(По а.И. Пригожину).

КОНКУРЕНТ — (лат. concurriens — состязающийся) — предприятие, лицо, соперничающее в достижении идентичных целей, в стремлении обладать теми же ресурсами, благами, занимать положение на рынке.

Конкуренция — это борьба между товаропроизводителями, поставщиками, продавцами за лидерство, за первенство на рынке.

Конкуренция служит важнейших способов повышения эффективности, как целой экономической системы, так и всех ее звеньев. Конкуренция — это цивилизованная форма борьбы за выживание, это сильнейший способ непрерывного стимулирования работников и трудовых коллективов. Благодаря экономической свободе, сопутствующей ей конкуренции, рыночная экономика превосходит командно-административную, в которой конкуренции нет места.

«Фокус конкуренции»

• осознание потребителями отличительных свойств товара данного предприятия в сравнении с аналогичными, предлагаемыми конкурентами товарами и обусловливающих его осознанный выбор.

  • Данные, полученные при опросе поставщиков, потребителей или даже самих членов организации.

  • Набор фокусов конкуренции

  • Посещение выставок по профилю производимой продукции данной организации.

Конкуренты:

• по вероятности реализации ими возможных или реальных угроз.

• конкуренты с высокой, средней и низкой вероятностью проведения угрожающих действий.

По своим последствиям угрозы со стороны конкурентов критические, тяжелые и легкие.

Карта клиентов и конкурентов:

• Nо = (D1 – D2) х S

• Кп = 100% х Nо/N

• Nо = Кв х (D1 – D2) х S

№ 30. Природа социальных групп в организациях Формальные и неформальные группы Деятельность команд в организации. Патологии командообразования (по А.И. Пригожину).

Социальная группа - совокупность людей, которые определенным образом взаимодействуют друг с другом, осознают свою принадлежность к данной группе и считаются ее членами с точки зрения других людей. Р.Мертон

В группе рождаются нормы, правила, обычаи, традиции, ритуалы, церемонии, закладывается основа социальной жизни.

Человек нуждается в группе и зависит от нее: люди выживают только сообща. Уже в первобытном обществе люди жили социальными группами: мобильные сообщества первобытных охотников и собирателей численностью в 20—30 человек, ведущих бродячий образ жизни, передвигались по поверхности планеты в поисках пищи.

Социальные группы делят на:

1) номинальные и реальные; 2) большие и малые; 3) формальные и неформальные; 4) первичные и вторичные.

Вместе с тем социальным группам в организациях присущ ряд специфических признаков, к которым относятся:

• · четко определенное членство в группе, ощущение принадлежности и границ группы и ее места в организации;

• · групповое сознание, которое касается прежде всего признания правильности и уместности социальных норм, характерных только для данной группы, а также связи этих норм с нормами культуры организации;

• · ясно понимаемые цели — необходимый признак группы в организации, так как сама организация представляет собой целевую группу;

• · взаимозависимость между членами группы, которая может возникать только в ходе совместной деятельности, направленной на достижение общих целей;

• · способность индивидов действовать в составе группы, что предполагает конформность к существующим нормам, признание лидеров группы и взаимодействие без социальной напряженности и конфликтов;

• · наличие четко определенных групповых ролей, обусловленных местом работника в организации, т.е. его статусом и позицией.

Главные особенности групповой деятельности:

1. По всей видимости, группы обеспечивают человеку психологический <дом>.

2. Группа в целом дает лучшие идеи, хотя порождает меньше идей, чем отдельные члены группы. Однако идеи группы отличаются лучшей проработкой, всесторонней оценкой, большей степенью ответственности за них.

Но поскольку успех работы группы во многом зависит от типа согласия между ее членами. На практике перед группами ставится задача быстро найти общую точку зрения, используя простые методы принятия решения, такие, как голосование, осреднение, компромисс (позволяет избежать конфликта, но не эффективно) Эффективная группа, вырабатывающая высококачественные идеи, не боится конфликта и использует разницу в мнениях ее членов. Одним из самых популярных методов, используемых группой для выработки идей, является мозговой штурм.

3. Группа принимает более рискованные решения, чем отдельные, члены группы. Вероятно, развивается определенный тип <группового мышления>, при котором группа ощущает себя неуязвимой.

По степени формализации структуры организации различают формальные и неформальные структуры.

• Формальная структура организации основана на жестких стандартизированных нормах и отношениях между отдельными структурными единицами. (А. Файоль, М. Вебер).

Особенности формальной структуры:

• обязательность выполнения формального кодекса организации, в котором декларируются нормы и разработаны санкции в случаи нарушений;

• иерархия ролей и статусов (выход за пределы роли не поощряется);

• система поощрений за выполненные задания;

• бюрократический аппарат для осуществления контроля и управления организацией и ее подразделениями;

• системы вертикальных коммуникаций.

