислительных сетей…………………...… |
118 |
|
8.2. Функциональное назначение и ресурсы Интернет………… |
121 |
|
8.3. Термины, использующиеся в WWW………………………… |
124 |
|
8.4. Технология Интернет в маркетинге…………………….…… |
128 |
|
8.5. Основы проектирования WEB-страниц……………….…… |
133 |
|
Вопросы для повторения………………………………………….. |
137 |
9. Подходы к выбору экономических информационных систем………………………………………………………….………….. |
138 |
|
|
9.1. Факторы, влияющие на выбор ЭИС………………………… |
138 |
|
9.2. Критерии выбора ЭИС……………………………………..… |
141 |
|
Вопросы для повторения………………………………………..… |
142 |
10. Практические задания…………………………………….……. |
143 |
|
|
10.1. Создание и работа с документами в редакторе MS Word…….… |
143 |
|
10.2. Обработка данных средствами электронных таблиц MS Excel…………………………………………………..……….. |
146 |
|
10.3. Работа с базами данных в среде СУБД Microsoft Access……………………………………………………….…….... |
175 |
|
10.4. Глобальная сеть Internet и создание Web-документов….… |
189 |
|
10.5. Обработка растровой графики в Adobe PhotoShop……..… |
204 |
|
10.6. Обработка векторной графики в Adobe Illustrator………… |
212 |
Заключение …………………………………………………….…...… |
222 |
|
Словарь основных понятий ……………………………….……...…. |
223 |
|
Приложение………………..……………………………………......… |
227 |
|
Библиографический список ………………….……………………… |
228 |
|