Критерии оценки вопросов и ответов

Вопросы, задания, упражнения

1. Представьте технологию оформления вопросов и ответов. Обозначьте «зеркальные» поля.

2. Какова нагрузка обращения, этикетной формулы, комплимента в диалоговом общении.

3. Представьте сущностную нагрузку диалога (лесть, ложь, истина).

4. Какова роль и исполнение положительных и отрицательных знаков внимания – вербальных и невербальных.

5. Почему один и тот же вопрос не следует задавать в разных формулировках?

6. В чем сложность ответов на вопросы типа:

Как Вы понимаете свою проблему?

Не думали ли Вы о своих проблемах когда-нибудь ранее?

Почему Вы плохо учитесь и прогуливаете занятия?

7. Внимательно прочтите приведенный ниже текст. Какую роль в постановке вопроса и формулировке ответа сыграла профессия коммуникантов? Правильно ли был построен вопрос? Ожидаем ли был полученный ответ?

Немецкий ботаник Карл Геббель посетил однажды мастерскую своего друга, художника, и тот показал ему законченную накануне работу. Картина называлась «Грехопадение».

Ученый долго и внимательно разглядывал ее и, наконец, произнес:

– К сожалению, здесь ошибка.

– Что-нибудь не так в Адаме или Еве? – спросил художник.

– Дело не в них, а в яблоке. Этот сорт выведен всего 80 лет назад.

8. Проанализируйте вопросно-ответную ситуацию истории о том, как один управляющий, который не мог пойти на концерт, где исполнялась «Неоконченная симфония» Шуберта, отдал свои билеты коллеге, руководителю отдела по изучению затрат рабочего времени (или, проще говоря, специалисту по анализу эффективности). На следующий день на вопрос «как симфония?» управляющий получил такой отчет:

1) В течение длительного времени четыре музыканта, играющие на гобоях, ничем не были заняты. Число их следует уменьшить, а их работу распределить среди всего оркестра.

2) Сорок скрипок исполняли одну и ту же мелодию. Это представляется ненужным дублированием, и это подразделение необходимо резко сократить. Если требуется более громкое звучание, то этого можно достичь с помощью электронного усилителя.

3) Значительные усилия были затрачены на исполнение нот в одну восьмую и в одну шестнадцатую. Это представляется чрезмерным украшательством, и все ноты следовало бы округлить до одной восьмой. Если это будет сделано, то это позволит использовать стажеров и специалистов более низкой квалификации.

4) Нет никакой пользы в повторении на рожках мелодии, которая уже прозвучала в исполнении струнных инструментов. Если устранить все эти излишества, то продолжительность концерта сократится до двадцати минут. Если бы Шуберт обратил внимание на эти детали, то он, вероятно, все-таки смог бы закончить свою симфонию.

9. Определите причину непонимания героев диалога А. Арканова. К какому жанру относится этот диалог? Исправьте затруднительную ситуацию. К какому жанру будет относиться диалог?

Спустя некоторое время был сильный дождь, и Поленьев, торопясь в редакцию, естественно, забыл дома зонт. ... Внезапно он услышал свою фамилию и увидел возле тротуара машину. Не то «Жигули», не то Volvo. За рулем сидел Спирин.

– А где твоя? – спросил Спирин, когда они подъехали к редакции.

– Дома, – ответил Поленьев.

– Новая?

– Та же.

– В гараже?

– В кухне.

Тут Спирин догадался, что Поленьев имеет в виду жену, а Поленьев понял, что Спирин интересовался машиной.

10. Прочтите фрагмент из рассказа К.Г. Паустовского «По ту сторону радуги». Обратите внимание на уточнение социальных отношений между собеседниками. Вставьте пропущенные личные окончания и местоимения.

[Писатель Сергеев, гуляя ночью по степи, с некоторым стеснением подходит к людям, сидящим вокруг костра].

– «Здравству___, – неуверенно сказал Сергеев.

– «Здравству___, прохожий, – протяжно ответила женщина. – ___ что ж, монтер, что ли? Телеграфные провода проверя___?

Выход был подсказан, и Сергеев сказал, что – да, он монтер. …

Сергеев проснулся на рассвете. Глаша все так же сидела у догоравшего костра.

– Я ведь тоже запоздала, – сказала она Сергееву. – Шла со станции к себе в Зимари. И опоздала. А ___ теперь куда?

Она почему-то сказала Сергееву «___», и он понял, что чем-то себя выдал и Глаша догадывается, что он не монтер.

– ___-то сам___ книги пиш___ ? Или нет?

– Пишу, – сказал Сергеев. Он был захвачен врасплох...

11. Подберите по 3 примера к каждой группе обращений:

• официальные,

• подчеркнуто вежливые,

• дружески непринужденные.

12. Помните одну из любимых с детства сказок – «Морозко»?

Из сцены знакомства главных героев?

