Эмпирические исследования

Всего 103 исследования
Корпоративная социальная ответственность как независимая переменная при предсказании результатов финансовой работы	корпоративная социальная ответственность как зависимая переменная, определяемая финансовыми показателями
54- положительная зависимость	16 -положительная зависимость
7 – отрицательная зависимость	2- отрицательная зависимость
20- смешанные результаты	4 - смешанные результаты

Модели ксо:

• корпоративная социальная ответственность с точки зрения теории фирмы как одна из форм ее инвестиций (А. МакВльямс и Д. Сейгел);

• мотивация к социальной ответственности начинается как реакция на появление на рынке некоммерческого конкурента;

• модель частного производства общественных благ.

№ 24. Миссия организации. Помощь социолога в формировании миссии организации.

Первая стратегическая цель организации - формулирование миссии организации.

• В широком понимании миссия – это философия и предназначение организации,

• В узком понимании миссия – это сформулированное утверждение относительно того, каким образом данная организация осуществляет свою деятельность и добивается заявленных целей.

Результаты работы над миссией отражаются в многостраничном документе, содержащем имидж организации, стратегию ее развития, но при этом отсутствуют конкретные сроки выполнения поставленных задач, имеются карты клиентов и конкурентов, обязательства перед обществом и сотрудниками.

Обычно определение миссии организации преследует решение следующих задач:

• выявить область активных действий организации и отсечь пути развития, которые ведут в никуда;

• определить основные принципы конкурентной борьбы;

• выработать общую базу для разработки целей организации;

• выработать концепцию деятельности, вдохновляющую сотрудников организации.

Цели миссии — это видение того, что из себя должна представлять организация или за что она должна бороться. В них должны быть отражены интересы всех групп влияния или различных групп людей, так или иначе связанных с деятельностью организации и вовлеченных в процесс ее функционирования (собственники, менеджеры, сотрудники и рабочие, потребители, поставщики, банки, правительственные учреждения, местные органы управления, общественные организации и др.).

При разработке миссии учитываются следующие группы факторов:

История возникновения и развития организации, ее традиций, достижений и промахов, сложившийся имидж.

Существующий стиль поведения и способ действия собственников и руководителей.

Ресурсы, т. е. все то, чем организация может управлять: наличные денежные средства, признанные продуктовые марки, уникальные технологии, талант сотрудников и т. п.

Окружающая среда, представляющая совокупность всех факторов, которые воздействуют на возможности организации достигать своих целей с помощью выбранных стратегий.

Отличительные достоинства, которыми обладает организация.

Например, миссия гостиничной компании "Марриот" формулируется следующим образом: "Мы стремимся быть лучшими в мире по обеспечению пребывания и пищей наших клиентов путем поощрения персонала предоставлять клиентам необыкновенные услуги и соблюдать интересы акционеров".

Следование приведенным выше правилам — весьма сложная задача. Это является одной из главных причин того, что далеко не все организации имеют четко сформулированные миссии, а некоторые их просто не имеют.

№ 27. Цели организации. Дивергенция целей (Г. Саймон и Ф. Селзник).

Цель организации - единство мотивов, средств и результатов, позволяющих достичь желаемого состояния системы.

Цели организации:

• Стратегические цели предполагают определение общего направления развития, поддержания организационной системы.

• Тактические цели, определяющие каким образом можно выполнить поставленные задачи.

• Оперативные цели формируются с учетом достижения конкретного результата.

• Цели-задания задаются другой организацией более высокого уровня.

(С. Фролов)

По времени достижения результатов:

• Текущие цели (в течение одного года). Хорошо воспринимаются коллективом организации, если такие цели реально достижимы.

• Среднесрочные цели (от года до трех лет).

• Цели функционирования, которые направлены на поддержание рабочего состояния организации и ее подразделений.

По своей направленности цели различают:

• Цели усовершенствования. Такие цели обычно хорошо воспринимаются работниками, однако их реализацию не всегда удается обеспечить соответствующими ресурсами.

• Цели развития. Аналогичны целям усовершенствования (рост ассортимента, новые идеи в менеджменте и т. д.).

По степени достижимости определенного уровня выделяют:

• цели фактического уровня или цели программирования. Они касаются того, что возможно осуществить в настоящее время при существующих ресурсах и существующих ограничениях;

• цели наличного уровня или цели планирования. Содержат в себе то, что можно сделать при существующих ограничениях, но при условии изменения положения в лучшую сторону;

• цели потенциального уровня или перспективного планирования В них заключено то, что удастся сделать, развивая ресурсы и снимая ограничения.

Классификация цели по следующим критериям:

• продуктивности. Оценка продуктивности выражается количеством единиц продукции, приходящихся на каждого сотрудника и изготовленных в единицу времени;

• рынка;

• ресурсообеспеченности;

• обновления;

• социальной ответственности.

Цели организации должны отвечать критериям:

• конкретности,

• измеримости,

• достижимости,

• гибкости,

• определенности во времени,

• сопоставимости;

• непротиворечивости.

