- •Маркетинг взаимоотношений
- •Кемерово 2010
- •Содержание
- •Введение
- •1 Требования к уровню освоения дисциплины
- •2 Содержание курса
- •Тема 1 Партнерские отношения как стратегия деятельности торговой компании
- •Тема 8 Отличительные особенности компетенции персонала торгового предприятия в концепции маркетинга взаимоотношений
- •3 Темы практических занятий
- •4 Задания для самостоятельной работы студентов
- •5 Тематика рефератов
- •6 Контрольные вопросы
- •7 Учебно-методическое обеспечение дисциплины Литература:
- •650992, Г. Кемерово, пр. Кузнецкий, 39. Тел. 75-76-15
4 Задания для самостоятельной работы студентов
Таблица – Задания для самостоятельной работы студентов
Темы для изучения |
Виды и содержание работы |
1 Партнерские отношения как стратегия деятельности торговой компании |
Проработка учебного материала по учебной литературе и подготовка докладов, выступлений на практических занятиях |
2 Сегментирование клиентов как инструмент концепции маркетинга взаимоотношений |
Исследование и сегментирование клиентов компаний регионального рынка, подготовка выступлений на семинарах и практических занятиях |
3 Изменение содержания категории «Товар» в концепции маркетинга взаимоотношений |
Проработка учебного материала, поиск и обзор различных источников информации по исследованию категории «товар» в концепции МВО |
4 Изменение содержание категории «Цена» в концепции маркетинга взаимоотношений |
Обзор научных публикаций и других источников с целью описания изучаемой категории на практических примерах |
5 Изменение содержание категории «Распределение» в концепции маркетинга взаимоотношений |
Подготовка докладов, выступлений на семинарах и практических занятиях, отражающих изменения категории «Распределение» |
Продолжение таблицы
Темы для изучения |
Виды и содержание работы |
6. Изменение содержание категории «Продвижение товара» в концепции маркетинга взаимоотношений |
Проработка учебного материала по учебной литературе и подготовка докладов на семинарах и практических занятиях, поиск и обзор научных публикаций и электронных источников информации |
7. Процедура создания и внедрения концепции маркетинга взаимоотношений в торговом предприятии |
Подготовка докладов и написание статей для выступления на занятиях и конференциях |
8. Отличительные особенности компетенции персонала торгового предприятия в концепции маркетинга взаимоотношений |
Написание рефератов, отражающих результаты внедрения концепции МВО в практическую деятельность компаний |
5 Тематика рефератов
1 Современные тенденции развития сферы торговли в России и за рубежом (по периодической печати и Интернет).
2 Ценность клиентов. Отношение к нерентабельным клиентам.
3 Основные принципы сегментации потребительского рынка методы и эффективность. Критериальная оценка перспективных сегментов.
4 Дифференциация клиентов по потребностям.
5 Разработка и внедрение новых товаров. Потребительская ценность товара.
6 Современные стратегии создания и продвижение бренда на рынке.
7 Предпочтения, запросы потребителей и их влияние на ценообразование.
8 Скидки и премии как элемент ценообразования в маркетинге.
9 Система принципов управления взаимоотношениями с покупателями при продвижении товаров и услуг.
10 Управление взаимоотношениями с контрагентами фирмы как инструмент повышения ее конкурентоспособности.
11 Формирование каналов распределения товаров на основе развития концепции маркетинга партнёрских отношений.
12 Информационные и коммуникационные системы покупателей и поставщиков в МВО.
13 Интерактивные методы продвижения товара.
14 Имидж розничного торгового предприятия и особенности его формирования.
15 Качество обслуживания и удержание клиентов: создание долгосрочных отношений.
16 Маркетинг отношений в системе маркетинговых коммуникаций (инструменты работы с клиентами).
17 Проблемы персонала в российской рознице. Поиск и набор персонала. Организация отдела маркетинга в розничной торговле. Мотивация сотрудников. Системы материального и нематериального стимулирования. Работа с жалобами и претензиями покупателей.
18 Разработка мероприятий по управлению персоналом на предприятии торговли.