- •Основы менеджмента
- •Предисловие
- •Тема 1. Менеджмент как вид деятельности и его методологические основы
- •Тема 2. Эволюция управления как науки
- •Тема 3. Процесс коммуникаций и эффективность управления
- •Тема 4. Принятие управленческих решений
- •Тема 5. Стратегическое и текущее планирование в менеджменте
- •Тема 11. Управление конфликтами и стрессами
- •Тема 12. Организационная культура
- •Тема 13. Управление трудовыми ресурсами
- •Рекомендуемая литература
- •Тема 1. Менеджмент как вид деятельности и его методологические основы
- •Принципиальные изменения организации управления в России
- •1.2. Понятие и сущность менеджмента.
- •1.3. Органы управления в менеджменте. Уровни и функции управления
- •1.4. Организация как объект управления в менеджменте. Внутренние переменные и внешняя среда организации.
- •1.5. Функции менеджмента
- •1.6. Цели и задачи в системе современного менеджмента
- •Тема 2. Эволюция управленческой мысли и школы управления
- •2.1. Эволюция управленческой мысли. Исторические периоды развития науки и опыта управления
- •2.2. Школа научного управления
- •2.3. Административная (классическая) школа управления
- •2.4. Школа человеческих отношений. Поведенческие науки.
- •2.5. Эмпирическая (прагматическая) школа управления. Школа науки управления. Современный менеджмент
- •2.6. Современные концепции менеджмента
- •2.7 Основные научные подходы в управлении
- •Тема 3. Коммуникации в обеспечении управления.
- •3.1. Сущность и виды коммуникаций
- •3.2 Структура и процесс коммуникации
- •3.3. Типы и эффективность коммуникационных сетей.
- •3.4. Коммуникационные стили
- •3.5. Невербальные коммуникации
- •Тема 4. Управленческие решения
- •4.1. Сущность управленческого решения
- •Принципы, подходы, и влияющие факторы в принятии управленческого решения
- •Формирование и методы принятия решения
- •4.4. Реализация управленческого решения
- •Тема 5. Стратегическое и текущее планирование.
- •5.1. Понятие «стратегический менеджмент» и сущность стратегического планирования.
- •5.2. Виды планирования.
- •5.3. Этапы в цикле стратегического планирования
- •Тема 6. Организационная структура управления
- •6.1. Элементы и связи в структуре управления
- •6.2. Принципы формирования организационных структур управления
- •6. 3. Требования и подходы к формированию организационных структур.
- •6. 4. Организационные структуры.
- •Исходные данные
- •Тема 7. Организация взаимодействия и полномочия как сложная социально-экономическая система.
- •7.1. Факторы взаимодействия субъектов предприятия
- •7.2. Функциональный подход в организации взаимодействия
- •7.3. Компетентностный подход в организации взаимодействия
- •7.4. Делегирование полномочий. Интерес и ответственность в организации взаимодействия
- •Тема 8. Современные теории мотивации
- •8.1. Потребностные и другие теории мотивации
- •8.2. Мотивация как функция менеджмента
- •8.3. Содержательные и процессуальные теории мотивации
- •Тема 9. Функция контроля в менеджменте
- •9.1. Содержание и элементы системы контроля
- •9. 2. Основные задачи и подходы к организации контроля
- •9. 3. Виды контроля и основные этапы процесса контроля. Модель процесса контроля.
- •9.4. Контроль в формировании поведения субъектов предприятия и повышение эффективности системы контроля
- •Устранение отклонений и их причин
- •Тема 10. Управление конфликтами
- •10.1. Понятие «конфликт». Природа конфликта, типы конфликтов
- •10.2. Последствия и функции конфликта
- •10.3. Этапы развития конфликта
- •10.4. Методы разрешения конфликтов
- •Тема 11. Власть и авторитет менеджера. Лидерство и стиль руководства
- •11.1. Что такое власть? Основные требования к менеджеру
- •11.2.Власть и личное влияние, их формы. Понятие баланса власти
- •11.3. Способы управленческого влияния на подчиненных
- •11.4. Авторитет менеджера. Два источника авторитета
- •11.5. Лидерство и подходы к его формированию
- •11.6. Стиль и модели управления
- •Контрольные вопросы
- •Тема 12. Организационная культура
- •12.1. Концепция организационной культуры
- •12.2. Уровни организационной культуры
- •12.3 Подходы к измерению влияния организационной культуры
- •12.4. Управление формированием и развитием организационной культуры
- •12.5. Национальное в организационной культуре
- •Тема 13. Управление трудовыми ресурсами
- •13.1. Общие концептуальные положения
- •13.2. Этапы управления персоналом предприятия
- •13.3. Развитие персонала
- •13.4. Управление персоналом
- •Использованная литература
- •Вопросы к зачету
- •Тест для самоконтроля
- •75. В формировании профессионализма управления как тенденции развития менеджмента важную роль играет:
- •76. Эффективность менеджмента характеризуется:
- •77. Принципами, определяющими эффективность менеджмента, являются:
- •Глоссарий
10.3. Этапы развития конфликта
Конфликт в своем функционировании происходит пять этапов /4/.
