Тема 8 Отличительные особенности компетенции персонала торгового предприятия в концепции маркетинга взаимоотношений

Отличительные особенности компетенции персонала торгового предприятия в концепции маркетинга взаимоотношений. Работа с информационными потоками и ее анализ. Организация работы персонала. Функции персонала. Планирование объема работы. Затраты на работу с персоналом. Отношение персонала. Руководство персоналом. Внутренний маркетинг.

3 Темы практических занятий

Для закрепления материала темы, приобретения навыков использования теоретических данных в целях практического освоения маркетинга взаимоотношений после изучения информации, изложенной в теме и рекомендованной литературы, студентам предлагается самостоятельно ответить на вопросы, используя предложенную к изучению литературу.

Тема 1 Партнерские отношения как стратегия деятельности торговой компании (форма проведения – практическое занятие)

Вопросы к теме:

1. Сущность и содержание понятия МПО.

2. Формирование стратегии ПО и ее особенности.

3. Цели МПО.

4. Коммуникации с клиентами в концепции МВО.

5. Ценность клиентов.

Литература: [1, 2, 3, 5, 7].

Тема 2 Сегментирование клиентов как инструмент концепции маркетинга взаимоотношений (форма проведения – семинарское занятие)

Вопросы к теме:

1. Особенности и правила сегментирования в МВО.

2. Элементы сегментирования в МВО.

3. «Portfolio» анализ для сегментации покупателей.

Литература: [1, 2, 3, 4, 7,14].

Тема 3 Изменение содержания категории «Товар» в концепции маркетинга взаимоотношений (форма проведения - семинарские занятия, рефераты)

Вопросы к теме:

1. Товар в концепции МВО.

2. Разработка индивидуального товара.

Литература: [1, 2, 3, 4, 6, 11, 14, 18].

Тема 4 Изменение содержание категории «Цена» в концепции маркетинга взаимоотношений (форма проведения – практическое занятие, рефераты)

Вопросы к теме:

1. Ценообразование в концепции МВО.

2. Участие покупателей в ценообразовании.

Литература: [1, 2, 3, 4 , 5, 6, 7, 11, 14].

Тема 5 Изменение содержание категории «Распределение» в концепции маркетинга взаимоотношений (форма проведения – практическое занятие, рефераты)

Вопросы к теме:

1. Распределение в МПО.

2. Цепочка предоставления потребительской ценности в МВО.

3. Функции каналов распределения.

Литература: [1, 2, 3, 5, 9, 11, 13, 14]

Тема 6 Изменение содержание категории «Продвижение товара» в концепции маркетинга взаимоотношений (форма проведения – практическое занятие, рефераты)

Вопросы к теме:

1. Продвижение товара в МПО.

2. Информационные и коммуникационные системы в продвижении товаров.

3. Сделка и этапы продажи в МПО.

Литература: [1, 2, 3, 4, 5, 7, 8, 12, 13, 14, 16, 17, 18].

Тема 7 Процедура создания и внедрения концепции маркетинга взаимоотношений в торговом предприятии (форма проведения – практическое занятие с использованием мультимедийных технологий: презентации)

Вопросы к теме:

1. Культура и система ценностей в МВО.

2. Руководство в системе МВО.

3. Концепция управления взаимоотношениями.

4. Структура и деятельность торговой компании в МВО.

Литература: [1, 2, 3, 4, 5, 7, 13, 14, 16].

Тема 8 Отличительные особенности компетенции персонала торгового предприятия в концепции маркетинга взаимоотношений (форма проведения – практическое занятие, рефераты)

Вопросы к теме:

1. Работа персонала торговой компании с информационными потоками. Организация эффективной работы персонала.

2. Внутренний маркетинг предприятия.

Литература: [1, 2, 3, 4, 5, 7, 13, 14, 16].