Маркетингові рішення, що приймаються в роздрібній торгівлі

Передпродажні послуги

Післяпродажні послуги

Допоміжні послуги

1. Прийняття замовлень на товари телефоном, поштою, через комп’ютерні мережі

2. Реклама товарів на місті продажу

3. Презентація товарів у вітринах, на дисплеях

4. Внутрішні вітрини

5. Примірочні кабіни

6. „Час покупця”

7. Демонстрація товару покупцям: показ мод, нових колекцій, дегустація продуктів харчування

8. Можливість повернення товару, що був у користуванні в рахунок оплати за новий

9. Навчання потенційних покупців користуванню товарами, технічні консультації

10. Наявність у торговому залі плану магазину, покажчиків

11. Комплектування покупок з наявних у продажі товарів

1. Доставка важких і великогабаритних непродовольчих товарів, продуктів харчування транспортом підприємства, їх розвантаження

2. Відправка куплених товарів поштою

3. Оформлення подарунків

4. Можливість настройки, якщо товар цього потребує

5. Повернення товару, який не відповідає вимогам покупця і надання альтернативного товару

6. Послуги кравців

7. Установка товарів, навчання або інструктаж покупця правилам експлуатації

8. Граверні роботи

9. Упаковка, зокрема фірмова, вибраного товару

1. Переведення чеків у готівку

2. Прийняття до оплати кредитних карток

3. Надання загальної інформації про підприємство та його товари

4. Безкоштовна парковка

5. Ресторан, кафе, закусочні у приміщенні магазину

6. Ремонт виробів

7. Прикрашення інтер’єру, наявність у торговому залі плану магазину, покажчиків

8. Продаж товарів у кредит на різних умовах

9. Дитячі кімнати, ігрові дитячі майданчики, догляд за дітьми

10. Аптеки, телефони-автомати

11. Внесення змін у товар, зборка товару

12. Створення умов для покупців з фізичними вадами

13. Гарантійне і післягарантійне обслуговування

14. Камери зберігання товару, речей покупців

Елементи комплексу просування

Критерії оцінки

рівень контролю

гнучкість

довіра

вартість

1. Платні безособові:

1.1. реклама

високий

низька

низька

середня

1.2. стимулювання збуту

високий

від середньої до низької

середня

від середньої до низької

1.3. атмосфера магазину

високий

від середньої до низької

середня

від високої до середньої

2. Платні особові: особистий продаж

від високого до середнього

висока

низька

висока

3. Безкоштовні безособові

паблік рилейшнз

низький

низька

висока

від середньої до низької

4. Безкоштовні особові

чутки

низький

низька

висока

низька