1 Анализ предметной области

1.1 Описание предметной области и функции решаемой задачи

Для того, чтобы лучше понять структуру и работу информационных систем дилера по продажам автомобилей необходимо четко уяснить его работу.

Автомобили являются составной частью нашей жизни. Дадим определение термину “Автосалон”. Автосалон может быть определен как коммерческое предприятие, основной задачей которого является предоставление гражданам услуг по продаже автомобилей. Есть два основных типа разделения автосалонов по видам:

1. Смешанный - автосалоны предоставляющие свои услуги по продаже различных марок автомобилей

2. Строгий- автосалоны предоставляющие свои услуги по продаже какой либо одной фирмы автомобиля.

В каждом автосалоне должен быть каталог автомобилей и описание каждой модели автомобиля с её характеристиками.

Целевой рынок

  При создании автосалона одним из наиболее важных вопросов является “какой социальный слой людей будет покупать автомобили?”То есть необходимо определить целевой рынок. В число самых распространенных автосалонов по этому признаку обычно включают: Автосалоны премиум класса, автосалоны эконом класса. В зависимости от типа автосалона формируется и следующий признак.

Уровень сервиса

  Еще одним классификационным признаком является уровень и количество предлагаемых услуг. Согласно этому признаку автосалоны бывают предлагающими:

1. Высший уровень услуг – Полная ответственность за состояние сделки, гарантия на доставку выбранного автомобиля в указанный срок и подготовка всей отчетной документации, предоставление кредита и КАСКО.

2. Средний уровень услуг – Полная ответственность за состояние сделки, гарантия на доставку выбранного автомобиля в указанный срок, но оформление документов возлагается на клиента.

3. Ограниченный уровень услуг - предназначены для приема лиц с небольшим достатком. Осуществляют только доставку автомобиля, без гарантии поставки в определенный срок.

Подчиненность

Автосалоны могут функционировать как независимые коммерческие предприятия или входить в торговые автокомплексы, предоставляющие им определенные преимущества.

Торговые автокомплексы - это объединения автосалонов, для качественного и быстрого выполнения заказа на автомобиль, и доставка автомобилей редких марок.

Информационные системы, существующие в автосалоне, объединяют самые различные ее службы. позволяют использовать достижения научно-технического прогресса для сокращения времени на выполнение различного рода операций. Прежде чем проектировать БД необходимо четко знать подчиненность и связи внутри предприятия.

Основные принципы создания хорошей организации:

1. Единство управления. Независимо от структуры организации, степени децентрализации делегирования полномочий нести полную и абсолютную ответственность за деятельность всего предприятия должен один человек.

2. Скалярный метод передачи полномочий. Полная и абсолютная ответственность означает право не только управлять, но и передавать, делегировать часть полномочий другим лицам по линии руководства.

3. Единство подчинения .У любого служащего может и должен быть только один руководитель.

4. Принцип соответствия. Делегированные полномочия должны соответствовать уровню ответственности. Если на лицо возлагаются определенные обязанности, то его необходимо наделить и соответствующими полномочиями, необходимыми для выполнения этих обязанностей.

5. Коммуникации, система связи. Как формальные, так и неформальные линии связи должны быть установлены и постоянно поддерживаться.

6. Гибкость. Структура организации должна позволять вносить в нее коррективы связи с изменением методов, задач, целей, масштабов коммерческой деятельности, появлением новых технологий и ресурсов.

7. Доступность всех уровней организации. Любой сотрудник организации должен иметь право и возможность подать жалобу, высказать замечание или предъявить рекламации соответствующему руководителю.

В данной курсовой работе будет рассмотрена часть большой и сложной системы автосалона, а именно будут рассмотрены функции менеджера по продажам автомобилей.