МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ

Федеральное государственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

Национальный исследовательский технологический университет «МИСиС»»

Институт информационных бизнес систем

УТВЕРЖДАЮ:

Научный руководитель учебного проекта,

к.т.н., доцент,

Заведующий кафедрой ИБС

_____________________Нежурина М.И.

Отчет

по научно-исследовательской работе (учебному проекту)

Анализ возможных причин возникновения ошибок при работе системы управления складским хозяйством предприятия оптово-розничной торговли.

Программа подготовки магистра по направлению:

230400 – Информационные системы и технологии

Студент: Никитин Д.А. _______________

(подпись)

Группа МИС-12-1

Руководитель _______________

(подпись)

Оценка:

Москва 2012

Оглавление

Введение 3

1 Актуальность проблемы 4

2 Определение ИТ-системы 4

3 Наиболее часто встречающиеся виды ошибок в работе ИТ-системы и способы их устранения 4

3.1 Обрыв связи по сети интернет между складом и Транспортным отделом 5

3.2 Отказ базы данных 5

3.3 Физическое уничтожение данных 6

3.4 Изменение данных вследствие несанкционирован- ного доступа 6

3.4.1 Случайное повреждение данных 6

3.4.2 Намеренное повреждение данных 6

3.4.3 Перехват данных в процессе передачи через сеть интернет 7

3.5 Переполнение буфера данных 7

3.6 Возникновение срытых ошибок 8

3.7 Поломка блока электроники 8

3.8 Неверные данные в БД 8

4 Самоустраняющийся отказ 8

5 Восстановление системы 9

5.1 Нормальный режим функционирования 9

5.2 Аварийный режим функционирования 9

Выводы 11

Список литературы 12

Введение

В данной работе рассмотрены причины возникновения типичных ошибок, а как следствие некорректная работа, недостоверные данные, потеря данных или сбой (частичный сбой) ИТ системы, при работе системы управления складским хозяйством предприятия оптово-розничной торговли.

Для выявленных причин ошибок предложены варианты уменьшающие вероятность их возникновение или снижения их влияния на работу всей системы.

1. Актуальность проблемы

ИТ-система это техника, как и любой технике ей свойственно выходить из строя. Отказ ИТ-системы на крупном предприятий как «Мираторг» приведет уменьшению скорости загрузки автомашин, т.е. за день будет обслужено меньше клиентов чем требуется. Срывы сроков доставки не желательны для компании, ведь это повлечет за собой убытки из-за не вовремя доставленного товара, а при часто повторяющихся срывах поставки и к потере клиента.

При отказе ИТ-системы склад переведет, функции выполнявшиеся системой, в ручной режим деятельности. Это потребует задействование дополнительного персонала и увеличит время выполнения процессов.

2. Определение ит-системы

Для поиска ошибок в работе, для начала необходимо точно определить, что такое ИТ-система (ИТ-сервис). Формальное описание ИТ-сервиса было дано еще в 90-м году прошлого века (Стандарт ГОСТ 34.003-90). В то время ИТ-сервис назывался более понятным словосочетанием «автоматизированная система».

Итак, “ИТ-сервис – это система, состоящая из персонала и комплекса средств автоматизации его деятельности, реализующая информационную технологию выполнения установленных функций.”

Как любое формальное определение стандарта ГОСТ не несет конкретики, но он четко определяет состав (персонал и комплекс средства автоматизации) и назначение (выполнение определенных функций). Функциональный анализа затрагивает комплекс средств автоматизации, включающий как технические, так и программные средства.