Тема 4. Репутация кампании. Сущность формирования управления.

Репутация - твердая убежденность в преимуществах данной кампании, твердое желание а и убеждения в отношении кампании соответствуют представлениям человека о корпоративном поведении то в его сознании формируется хорошая репутация этой кампании. Репутация отражает соответствие между имиджом кампании и собственной системы ценностей индивида.

Процесс формирования репутации кампании:

Восхождение по с тупенькам пирамиды с низу вверх демонстрирует наш путь о неосведомленности о кампании, к узнаваемости, позитивному восприятию, формированию репутации. Результатом такого восхождения становится формирование у человека супербренда кампании, то есть чувство доверия, надежности и сопричастности ее делам. Достичь супербренда можно только путем правильного соответствия между корпоративного имиджа и ценностями аудитории.

элемент культуры	характеристики
имидж	узнаваемость, доверие, ориентация на потребителя, качество менеджмента, эмоциональность, чувственность, инновационность
репутация	честность, этичность, порядочность, уважение, ответственность, высокая самооценка и т.д.
супербренд	надежность, доверие, поддержка, положительные рекомендации

Различия понятий «репутация» и «деловая репутация» кампании:

Составляющая
репутации	деловой репутации
наличие сильной орг. культуры	этика в отношениях с внешними партнерами
высокий авторитет первого лица, итог менеджмента кампании	ответственность, кредитная история, порядочность, открытость
известность организации на рынке как комбинации финансовых возможностей и длительного лидерства по качеству выпускаемой продукции	эффективность менеджмента (рентабельность, наращивание оборотов)
инновационность стратегии	инновации
присутствие не только на внутреннем, но и на международном рынке	этика в отношениях с внутренними партнерами
социальная ответственность	ответственность менеджеров перед акционерами, крупных акционеров перед мелкими акционерами, финансовая прозрачность бизнеса
законопослушность	репутация топ-менеджеров

ПаблИсити - широкая позитивная известность и признание кампании, ее персонала и деятельности. Формируется с широким использованием СМИ и представляет внешнюю известность предприятия.

Методы управления репутации кампании:

1. внешние - проведение акций рассчитанных на целевую аудиторию, благотворительная деятельность, меценатство, спонсорская поддержка семинаров, съездов, форумов, организация визитов на предприятия высоких правительственных дилигаций, прием зарубежных коллег, тренинг, бизнес школы, спец. мероприятия для представителей целевых аудиторий, издание газеты или журнала кампании, участие в выставках, создание института доверия у потребителей, построение взаимоотношений с поставщиками на основе доверия и взаимного уважения.

2. внутренние - разработка миссии и философии кампании, создание и внедрение корпоративного кодекса поведения, формирование имиджа первых лиц и топ-менеджмента кампании, разработка позиций социальной ответственности кампании, развитие системы управления кампанией с позиций человеческого капитала, бережного отношения к сотрудникам.