Дивергенция целей - формирование вспомогательных (инструментальных) целей и закрепление их за специальными подразделениями неизбежно приводит их к обособлению и превращению в самодовлеющие цели для этих подразделений. (Г. Саймон и Ф. Селзника).

№ 29. Типология потребителей. Изучение потребительского поведения.

Потребление – это непрерывно следующие один за другим процессы получения продукта (услуги, работы) и будущее его использование в своих целях.

Поведение потребителей – понятие широкое и включает в себя не только процесс покупки продукта (услуги, работы), но и также поведение потребителей до покупки и после ее осуществления. Рассматривая поведение потребителей до покупки, работники организации, изучающие товар и рынок его сбыта (маркетологи), рассматривают причины, которые могут повлиять на решение купить данный товар или отказаться от его приобретения. На результат выбора могут повлиять семья, группа, которая для индивида является неким стандартом, т. е. референтная группа. При покупке маркетологи рассматривают реакцию потребителей, изучают, каким образом потребитель будет делать покупку. Анализируя поведение потребителей после совершения ими покупки, маркетологи изучают степень удовлетворенности потребителя покупкой, вероятность повторной покупки и другие процессы. В поведение потребителей входят также действия по избавлению от товара.

Стадии потребительского поведения:

• осознание потребности;

• поиск информации;

• предпокупочная оценка вариантов;

• покупка;

• потребление;

• оценка альтернатив после покупки;

• избавление.

В качестве важных критериев выбора различных товаров респонденты отмечают следующие позиции:

1. качество товара;

2. цена;

3. польза для здоровья;

4. торговая марка;

5. страна-производитель;

6. упаковка;

7. реклама

Но на выбор могут влиять и непредвиденные обстоятельства. Такими обстоятельствами могут быть, например, вмешательство друзей, знакомых или других людей, имеющих и высказывающих определенное негативное мнение. Это может отрицательно сказаться на выборе товара потребителем (так называемый «эффект сторожа»). И, наоборот, позитивное мнение других людей обычно усиливает намерение потребителя приобрести выбранный товар.

На окончательное решение о покупке могут оказать влияние и непредвиденные обстоятельства, которые возникают в процессе приобретения товара, коммуникации или потребления.

Купив тот или иной товар, потребитель в результате может быть удовлетворен или разочарован сделанной покупкой. Например, купив часы и обнаружив какой-нибудь дефект, потребитель будет явно огорчен и останется недоволен сделанной покупкой. И. наоборот, он будет рад покупке часов, как, впрочем, и всякого другого товара, если удовлетворение от потребления данного товара совпадет, или превзойдет имевшие место ожидания. В зависимости оттого, насколько удовлетворен или не удовлетворен потребитель приобретенным товаром, он принимает в дальнейшем действия по его использованию и распоряжению.

Доскональное знание потребителя, особенностей и мотивов его поведения позволяет фирме успешно развиваться в высококонкурентной среде. Если фирма хочет постоянно отслеживать обратную связь с покупателем, быть на гребне волны, а не ждать на обочине, она просто обязана проводить маркетинговые исследования. И проводить их системно. Показательна в этом плане зарубежная статистика: в среднем 50% американских, 86% европейских и 60% японских компаний практикуют маркетинговые исследования для получения информации и аудита своих брэндов. Явным же лидером является Великобритания - 100% фирм с оборотом более 25 млн. фунтов и 47% фирм с оборотом до 1 млн. фунтов тратят свои «кровные денежки» на детальное изучение рынка.

Углубленное деление рынка на сегменты позволяет компании выделить круг заинтересованных лиц и целенаправленно с ними работать.

Преимущества сегментации:

1. легче планировать работу

2. сокращаются расходы на программы по продвижению товаров или услуг на рынках

3. создается более ясное и полное представление о нуждах потребителя

4. возможность повысить эффективность рыночных проектов

5. концентрация ресурсов на прибыльных направлениях работы

6. осуществляется вскрытие потенциальных неблагоприятных возможностей на основе тщательного изучения потребителя

В зависимости охвата потребителя товаров и услуг:

• 1)макросегментация (рынки делятся по регионам, странам и т. д.);

• 2) микросегментацию (формирование групп потребителей в рамках одной страны, региона по более детальным критериям

По способу проведения: (сегментация)

• 1)вглубь (когда процесс сегментации начинается с широкой группы потребителей, а затем поэтапно углубляется в зависимости от классификации конечных потребителей товара или услуг);

• 2) вширь (которая наоборот начинается с узкой группы потребителей, а затем расширяется в зависимости от сферы назначения или использования товара).

Сегментация по социально-экономическим переменам подразделяет потребителей на группы:

• по полу,

• возрасту,

• размеру семьи,

• размеру дохода,

• рода занятий,

• образованию,

• принадлежности к социальной группе.

Сегментирование по семейному положению определяет товары, потребляемые на уровне семьи:

• молодые потребители (до 35 лет): бездетных, с детьми или с одним родителем;

• потребители среднего возраста (35-64 года) с детьми или вырастивших детей, которые живут отдельно;

• потребители старшего возраста (боле 65 лет).