49.Поняття товароруху та процес його здійснення .

Товарорух, або маркетинг-логістика, - діяльність щодо планування, виконання та контролю фізичного переміщення всіх видів потоків (матеріалів, готових виробів, інформації), які супроводжують переміщення товару за обраним каналом від виробника до споживача з метою задоволення потреб споживачів та отримання прибутку.

Основне завдання маркетинг-логістики полягає в тому, щоб товар опинився там, де треба, і тоді, коли треба.

Цілі логістики-одночасно максимізувати рівень обслуговування і мінімізувати витрати на розподіл товарів.

Процес товороруху:

1. Визначення цілей товароруху

2. Розробка системи обробки замовлень

3. Складування та обробка вантажів

4. Підтримка товарних запасів

5. Вибір методу транспортування

6. Оцінювання та контроль товароруху

Етап 1. Визначення цілей товароруху

1. мінімізацію поставки ушкоджених вантажів шляхом застосування сучасних методів оброблення вантажів

2.мінімізацію випадків відсутності товарів шляхом ефективнішого контролю над запасами (наприклад, довести обороти запасів до двох тижнів - кожен виріб не повинен затримуватися на складі більше двох тижнів);

3.своєчасне виконання замовлень споживачів

4. мінімізацію витрат

Етап 2. Розробка системи оброблення замовлень

Цей етап, пов'язаний з підготовкою до відправки споживачеві необхідної продукції, потребує:

1. перевірки платоспроможності замовника;

2. прийняття рішення щодо продажу товару;

3. отримання інформації про наявний запас товару;

4. видачі замовлення для складу;

5. оформлення рахунків замовникові та транспортування документів;

6. обліку змін запасів товару.

Основний орієнтир у розробці системи оброблення замовлень - скорочення часу між розміщенням замовлення та отриманням товару замовником.

ЕТАП 3 .СКЛАДУВАННЯ ТА ОБРОБЛЕННЯ ВАНТАЖІВ

Передбачає відповіді на такі запитання:

1.Якими мають бути склади?

2.Скільки складів потрібно?

3.Де склади мають бути розташовані?

Етап 4. Управління запасами

У більшості моделей управління запасами оптимальним вважається такий обсяг замовлення, за якого забезпечується мінімальна величина загальних витрат.

Основними моделями планування запасів :

1. модель економного розміру замовлення (ЕРЗ);

2.модель з резервним запасом;

3.модель ЕРЗ за наявності знижок за кількість.

Модель економного розміру замовлення (ЕРЗ)

Припущення-попит є постійним і не змінюється протягом року ;цикл замовлення відомий і простий ;знижки за кількість не передбачаються ;замовлення розміщується своєчасно.

Економний розмір замовлення, ЕРЗ передбачає такий обсяг замовлення, який забезпечує найменшу суму витрат на виконання самого замовлення та зберігання запасів.

Етап 5. Вибір методу транспортування

Оптимальний метод транспортування це ,той, який дозволяє зменшити витрати на транспортування і забезпечує відповідність вимогам споживачів щодо швидкості поставок, умовам зберігання товару ..

Етап 6. Оцінювання та контроль товароруху

показники ефективності системи товарору

1.час оброблення одного замовлення;

2.час виконання одного замовлення;

3.час, протягом якого товар зберігається в запасі;

4.частка вантажів, які надійшли неушкодженими;

5.частка випадків своєчасної доставки вантажів;

6.витрати товароруху (у відсотках від обсягу продажу).

Сутність контролю товароруху - у зіставленні поставлених цілей і досягнених результатів.

50.Цілі ,засоби та процес маркетингової комунікації

Маркетингова комунікаційна політика –це створення і підтримування постійних зв’язків між підприємством і ринком з метою активізації продажу товарів і формування позитивного іміджу шляхом інформування ,переконання та нагадування про свою діяльність.

Просування - створення і підтримування постійних зв'язків між фірмою і ринком з метою активізації продажу товарів і формування позитивного іміджу шляхом інформування, переконування та нагадування про свою діяльність.

Які засоби просування може використати фірма в своїй діяльності?

