Установление стандартов, норм и критериев

Выявление отклонений и их причин

Корректировка стратегий, планов, решений

Устранение отклонений и их причин

Рис. 9.1. Назначение и структура функции контроля

Определение стандартов

(1-ый этап)

Определение показателей результативности деятельности предприятия (стандарты)

Планирование контроля (стратегии, планов), организация, мотивация

Сравнение результатов стандартами и выявление отклонений (2 этап)

Определение масштаба допустимых отклонений

Оценка значимости целей и необходимости вмешательства

Определение текущих результатов и сопоставление их со стандартами

Преобразование полученных результатов в информацию об отклонениях и передача ее сотрудникам

Действия по устранению отклонений (3 этап)

Оценка значимости целей и необходимости вмешательства

Ничего не делать

Оценка выполнимости стандарта

Установление причин отклонений

Изменение стандарта

Устранение отклонений

Рис. 9.2. Модель процесса контроля по элементам и операциям

Контрольные вопросы

1. Контроль как функция менеджмента. Сущность и значение.

2. Предварительный и текущий контроль.

3. Последовательность этапов в процедуре контроля.

4. Поведенческие аспекты контроля.

5. Характеристики эффективного контроля.

Задания для самоконтроля

Сейчас особое значение, имеет контроль за выполнением планов предприятия. Его цель - убедиться в достижении намеченных результатов (запланированных показателей). Контроль осуществляется высшим руководством и руководством среднего звена фирмы. При необходимости принимаются решения по исправлению положения. Процесс контроля за выполнением планов включает следующие этапы:

1 ЭТАП: Установление контрольных показателей. "Чего мы хотим дос­тичь?"

7. ЭТАП: Уточнение показателей рыночной деятельности. "Что проис­ходит?"

8. ЭТАП: Анализ проделанной работы. "Почему так происходит?"

9. ЭТАП: Последующие корректирующие действия. "Что нужно сделать для исправления положения?"

Вопросы:

1. Какова, по вашему мнению, роль контроля, его совершенствования в бизнесе?

2. Какие особенности в организации контроля за деятельностью предприятия в целом и за деятельность его составных звеньев характерны для российской практики?

3. Какие этапы и элементы контроля, по вашему мнению, имеют особое значе­ние для обеспечения высокого конечного хозяйственного результата работы фирмы?

Тема 10. Управление конфликтами

Сложно представить жизнь без конфликтов. Они были, есть и будут. Это реальность нашей жизни, и поэтому мы должны уметь грамотно с ними работать. Умение разрешить конфликтную ситуацию – чрезвычайно важное свойство, которое так необходимо руководителю.