Лекция № 2

Стоимость качества ( модель RAF ) предотвращение оценка отказ

При наличии данных о расходах связанных с качеством можно

1. Сравнивать характеристики затрат связанных с качеством

– равных подразделений

-при использовании разных производственных линий по сравнению с другими;

- с характеристиками конкурентов

2. анализировать тенденции наметившиеся в затратах связанных с качеством

3. планировать будущие комфортные затраты на обеспечение качества

4. устанавливать целевые пределы будущих некомфортных затрат на обеспечение качества

5. решать где можно снизить расходы связанные с качеством какие дополнительные вложения в некоторые статьи затрат на качество могут привести к экономии.

При анализе затрат на качество предприятия установим что они составляют приблизительно 25% объема продаж. (кросби)

Часто 3к> прибыли.

В сфере услуг – приблизительно 30 %

В соответствии с британским стандартом BS 4778 выделяются следующие категории затрат:

1 затраты на предотвращение – стоимость любых действий направленных на исследование предотвращение или уменьшение дефектов и отказов. Могут включать стоимость планирования создания и поддержания системы качества

2 затраты на оценку – стоимость оценки достигнутого качества. Могут включать стоимость контроля испытаний и т.п. проводимых в процессе и после завершения производства.

3 затраты на исправление отказов (внутренние) – внутренние расходы которые несет предприятие в связи с неудачей в достижении установленного качества (стоимость бракованной продукции переработа и повторный контроль и т.п. )

4 затраты на исправление неудач (внешние )- затраты возникающие за пределами предприятия. Все эти затраты делятся на элементы:

Затраты на предотвращение на следующие элементы:

- планирование качества

- разработка и конструирование измерительного и испытательного оборудования

- анализ качества и проверка конструкции

- проверка и техническое обслуживание оборудование для измерений и испытаний

- проверка и техническое обслуживание производственного оборудования используемого для оценки качества

- гарантии поставщиков

- аудит качества

- анализ приобретений и сообщения о характеристиках качества

- программы по совершенствованию качества.

Затраты на оценку:

- производственная проверка

- входной контроль

- проведение лабораторных приемочных испытаний

- контроль и испытание

- контрольное и испытательное оборудование

- материалы расходуемые при проведении контроля и испытаний

- анализ и доклад о результатах испытаний и контроля

- полевые испытания на работоспособность

- утверждение о одобрение

- оценка складских запасов

- хранение записей

Затраты на отказы:

- брак

- замена переделка и ремонт

- поиск и устранение неисправностей или анализ дефектов и отказов

- повторные испытания и контроль

- неудача субподрядчика

- разрешение на модификацию и уступки

- понижение класса расчета

- простои

Затраты на отказы (внешние)

- жалобы

- гарантийный возврат

- отвергнутая и возвращенная продукция

- уступки

- потери продаж

- расходы на отзыв продукции

- ответственность за продукцию

Применяется и другая укрупненная классификация

1. Затраты на превентивные действия (часть стоимости продукта для потребителя «С1») – расходы производителя на любые действия по предупреждению появления несоответствий и дефектов включая затраты на разработку внедрение и поддержание…

Превентивный – предупреждающий предохранительный опережающий действия с противной стороны системы качества обеспечивающие снижение риска потребителя получить продукт (услугу), не соответствующие его ожиданиям.