Лекция № 3 Процессы, относящиеся к ответственности руководства

1. Ответственность руководства - происходит распределение ответственности в области качества. Это распределение может быть представлено в виде документа «матрицы ответственности»

Матрица ответственности и обязательства руководства в области качества, выработанные в процессе руководства, являются требованиями в области качества.

Руководителем данного процесса является первое должностное лицо организации, а исполнителями будут высшее руководство, руководители всех процессов системы менеджмента качества.

Т

Элементы структуры

аблица 2

Процессы	1 –ое лицо организации	2 –ое лицо организации	3 –ое лицо организации	Подразделения
Ответственность руководства	Р	О	У	У
Планирование		Р
Внутренний обмен			Р
Анализ руководства				Р

В процессе участвует только один Р (руководитель).

2. Анализ со стороны руководства организует 2-ое лицо, а решения по результатам анализа принимает процесс «Ответственность руководства».

3. Менеджмент ресурсов:

- управление персоналом (обучение персонала);

- управление инфраструктурой;

-управление производственной средой (безопасность для здоровья персонала)

4. Процессы жизненного цикла продукции

- маркетинговые исследования (изучение рынка, спроса, определение направлений);

- разработка технических предложений и заданий на новую продукцию в соответствии с результатами маркетинга;

- проектирование (результатом является документация);

- подготовка производства;

- изготовление продукции;

- контроль, испытание готовой продукции;

- поставка продукции заказчику;

- техническое обслуживание продукции;

- утилизация продукции

5. Измерение, анализ и улучшение

- мониторинг и оценивание удовлетворенности потребителя;

- внутренний аудит;

- мониторинг измерения процессов;

- мониторинг и измерение продукции

(конкретные, измеримые)

Преследует непрерывное улучшение положения предприятия на рынке

В общем виде показатели результативности сети процессов определяются как отношения фактических величин П(t), ЗК(t), Рс(t), ПР(t), достигнутых за отчетный период, к запланированным величинам (t), (t), (t), (t).

100 %, 100 %, 100 %, 100%

Результативность процесса за отчетный период характеризуется степенью (уровнем) выполнения плановых показателей результативности процесса, согласованных с Целями в области качества. Плановые показатели процессов СМК определяются в полном соответствии с назначениями процессов.

Под эффективностью сети процессов за отчетный период понимаются эффекты, полученные при затратах на обеспечение функционирования сети процессов за тот же период времени:

, , ,

где , соответственно фактические затраты и запланированные затраты на обеспечение функционирования сети процессов за анализируемый период времени [t-1, t].