3.4. Коммуникационные стили

Коммуникационный стиль - это основная своеобразная форма, выражения коммуникационного взаимодействия индивида с другими. За критерии оценки эффективности используют такие две переменные, как открытость по отношению к другим и адекватность обратной связи |10|. Первое - определяется степенью открытия или раскрытия себя в коммуникации для других в стремлении получения ответной реакции от них, особенно их реакции, показывающей то, как они воспринимают нас и наши действия; второе измерение определяет степень адекватности реакции субъекта выражающейся, на сколько полно люди делятся с другими своими мыслями и чувствами о них (рис. 3.3.).

Коммуникационный стиль «Замыкание в себе» характеризуется одновременно низким уровнем коммуникационного общения. Индивид как бы изолирует себя, не позволяя другим познать себя. Этот стиль часто используют «интроверты» - люди, обращающие свой разум во внутрь себя, скрывающие свои идеи, мнения, чувства. Взаимодействие с работниками такой категории затруднено, что следует учитывать при определении их по рабочим местам.

Коммуникационный стиль «Открытие себя» отличается высокой открытостью себя другим, но, как правило, низким уровнем обратной связи. Индивид использует открытость, концентрируя тем самым внимание на себе, чтобы вызвать реакцию других на свое поведение. Видимо такая активность передающего подавляет активность принимающего, и коммуникация лишается полноценной обратной связи, отсутствие которой может вызвать у передающего неконтролируемые эмоции, не способствующие установлению необходимых отношений и эффективного взаимодействия.

Способность обеспечить максимальную открытость себя и максимальную обратную связь определяют коммуникационный стиль «Реализация себя», который в нормальных условиях является наиболее желательным стилем. В зависимости от ситуации (политика предприятия, разница в статусе и т.д.) индивид может сознательно управлять размерами открытости для достижения необходимой эффективности взаимодействия.

Для коммуникационного стиля «Защити себя» характерны низкий уровень открытости, но высоким уровнем обратной связи. Этот стиль используется для того, чтобы лучше узнать других и дать им наиболее верную оценку.

Середине матрицы соответствуют коммуникации, характеризующиеся умеренными открытостью и обратной связью. Индивид позволяет себе подать себя, если другие следуют этому же принципу.

Очевидно, что ни один из этих коммуникационных стилей не является программируемым на все случаи жизни. Преимуществом менеджера становится его способность воспользоваться каждым из названных стилей в различных производственных ситуациях для организации эффективного взаимодействия, обеспечивающего достижения согласованных целей. Практика показывает, что предпочтительным является стиль, при котором человек реализует себя, свои возможности.

3.5. Невербальные коммуникации

Невербальные коммуникации - это информация, посланная отправителем без использования слов как системы кодирования. Установлено, что эффект большинства посланий создается невербальной информацией: 37% - тональностью голоса и 55% выражением лица. Виды невербальной коммуникации приведены в табл. 3.2. |10|.

Невербальные коммуникации Таблица3.2.

Типы	Примеры
Движение тела	Жесты, выражение лица, движение глаз, прикосновения, позы
Личные физические качества	Строение тела. вес. рост, цвет волос и кожи, запах тела
Речь	Качества голоса, грамотность, частота речи, засоренность речи, смех, зевание
Использование среды	Способ использования и ощущения внешнего окружения, манеры помещения себя в среде, дистанционная близость в общении, чувство «своей» и «чужой» территории
Физическая среда	Дизайн помещения, мебели, декорации, чистота и опрятность, освещенность, шум
Время	Опоздания, ранний приход, склонность заставлять ждать себя, культура времени, соотношение времени и статуса

Контрольные вопросы

1. Сущность и виды коммуникаций.

2. Процесс коммуникации.

3. Основные элементы и этапы в процессе коммуникаций.

4. Межличностные коммуникации.

5. Организационные коммуникации.

6. Характеристика коммуникационных сетей.

Задания для самоконтроля

1. Как лучше работать с партнером, клиентом? Этот вопрос стоит перед каждым менеджером. Здесь можно использовать следующие подходы:

• Создать доверительную атмосферу при переговорах.

• Попросить партнера более подробно рассказать о проблеме. Это будет спо­собствовать более четкому определению позиций сторон.

• Помочь партнеру глубже вникнуть в ситуацию, делая по ходу беседы крат­кие, запоминающиеся обобщения - заключения.

• Ориентировать партнера к творческим рассуждениям, что бы проблема по­лучила более разностороннее освещение.

• Убедить партнера, что откладывать решение сложившейся ситуации невы­годно, это позволит определить реальность намерений партнера о сотрудни­честве с вами.

• Изложить собственное решение проблемы, но наряду с другими возможны­ми. Тогда партнер выберет решение самостоятельно, но скорее всего пред­ложенное вами.

Вопросы:

1.Какой из отмеченных подходов, на ваш взгляд, наиболее эффективен?

2. Какие подходы в деловых переговорах, способствующие их успеху, вы мог­ли бы еще предложить?

2. Рассмотрите фактический процесс коммуникации по нисходящей в известной вам организации и конкретизируйте основные элементы и этапы коммуникационного процесса. Рассматривая этапы, выделите специфические шумы на каждом из них.

3. Приведите примеры горизонтальных и вертикальных коммуникаций разного типа, которые сыграли значительную роль в деятельности известной вам организации.

4. Приведите примеры организационных препятствий, нарушающих организационные коммуникации в организациях, деятельность которых вам известна.