2. Затраты на инспекцию «с2»

- расходы производителя на обнаружение несоответствий и дефективности, возникающих в процессе проектирования и производства или оказания услуг, с целью их исключения до момента поступления продукта потребителю или завершения оказываемых ему услуг.

(затраты на разработку и внедрение системы контроля, оплату контролеров и операторов, осуществляющих контроль, стоимость и амортизацию измерительных инструментов, на инспекцию любой стадии ТЦП – приемосдаточные испытания и т.д.)

3. Издержки на внутренний брак «с3»

Затраты на устранение выявленных в процессе производства или услуг дефектов (как внутренних, обнаруженных до поставки продукта, так и внешних, обнаруженных потребителем) с учетом стоимости изготовления качественной продукции взамен забракованной.

Например: расходы на выявление брака и его переработка, доработка конструкции или проекта, перепроверка проведенных исправлений, затраты на 100%-ю сортировку продукции в результате выборочного контроля качества, потери от снижения цены на некачественную продукцию и т.д.

Эти затраты – издержки только производителя, их нельзя вернуть за счет потребителя. Их уровень зависит от количества выявленных несоответствий требованиям потребителя. Стоимость исправления возрастает в соответствии с принципом десятикратных затрат.

4. Издержки на внешний брак «с4»

- затраты на исправление несоответствий переданного потребителю продукта (оказанной услуги, по сравнению с тем, что производитель гарантировал).

Например: затраты на гарантийный ремонт, расследование причин отказов, замену продукции, отказавшей в эксплуатации в течение гарантийного срока, потери в цене из-за некачественной продукции, обнаруженной вне предприятия.

Внешний брак выявляется потребителем, поэтому помимо издержек потребителя на бесплатную замену некачественной продукции на качественную (с последующим контролем с целью выявления причин несоответствия), но и штрафные санкции.

Принесет еще и моральные издержки, которые в соответствии с «эффектом айсберга» могут привести к большим потерям вплоть до краха.

Наличие внешних издержек больше чем у конкурентов – опасно для производителя.

Итак, можно сделать вывод:

1. Затраты «С₁» (превентивные) входят в стоимость «С» продукции и будут возвращены после реализации качественной продукции.

2. Затраты «С₂» (на инспекцию) – издержки производителя.

Стоимость инспекции и контроля качества «С₂» и «С₃» (стоимость исправления внутреннего брака) – внутренние затраты – издержки на обеспечение требуемого качества, они не будут компенсировать потребителем.

Если хорошо организована система контроля → min некачественной продукции → расширения сектора рынка.

Тогда, затраты на инспекцию частично или полностью возвращаются производителю.

Затраты на инспекцию (контроль) делятся на:

- Затраты на инициативу сотрудников по выявлению и устранению несоответствия (подобно инвестициям). Они вернутся за счет последующего уменьшения издержек производителя на внешний брак.

- Затраты на выделенные ресурсы – включают людей, вовлеченных в процесс инспекции и контрольно-измерительное оборудование.