Московский государственный университет путей сообщения (МИИТ)

Кафедра «Автоматизированные системы управления»

Курсовой проект

По дисциплине: «Методы и системы качества продукции»

ТЕМА: «Критерии качества сервисов интернет-торговли»

Выполнил:

ст. гр. УИС-311

Нгуен Н.Х.Н.

Преподаватель:

Дружинин Ю.Г.

Москва 2012

Содержание

1. Введение

2. Цели и задачи проекта

3. Актуальность

4. Аудитория проекта

5. Виды товаров

6. Дизайн и образ сайта

7. Описание контента разделов сайта

8. Требования к администратору и персоналу сайта

9. Движок

10. Системные требования к хостингу

11. Преимущества и недостатки интернет-магазина

12. Вывод

1. Введение

Интернет-магазин – это сайт, торгующий товарами в интернете. Позволяющий пользователям сформировать заказ на покупку, выбрать способ оплаты и доставки заказа в сети Интернет. Интернет-магазины предназначены тем пользователям, у которых мало времени на похождение по магазинам. Товары покупающие в интернет- магазинах, обычно дешевле чем в магазинах. Быстрая доставка и удобная оплата, как через электронных кошельков, так и наличными.

2. Цели и задачи проекта

Разработка технического задания на сайт интернет-магазин одежды. В данной работе представлены структура интернет-торговли, а так же ее функции и требование.

Цели:

Провести оценку качества интернет-торговли. Определить популярность и удобства для покупателей различного возраста, преимущества и недостатки, их сходства и различии.

Задачи:

Определить посещаемость, полезность, а так же нахождение посетителей на сайте. Узнать, почему и по каким причинам покупатели пользуются тем или иным интернет магазинам.

3. Актуальность

4. Аудитория проекта

Посетители сайта:

Был произведен опрос.

На опрос ответили 20 человек.

Вопросы:

1. Какой у вас пол?

2. Пользуетесь ли вы интернет-магазинами?

Результаты опроса:

1. 13 – женщины

7 – мужчины

2. Из 13 женщин 10 ответили да, 3 ответили нет

Из 7 мужчин 2 ответили да, 5 ответили нет

Из этого следует, что пол пользователей интернет-магазина составит:

• Женщины – 83%

• Мужчины – 17%

Возраст участников опроса:

• от 17-21лет.

Регионы:

• Все регионы России

5. Виды товаров

• Для Женщин

a) Одежда

• Блузки, рубашки

• Брюки

• Верхняя одежда

• Водолазки

• Джинсы

• Комбинезоны

• Костюмы

• Кофты, кардиганы

• Пиджаки, джемперы

• Свитеры

• Туники

• Футболки

• Шорты

• Юбки

b) Обувь

• Балетки

• Босоножки

• Ботинки

• Валенки

• Кеды

• Сапоги

• Тапочки

• Туфли

• Угги

c) Аксессуары

• Аксессуары для волос

• Бижутерия

• Головные Уборы

• Кошельки

• Очки

• Перчатки

• Платки, шарфы

• Зонты

• Сумки

• Ремни, пояса

• Ювелирные украшения

d) Будущие мамы

• Аксессуары

• Белье

• Одежда для кормящих

• Блузки, кофточки

• Брюки, джинсы

• Костюмы, комбинезоны

• Одежда для дома

• Платья

• Футболки

• Туники

• Шорты

• Для Мужчин

1. Одежда

• Брюки

• Верхняя одежда

• Джинсы

• Жилеты

• Костюмы

• Кофты, кардиганы

• Пиджаки

• Рубашки

• Свитеры

• Толстовки

• Футболки

• Шорты

2. Головные уборы

• Бейсболки

• Кепки

• Шапки

• Шляпы

3. Аксессуары

• Браслеты

• Галстуки

• Очки

• Перчатки

• Ремни

• Сумки

• Шарфы

4. Обувь

• Ботинки

• Кеды

• Кроссовки

• Мокасины

• Сандалии

• Сапоги

• Тапочки

• Туфли

• Для детей

а) Одежда

• Для девочек

• Для мальчиков

• Для новорожденных

b) Школа

• Одежда для девочек

• Одежда для мальчиков

• Обувь для девочек

• Обувь для мальчиков

• Школьные принадлежности

• Школьные рюкзаки