Основними елементами комплексу просування є:

o реклама ~ будь-яка платна форма неперсонального представлення і просування товару, послуг, ідей через засоби масової інформації, а також з використанням прямого маркетингу;

o стимулювання збуту - форма просування товарів шляхом короткострокового використання стимулів з метою заохочення споживачів і посередників до здійснення купівлі;

o персональний продаж - вид просування, який передбачає особистий контакт продавця з одним або кількома покупцями з метою продажу товару та налагодження тривалих стосунків з клієнтами;

o паблік рилейшнз (ПР), або зв'язки з громадськістю -діяльність, спрямована на формування і підтримку сприятливого іміджу фірми через налагодження стосунків між організацією та різноманітними контактними аудиторіями, ініціювання самою фірмою поширення інформації про товари, ідеї, послуги, яка подається як новина, а також запобігання та усунення небажаних чуток і дій, які можуть зашкодити діяльності фірми;

o прямий маркетинг (директ-маркетинг) - безпосереднє спілкування продавця/виробника з кінцевим покупцем, розраховане на певну реакцію шляхом використання різноманітних засобів комунікацій (телефон, телебачення, реклама в Internet, каталоги).

До синтетичних засобів можна віднести

o виставки та ярмарки;

o спонсорство;

o брендинг;

o інтегровані маркетингові комунікації в місцях продажу.

Модель процесу комунікацій

-Відправник(кодування) –звернення(декодування) –отримувач-

-(перешкоди )Зворотній зв’язок-

Канал комунікації об'єднує всіх учасників процесу комунікації та носіїв інформації з моменту кодування сигналу до отримання його адресатом. Передача інформації здійснюється через телебачення, відео, журнали, газети, рекламні щити. Як правило, одним каналом не обмежуються. Основний критерій вибору каналу комунікації - його доступність і відповідність цільовій аудитори.

Декодування передбачає такі основні етапи впливу на споживача: / поінформованість (ознайомлення зі зверненням);

/ розуміння (інтерпретація та оцінка) і запам'ятовування (утримання в пам'яті); / дії (здійснення купівлі).

Зворотна реакція - відгуки споживачів, їхні дії в результаті контакту зі зверненням. Ідеальний результат - купівля, що, як зазначалося вище, здійснюється в кілька етапів. Частиною зворотної реакції є зворотний зв'язок.

Зворотний зв'язок - та частина зворотної реакції, яку отримувач доводить до відома відправника (звернення за додатковою інформацією, випробування товару, впізнавання серед марок-конкурентів та ін.).

Компанії, що передає своє звернення тим чи іншим каналом, слід враховувати можливі перешкоди, так звані шуми.

Перешкоди - незаплановані викривлення інформації в результаті втручання в процес комунікації факторів зовнішнього середовища. До таких факторів можна віднести, наприклад, звернення фірм-конкурентів. Вирізняють три типи перешкод:

/ фізичні перешкоди - накладання інформації, ушкодження носіїв рекламної комунікації (поламаний рекламний щит, відключення електроенергії в сільській місцевості, помилки в тексті реклами тощо);

/ психологічні перешкоди - неадекватне сприйняття певних кодів, причиною якого стало ігнорування національних особливостей, політичних, релігійних аспектів (наприклад, зображення окосту в рекламі холодильників у мусульманських країнах, де не споживають свинину, або використання певних кольорів там, де релігійні табу це забороняють). Все це провокує негативну або неадекватну очікуванням фірми реакцію споживача; / семантичні перешкоди - неоднозначне сприйняття деяких понять. Це стосується назв торгових марок, споганів, текстів звернень. Напевно, не в усіх любителів чаю назва торгової марки Pukala викличе бажання оцінити його аромат, а обіцянка фірми, що спеціалізується на ремонті телевізорів, "Кожен третій ремонт - безплатний", швидше за все, сприйматиметься не як привілей клієнта, а як свідчення непрофесіоналізму тих, хто надає послуги. Така неадекватна очікуванням фірми реакція споживачів часто стає наслідком немилозвучності назв марок в інших мовах, недосконалості рекламних текстів і потребує від фірми зміни назв, споганів.

Комплекс просування товару (комунікаційний мікс, від англ. comunication mix^ - поєднання основних (реклама, стимулювання збуту, паблік рилейшнз, персональний продаж, прямий маркетинг) і синтетичних засобів маркетингових комунікацій (виставки, спонсорство, брендинг та інтегровані маркетингові комунікації на місці продажу) для досягнення рекламних і маркетингових цілей.