56

Приволжский филиал государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования российская академия правосудия

(г. Нижний Новгород)

Кафедра языкознания и иностранных языков

Искусство диалога

Учебно-практическое пособие

Нижний Новгород

2011

Автор-составитель:

Ипатова Ирина Серафимовна, кандидат педагогических наук, профессор,

зав. кафедрой языкознания и иностранных языков

Рецензенты:

Сметанина Н.П., кандидат педагогических наук, профессор кафедры

языкознания и иностранных языков ПФ РАП

Фролова И.А., кандидат филологических наук, профессор кафедры

культуры русской речи (НГПУ)

Искусство диалога: Учебно-практическое пособие для студентов высших учебных заведений. – Нижний Новгород: ПФ РАП, 2011. – 56 с.

В пособии представлены основные концептуальные характеристики диалога. Пособие содержит систему заданий для освоения разновидностей диалога, искусства задавать вопросы, слушать и слышать собеседника, строить корректный диалог с положительными знаками внимания к собеседнику и находить компромиссы в конфликтном общении, в том числе с применением приемов для снятия возражений. Пособие отличает богатый иллюстративный материал.

Пособие предназначено для студентов высших учебных заведений всех специальностей. Может быть интересно широкому кругу читателей.

Учебно-практическое пособие «Искусство диалога» одобрено кафедрой языкознания и иностранных языков Приволжского филиала Российской академии правосудия (протокол № 6 от 26.01. 2011 г.).

© Ипатова И.С., 2011

© Российская академия правосудия, ПФ, 2011

Содержание

Вместо предисловия ……………………………………………………..	4
Диалог и его разновидности ……………………………………………...	5
Классификация вопросов и ответов диалогической речи …………….	14
Критерии оценки вопросов и ответов ………………………………….	17
Диалектика понятий «слушать» и «слышать» …………………………	22
Искусство компромисса в конфликтном диалоговом общении ……...	28
Задания и упражнения для самостоятельной работы …………............	36
Контрольные вопросы и задания ……………………………………….	45
Литература ……………………………………………………………….	51
Советы от профессионалов……………………………………………...	54

Вместо предисловия

Искусство диалога – курс факультативный и краткий. В то же время каждый, кто вступает в диалог, по его итогам, говоря учебным языком, «сдает зачет» (или экзамен – в зависимости от важности разговора) на коммуникативную состоятельность. И это происходит ежедневно. Таким образом, предполагается, что каждый должен уметь строить и вести диалог.

Как известно, ни одно умение не приходит само собой. Умение беседовать пришло к вам с практикой. Однако чтобы овладеть искусством вести диалог, следует научиться в первую очередь его анализировать, – а для этого нужны теоретические знания. Поэтому необходимо не просто прослушать курс лекций, но и ознакомиться со специальной литературой, причем «с карандашом в руке».

Умение слушать активно можно вырабатывать уже на лекциях. Вообще активное слушание чрезвычайно полезно в двух ситуациях:

1) когда вы получаете важное или очень эмоциональное послание и

2) когда вы не уверены, что правильно поняли собеседника.

Проверить себя можно сразу же – нужно лишь правильно перефразировать слова говорящего. Если сомневаетесь – уточните у лектора (собеседника), правильно ли вы его поняли.

Для эффективной обратной связи специалисты советуют начинать предложение со слова «Вы», а любое утверждение сопровождать словами «Верно?» Таким образом, если ваше утверждение окажется верным, вы узнаете об этом, если же нет, то ваш собеседник яснее выразит свою мысль.

Каждый диалог призван быть обучающим уже потому, что это – диалог. Если не по сути, то по форме. Если не с положительной оценкой, то с отрицательной (это тоже результат). И даже если вы – просто слушатель, сконцентрируйтесь на каждом слове собеседника, на том, как он произносит его.