Тема 3. Имидж организации и его формирование.

Имидж организации - ее образ складывающийся у клиентов, партнеров, общественности. Это сформулированное представление аудитории о деятельности и успеха кампании укрепляющее взаимоотношение с клиентами, конкурентоспособность способствующая успешному дальнейшему развитию.

Основу имиджа составляют существующий стиль внутренних и внешних деловых и межличностных отношений персонала и официальная атрибутика (название, эмблема, товарный знак).

В широком смысле имидж - распространенное представление создаваемое мнением социальной или рабочей группы, демографического слоя, персоналом организации о характере и особенности определенного объекта например организации.

В узком смысле имидж - целенаправленно сформулированный образ который с помощью ассоциаций наделяет объект (товар, личность, предприятие) дополнительными ценностями благодаря чему способствует более позитивному и эмоциональному его восприятию.

Основа формирование имиджа составляют результаты деятельности организации, а также средства рекламы, СМИ, развитие общественных связей.

Характеристики имиджа:

предполагает сильный эмоциональный отклик
является идеальным объектом возникающим в сознании людей
не подлежит прямому измерению (оценить его можно лишь по отношениям проявляющееся в общении, деятельности, выборе
соответствует однозначным обобщенным представлениям
его постоянно надо подкреплять рекламой или разнообразными акциями
содержит ограниченное число компонентов (сложность конструкции мешает его восприятию что делает отношение к нему неоднозначным
в какой то мере реалистичен хотя и является иллюзорным образом
ориентирован на ограниченный круг задач соответствующих целям организации или особенностям настоящей ситуации ее развития
имидж всегда динамичен и предусматривает возможность внесения корректив

Виды имиджа в зависимости от различных характеристик:

характеристики имиджа	виды имиджа
направленность проявления	внешняя направленность - ориентированность на клиентов или потребителей (фирменный стиль, логотип, интерьеры офиса, внешний вид персонала и т.д.) внутрення направленность - формируемая как впечатление о работе и отношение персонала (корпоративные отношения, этика поведения, особенности делового общения, традиции и т.д.)
эмоциональная окраска иммджа	позитивный имидж негативный имидж - формируется в основном, в политике политическими оппонентами с помощью черного пиара.
целенаправленность	естественный складывающийся стихийно в результате практической деятельности организации без специальных акций и рекламы искусственный - создаваемый специально рекламой или специальными акциями и не в полной мере соответствующий характеру и результативности деятельности организации
степень рациональности восприятия	когнитивный дающий лишь специальную информацию. Ориентирован на узких специалистов. эмоциональный чувственный - ориентирован на широкую аудиторию и призван вызвать эмоциональны отклик.
содержание имиджа	имидж организации имидж руководителя/команды имидж идеи/проекта

Вывод: наиболее важными для возникновения доверия к организации и следовательно формирования ее позитивного имиджа являются представления людей о финансовом положении кампании, ее истории, т радициях, социальной ответственности перед обществом об управлении организацией, о личности руководителя, об отношении к персоналу, этичности деятельности и отношений.