– Как зовут тебя, девица?

– Зовут меня Настей, а кличут все по-разному: батюшка родимый – Настенькой, сестрица – Настькой, мачеха – ведьмой проклятой да змеей подколодной…

А в другом фильме главная героиня Мэри Поппинс обращается к дяде своих подопечных:

– Эй! Мистер Эй!

– Я не мистер Эй!

– Ничего не поделаешь. Я уже назвала Вас. Теперь Вы – мистер Эй!

Так что еще с детства мы с вами различали тональность и нагрузку обращений.

Придумайте обращения к трем разным людям. Проанализируйте, сумели ли вы отразить в нем:

• сферу коммуникации,

• возраст адресанта;

• его социальное положение;

• ваше личное отношение к адресанту.

13. Определите смысловую нагрузку обращений в следующих известных поэтических строфах:

Пустое Вы сердечным ты

Она, обмолвясь, заменила,

И все счастливые мечты

В душе влюбленной возбудила.

Пред ней задумчиво стою,

Свести очей с нее нет силы,

И говорю ей: как Вы милы,

И мыслю: как тебя люблю.

(А.С. Пушкин)

Зачем мы перешли на ты?

За это нам и перепало

На грош любви и простоты,

А что-то главное пропало...

(Б.Ш. Окуджава)

Обратите внимание, что личные местоимения «ты» и «Вы», употребленные в роли обращений, наделяются эмоциональной экспрессивностью.

14. Дайте коммуникативно-ситуативную характеристику употреблений обращений «Ты» и «Вы». Приведите примеры из собственной практики.

15. Что значит выражение «иду на «Вы»? Приведите примеры.

16. Аллан Пиз и Алан Гарнер в своей книге «Язык разговора» замечают: «Большинство тех, кто пытается сделать комплимент, часто терпят неудачу из-за того, что они говорят собеседнику, ЧТО им нравится, но не объясняют, ПОЧЕМУ. Сила комплимента в его искренности. Когда вы просто говорите, что вам что-то нравится, это может прозвучать фальшиво и не произвести должного действия. Никогда не делайте комплиментов, не объясняя, почему вам нравится то или другое».

Примените к типичным комплиментам технику «что/почему» по аналогии:

Вы хороший собеседник. – Вы хороший собеседник, потому что вы умеете внимательно слушать.

• У вас красивая прическа.

• Мне нравятся ваши туфли.

Придумайте 5 комплиментов (поведению, внешности, идее или вещи, которая принадлежит вашему собеседнику) с учетом техники «что/почему».

17. Специалисты отмечают, что еще со времен Сократа и Платона известно, что для каждого человека сладчайшим звуком в мире является его имя. Если в предложении прозвучало имя собеседника, то он отнесется к тому, что говорят намного внимательнее. Поэтому использование имени собеседника в комплименте усилит тот факт, что вы обращаетесь именно к нему, что этот комплимент носит сугубо личный характер.

Приведите 5 пар примеров употребления комплиментов без имени и с именем вашего предполагаемого коммуниканта.

Приведите пример из практики общения.

18. Неправильно следующим вопросом опережать ответ собеседника на вопрос предыдущий. Подберите примеры и ответьте, почему?

19. Вопрос «Все ли хорошо ладится?» чаще всего побуждает его дать утвердительный ответ. На открытый вопрос: «Как обстоят дела с учебой?» собеседник нередко пользуется возможностью дать неопределенный ответ, например: «Нормально». Почему следует уточнить «Что для Вас значит «нормально»?» Сформулируйте вопрос об учебе так, чтобы ответ не пришлось уточнять.

20. «Умение ставить разумные вопросы есть уже важный и необходимый признак ума или проницательности. Если вопрос сам по себе бессмыслен и требует бесполезных ответов, то кроме стыда для вопрошающего он имеет иногда еще тот недостаток, что побуждает неосмотрительного слушателя к нелепым ответам и создает смешное зрелище: один (по выражению древних) доит козла, а другой держит под ним решето», – писал И. Кант.

Какие вопросы вы, исходя из собственной коммуникативной практики, относите к бессмысленным?

21. Прочтите отрывок из диалога героев повести И.С. Тургенева «Рудин». Дайте характеристику вопросно-ответному фрагменту.

– Я спрашиваю: где истина? Даже философы не знают, что она такое. Кант говорит, вот она, мол, что; а Гегель – нет, врешь, она вот что.

– А вы знаете, что говорит о ней Гегель? – спросил, не возвышая голоса, Рудин.

– Я повторяю, – продолжал разгорячившийся Пигасов, – что не могу понять, что такое истина. По-моему, ее вовсе и нет на свете, то есть слово-то есть, да самой вещи нету…

22. Напишите аргументированное эссе на тему: «Каков вопрос – таков ответ». Раскройте понятия «вопрос» и «ответ», приведите примеры, подчеркнув единство стилистики диалога.