6 Контрольные вопросы

1. Понятие маркетинга партнерских отношений (МПО).

2. Формирование стратегии ПО.

3. Цели МПО.

4. Отличительные особенности концепции МПО.

5. Технология производства в концепции МПО.

6. Знания о покупателе в концепции МПО.

7. Доступность покупателя в концепции МПО.

8. Программа внедрения МПО в торговой компании.

9. Аудит текущей ситуации.

10 Анализ потребительской базы.

11 Ключевые параметры ценности потребителя.

12 Виды деятельности для наращивания поступлений. Углубление поступлений. Стабилизация поступлений.

13 Стратегия контактов с потребителями.

14 Программа привлечения или классификации потребителей. Узнавание.

15 Наращивание активности взаимодействия с потребителем.

16 Управление проблемами. Возвращение потерянных потребителей.

17 Составляющие взаимоотношений.

18 Потребительские ожидания и реакции на формирование взаимоотношений.

19 Ключевые индикаторы функционирования при управлении потребителями.

20 Модель управления стоимостью и ее факторы.

21 Получение новой стоимости (ценности) от покупателей. Ценность (стоимость) возрастающих возможностей.

22 Вычисление финансовой выгоды от МПО. Стратегии делания денег.

23 Использование технологий в концепции маркетинга взаимоотношений.

24 Онлайновая деятельность и ее свойства.

25 Использование почты, телефона в маркетинге взаимоотношений.

26 Сегментация в маркетинге взаимоотношений.

27 Основные правила сегментации в маркетинге взаимоотношений.

28 «Portfolio» анализа для сегментации покупателей.

29 «Товар» в концепции маркетинга взаимоотношений.

30 «Цена» в концепции маркетинга взаимоотношений.

31 «Распределение» в концепции маркетинга взаимоотношений.

32 «Продвижение товара» в концепции маркетинга взаимоотношений.

33 Культура и ценности клиентов в концепции маркетинга взаимоотношений.

34 Создание и внедрения руководства (лидерства) в концепции маркетинга взаимоотношений.

35 Создание и внедрения концепции маркетинга взаимоотношений в торговой компании. Концепции УВП. Стратегии УВП.

36 Создание структуры торговой компании в концепции маркетинга взаимоотношений.

37 Роль президента в структуре торговой компании.

38 Требования к структуре торговой компании.

40 Создание и внедрение технологий торговой компании в концепции маркетинга взаимоотношений.

41 Роль технологических процессов и ее составляющие в концепции маркетинга взаимоотношений.

42 Знание и понимание клиентов как категории маркетинга взаимоотношений.

43 Процессный подход к деятельности торговой компании.

44 Функции и ответственность маркетологов торговой компании в концепции маркетинга взаимоотношений.

45 Роли маркетолога по ПО.

46 «11 С» маркетинга партнерских отношений.

47 Особенности компетенции персонала торговой компании в концепции маркетинга взаимоотношений.

48 Работа с персоналом. Определение временных рамок выполнения задачи.

49 Организация работы персонала.

50 Планирование объема работы. Административные и конторские задачи.

51 Предоставление персоналу компании соответствующих полномочий.

52 Затраты на работу с персоналом.

53 Руководство персоналом «передней линии».

54 Внутренний маркетинг.