Недостатки формальной организации:

• теряется время на переговоры с руководством;

• руководители высокого уровня не в курсе проблем подчиненных, а постановка их в известность требует дополнительного времени;

• изначальная ориентация на статусы, а не профессиональные знания или личностные качества приводит к проблеме мотивации среди высокопрофессиональных работников;

• из-за отсутствия горизонтальных коммуникаций не удовлетворяется потребности в общении.

Неформальная структура организации

представляет собой спонтанно сложившуюся систему социальных связей, норм, действий, являющихся продуктом более или менее длительного личностного и группового общения (представители школы неформальных отношений в процессе осмысления Хотторонского эксперимента, а также в концепциях Г. Саймона, Р. Лайкерта).

Патологии командообразования (по А.И. Пригожину)

• Пассажиры автобуса”;

• “Мы и он”;

• “Один на поле, остальные на трибунах”;

• «Каждый несет свой чемодан, но без ручек»;

• «Хор солистов»;

• «Серпентарий единомышленников»;

• «Уважайте меня, бездельники, полюбите меня, тупицы!»;

• «Грозный отец и напуганные дети»;

• «Много умных, мало взрослых»:

• «Негативная селекция».

Команда — это группа людей, объединенных достижением общей цели, во многом соответствующей личным целям каждого.

Признаки команды.

● члены команды в соответствии с отведенной им ролью участвуют в меру своей компетентности в совместном достижении поставленных целей;

● команда имеет свою индивидуальность, свое лицо, не совпадающее с индивидуальными качествами ее членов;

● для команды характерны сложившиеся связи как внутри команды, так и вне ее — с другими командами и группами;

● команда имеет ясную, упорядоченную и экономичную структуру, ориентированную на достижение поставленных целей и выполнение задач;

● команда периодически оценивает свою эффективность.

Большинство исследователей отмечают три ключевых признака команды: сотрудничество, разнообразие задач, ответственность за всю работу в целом и ее анализ.

Обычно цели, стоящие перед командой, не могут быть достигнуты отдельными ее членами в силу существующих ограничений по времени и ресурсам, а также из-за невозможности овладеть одному члену команды всеми необходимыми знаниями и умениями. Данное положение наглядно подтверждают примеры спортивных команд и оркестров. Можно утверждать, что выполнять проекты, требующие глубоких знаний, компетентности, предпочтительнее командой, что, кроме того, позволяет распределить задачи между ее членами, а следовательно, решить задачу в установленные жесткие сроки.

Различие между командой и группой. Командная работа наиболее полезна при освоении новых видов деятельности, как в оплачиваемой, так и неоплачиваемой сферах; при решении незнакомых, неопределенных проблем, когда возникают элементы риска вследствие выбора и предпочтений тех, кто принимает решение. Так, создаются команды менеджеров для урегулирования последствий просчетов, допущенных в управлении и при приобретении новых компаний. В общественных организациях, где деятельность не оплачивается и где деньги не могут быть стимулом, привлекательность работы в команде состоит в возможности личных контактов и взаимного обучения; кроме того, люди обычно привязываются к тому, что сами создают.

Члены группы, напротив, в гораздо меньшей степени ориентированы на внешние задачи. Зачастую рост и развитие группы — ее самоцель, процесс оказывается важнее результата. Многие группы имеют достаточно подвижную, менее формализованную, чем у команд, структуру, а достаточной основой для эффективной кооперации и установления нормальных взаимоотношений является получение определенного и согласованного результата.

И команда, и группа могут заниматься развитием своих членов или организации, управлять процессами изменений. Но в одних случаях целесообразно уделять более пристальное внимание процессам строительства команды, а в других ограничиваться привычной работой в группах или, что еще проще, работой «одиночек».

№ 28. Социологические исследования микроокружения организации

Изучение непосредственного окружения организации (микроокружения) направлено на анализ состояния тех составляющих внешней среды, с которыми орга­низация находится в непосредственном взаимодействии. При этом важно подчеркнуть, что организация может оказывать существенное влияние на характер и содержание этого взаимодействия и тем самым активно участвовать в формировании дополнительных возможностей и в предотвращении угроз ее дальнейшему существованию.

№ 36. Групповые роли в организации (по М. Мескону, Р. Шиндлеру, М.Белбину).

Социальная роль - это совокупность действий, которые должен выполнить человек, занимающий данный статус в социальной системе; хранящийся в сознании человека набор представле¬ний о том, как он и другие должны вести себя в определенных обстоятельствах.