Кемеровский институт (филиал) РГТЭУ

Кафедра маркетинга и рекламы

Маркетинг взаимоотношений

Методические рекомендации по изучению курса

для студентов специальности 080111 «Маркетинг»

всех форм обучения

Кемерово 2010

Рекомендовано на заседании кафедры маркетинга и рекламы «26» октября 2010 г., протокол № 3

Утверждено учебно-методической комиссией факультета коммерции и маркетинга «26» октября 2010 г., протокол № 2

Маркетинг взаимоотношений: методические рекомендации по изучению курса для студентов специальности 080111 «Маркетинг» всех форм обучения / сост. В.М. Киселев, Р.Р. Гайфулина, Л.В. Плющева - Кемерово: Кемеровский институт (филиал) РГТЭУ, 2010. – 16 с.

Составители:

д.т.н., профессор

Киселев В.М.,

ст. преподаватель

Гайфулина Р.Р.,

к.э.н., ст. преподаватель

Плющева Л. В.

Содержание

ВВЕДЕНИЕ…………………………………………….……………	4
1 ТРЕБОВАНИЯ К УРОВНЮ ОСВОЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ….	5
2 СОДЕРЖАНИЕ КУРСА……………………………………	6
3 ТЕМЫ ПРАКТИЧЕСКИХ ЗАНЯТИЙ……………………	8
4 ЗАДАНИЯ ДЛЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ…….. 5 Тематика рефератов ……………..............................	10 11
6 Контрольные вопросы…………………………….	12
7 Учебно-методическое обеспечение…………..	14

Введение

Совершенная покупка - не окончание отношений с клиентом, а их начало - основная формула правильного маркетингового подхода. Концепция маркетинга отношений востребована компаниями, которые не могут получить конкурентные преимущества только за счет комплекса маркетинга. В этом случае конкурируют уже не столько компании производители, сколько системы взаимодействия в целом. Основная идея МВО состоит в том, что объектом управления маркетингом становится не совокупное решение, а отношения (коммуникации) с покупателем и другими участниками процесса купли-продажи.

Цель курса – изучить маркетинг взаимоотношений. Используя маркетинг взаимоотношений, компания сосредоточивает свое внимание на шести областях: технологии и индивидуальных покупателях, масштабах своей деятельности, отборе и ранжировании покупателей, цепочке взаимоотношений, переосмыслении «4Р» маркетинга и использовании менеджеров по партнерским отношениям для того, чтобы вместе с другими способствовать созданию новых ценностей компании.

Основными задачами курса является формирование у студентов теоретических знаний о партнерских отношениях в деятельности торгового предприятия, экономических основах маркетинга взаимоотношений, умение использования технологий в коммуникации с клиентами в концепции маркетинга взаимоотношений.