Проявлению конфликта предшествует период его скрытого созревания, в процессе которого происходит формирование готовности к конфликту как минимум у одного из его будущих участников (оппонентов). Это первый этап, который может происходить незаметно для самого субъекта, но может отчетливо им осознаваться. Продолжительность этого периода колеблется в очень широких пределах: он может сжаться до мгновения, а может растянуться на годы и не перерасти в реальный конфликт. Для руководителя важно знать первые предшественники конфликта. Сигналами надвигающегося конфликта могут быть следущие:
- стихийные мини-собрания (беседы по несколько человек);
- снижение производительности труда;
- увеличение количества мини-конфликтов между подчиненными;
- многочисленные увольнения по собственному желанию;
- негативный эмоциональный фон;
- коллективное бойкотирование указаний руководства;
- рост эмоциональной раздражительности.
Если же это происходит наступает второй этап – переход к реализации конфликта. Этот этап четко очерчен во времени. Это момент, когда происходит инцидент: кто-то из оппонентов берет на себя инициативу конфликтных действий. Здесь могут быть варианты: инициатор может действовать расчетливо, заранее выбрав время, место, ситуацию предстоящего демарта; но возможно и непроизвольное начало – случайный срыв, импульсивный поступок. В последнем случае сам конфликт не всегда осознает провоцирующий характер своего действия и зачастую, по существу защитные действия оппонента расценивает как агрессивные, перекладывая ответственность за столкновение на него, а себе присваивая роль обороняющегося.
Третий этап – реализация, развитие конфликта. Для него характерны три основные варианты течения:
- поступательное, логическое, «игривое» развитие: конфликт развивается спокойно, последовательно. Предмет его ясен и устойчиво удерживает на себе внимание оппонентов, которые пристально следят за действиями друг друга, учитывают их, соблюдают очередность. Действия могут быть характерными, даже изысканными. Складывается впечатление, что партнеры разыгрывают конфликт, придерживаясь определенных правил;
- бурное «лавинообразное» развитие: конфликт стремительно набирает силу, часто теряя связь с вызывающими его причинами, поводом, превышает их по масштабам. Происходит конфликт в массе новых обстоятельств, упреков, угроз, оскорблений, разрастается ущерб, причиняемый сторонами друг другу. Достигнув максимума, конфликт идет на спад;
- взрывное развитие – наступает после значительного «накапливания энергии» на первом этапе. Субъект или субъекты долго и старательно сдерживаются, но в какой-то момент даст волю своим эмоциям, конфликт мгновенно достигнет максимума.
Перечисленные варианты течения конфликта могут не совпадать у оппонентов и могут переходить изодного в другой.
Четвертый этап – завершение и спад конфликта. Применительно к острому конфликту выделяют четыре основных варианта исхода.
Полное разрешение, устранение конфликта. Разновидностью данного исхода является – примирение, т.е. согласие после устранения причин конфликта.
Возврат в состояние готовности к конфликту обеспечивается тем, что конфликтные действия прекращаются, но, как минимум, один из оппонентов не удовлетворен решением проблемы и хотел бы продолжить противоборство, однако в силу тех или иных обстоятельств вынужден пока воздерживаться от этого.
Мнимый выход из конфликта. У каждого из субъектов складывается впечатление благоприятного завершения конфликта, иллюзия собственной победы (например, один из оппонентов принимает молчание другого за согласие со своими утверждениями, возникает ожидание соответствующего поведения, которое не реализуется).
Спад, переход в хроническое состояние является следствием маскировки, вуалирования первоначальных причин. Как правило, в этом варианте начатый на деловой основе четковыраженный предметный конфликт начинает приобретать личностные мотивы, оскорбительные действия, теряя при этом первоначальный предмет конфликта. Яркой иллюстрацией этого варианта является «Повесть о том, как поссорились Иван Иванович с Иваном Никифоровичем» Н.В. Гоголя.
Пятый этап представлен последствиями конфликта. Это могут быть изменения связей и отношений между оппонентами или группами. Происходят также довольно большие изменения и внутри групп, вовлеченных в межгрупповой конфликт. Члены группы отбрасывают внутренние разногласия, индивидуальные различия и сплачиваются, в группе усиливаются тенденции к авторитарному руководству.