26. Управленческие идеи м.П. Фоллет (школа человеческих отношений)

Среди первых ученых, обратившихся к проблемам поведения человека, была американский социолог Мери Паркер Фоллетт (1868—1933). Одной из ее самых значимых работ было сборник трудов под называнием «Динамическая администрация»(1942 год), в которой изложила суть своих взглядов на менеджмент:

В первую очередь, она дала определение понятию «менеджмент»;

Именно Фоллет была первой, кто определил менеджмент как «обеспечение выполнения работы с помощью других лиц». Ее идея непосредственно связана с таким понятием, как делегирование, т.е. с передачей задач и полномочий работнику, принимающему на себя ответственность за их выполнение. Руководитель не может выполнять все функции, закрепленные за руководимым им подразделением. Поэтому он часть работы оставляет за собой, а остальную часть распределяет между сотрудниками своего подразделения.

Однако его основная задача – это «добиться выполнения работы другими», причем не принудительными методами, а путем убеждения в том, что цель, к которой они идут — не его личная, а общая.

выдвинула идею конструктивного конфликта и указала пути его разрешения;

Серьезное внимание в своих работах Фоллетт уделяла проблеме конфликтов в организации. Ею была выдвинута идея «конструктивного конфликта», согласно которой конфликты следует рассматривать как «нормальный процесс» в деятельности организации, направленный на разрешение возникших проблем.

Также ею было предложено три способа разрешения конфликта:

- «доминирование»: победа одной из конфликтующих сторон над другой;

- «компромисс»: соглашение за счет взаимных уступок;

- «интеграция»: разложение на составные части мнений и интересов обеих сторон с тем, чтобы принять наиболее рациональный способ разрешения конфликта;

Фоллетт выступала против выхода из конфликта с помощью применения силы.

определила соотношение власти и авторитета;

Особое внимание М.П.Фоллет уделяла проблеме разграничения «власти» и «авторитета». Власть, по ее мнению, это функция, присущая управлению. Авторитет, в отличии от власти отчуждаем, им можно наделить определенные лица, учитывая при этом, что авторитете любого руководителя проистекает из функции, которую она исполняет.

Однако М.П. Фолет и соотносила данные понятия. Реализация власти (которую Фоллетт не отделяла от авторитета) для достижения поставленной цели должна осуществляться совместно всем персоналом данной организации и быть кооперативной, а не принудительной. Идея «власти с кем-либо» может быть воплощена в форме взаимосвязанного поведения — процесса, в котором каждый менеджер может оказывать влияние на других менеджеров. Перед рабочими открываются каналы связи, через которые они могут обмениваться информацией с менеджерами. Это, по мнению Фоллетт, должно быть постоянно воспроизводимым и интегрированным путём, которым нужно следовать всем организациям.

Также важно отметить тот факт, что Фоллет, опережая свое время, еще в 20-е гг. XX в. говорила о «законе ситуации». Она отмечала, что «различные ситуации требуют различных типов знаний» и что человек, обладающий знаниями применительно только к одной ситуации, стремится быть в хорошо управляемых деловых организациях,при прочих равных условиях, калифом на час. Фоллетт считала, что между руководителями и рабочими должны быть гибкие взаимоотношения,что руководитель должен исходить из ситуации в управлении,а не опираться на то, что предписывает функция управления.

Материал взят из учебника И.И.Семеновой «История менеджмента»