2. Маркетинговое исследование туристических фирм Великого Новгорода на примере фирм «Интурист», «Росновелтур», «Стиф»

   1. Обоснование исследования

В настоящее время туристические услуги очень востребованы, в том числе и на Новгородском рынке услуг. В связи с некоторым укреплением финансовой стабильности и стремлением разнообразить свой отдых и сделать его наиболее запоминающимся, на туристическом рынке появился довольно широкий спектр услуг, который включает не только пляжный, но и лечебный, экстремальный, образовательный, деловой отдых, отвечающий разнообразным вкусам населения.

В современных условиях турфирмы вынуждены бороться за место под солнцем, а при наличии возможности - стремиться к расширению своего бизнеса. Сегодня понятие «конкурентоспособность» включает такие характеристики, как качество, индивидуальный подход, профессионализм, уникальность.

В рамках маркетингового исследования предполагается провести анализ сильных и слабых сторон фирмы, ее конкурентной среды, внешних факторов, влияющих на деятельности фирмы на рынке, на примере трех широко известных туристических фирм Великого Новгорода.

Целью исследования является выявление наиболее конкурентоспособной фирмы из рассматриваемых турфирм.

Объектом исследования является деятельность турфирм «Интурист», «Стиф» и «Росновелтур» на рынке туристических услуг Великого Новгорода. Для анализа были выбраны наиболее крупные фирмы-операторы по внутреннему туризму с большим опытом работы в туристической отрасли.

Первым этапом маркетингового исследования проведем SWOT- анализ каждой из туристических фирм.

SWOT - анализ - метод стратегического планирования, используемый для оценки факторов и явлений, влияющих на проект или предприятие. Все факторы делятся на четыре категории: strengths (сильные стороны), weaknesses (слабые стороны), opportunities (возможности) и threats (угрозы).⁴⁸

2. ООО «Интурист-Новгород»: характеристика, SWOT - анализ

"Интурист-Новгород" является первой профессиональной туристической фирмой, специализирующейся на обслуживании иностранных туристов,  созданной на новгородской земле после Второй мировой войны.

Датой основания турфирмы считается 1958 год, когда приказом Министерства внешней торговли СССР, в связи с открытием новых автомобильных маршрутов для интуристов,  было создано агентство ВАО "Интурист" в г. Новгороде. В 1965 году агентство было преобразовано в отделение, а в 1977 году была введена в строй гостиница "Интурист", являющаяся и по сегодняшний день основной базой туроператора "Интурист - Новгород" для обслуживания туристов. В 1992 году Новгородское отделение ВАО "Интурист" стало акционерным обществом. В 2000- 2003 годах - реконструкция номерного фонда, холлов гостиницы, залов, ресторана гостиницы. В 2005 году произошло разделение компании - гостиничный комплекс приобрел статус самостоятельного юридического лица - ООО "Интурист-Новгород".

ООО "Интурист-Новгород" - известный многопрофильный туроператор в Великом Новгороде. Туроператор "Интурист-Новгород" работает на рынке международного и внутреннего туризма. Управляя гостиницей "Интурист", туроператор "Интурист-Новгород" предоставляет весь спектр туристических услуг для иностранных и российских туристов, а так же оказывает услуги корпоративным клиентам по организации деловых мероприятий и отдыха.

Туроператор предлагает следующие услуги:

• Размещение туристов в гостинице "Интурист";

• Организация питания туристов в ресторане гостиницы;

• Организация комплексных туров в Великий Новгород, Старую Руссу, Валдай, Псков;

• Организация экскурсий на русском, английском, немецком, французском, финском, шведском языках;

• Организация пикников и прогулок по реке Волхов и озеру Ильмень на теплоходе;

• Организация фольклорных и анимационных программ;

• Транспортное обслуживание;

• Бронирование и приобретение билетов;

• Визовая поддержка.

За все время успешной работы туроператор "Интурист-Новгород" приобрел немало постоянных клиентов и партнеров в разных странах мира, многие турфирмы предпочитают работать именно с туроператором "Интурист" прежде всего потому, что фирму отличает надежность, высокое качество работы, уважением к тем, кто воспользовался услугами.⁴⁹

Таблица 5 SWOT - анализ турфирмы «Интурист -Новгород»

Сильные стороны -Значительный опыт работы в отрасли -Развитая партнерская сеть по всему миру -Выгодное расположение гостиничного центра -Услуги не только по приему, но и по размещению гостей в гостиничном комплексе компании -Конференц-услуги (организация и обслуживание различных мероприятий: деловые встречи, семинары, конференции, презентации) -Организация экскурсий на 5 языках -Услуги по организации отдыха для корпоративных клиентов -Специальные туры для школьников -Удобный в применении сайт с подробным описанием всех видов услуг - Продолжение таблицы 5 Возможность просмотра «виртуального тура» по гостиничному комплексу на сайте -Возможность бронирования номеров онлайн -Постоянное обновление акций и спецпредложений -Возможность просмотра информации на сайте на английском языке (для иностранцев)

Слабые стороны -Неэффективная реклама -Услуги только по приему, не предоставляются услуги по отправке клиентов заграницу -Отсутствие статистической информации (количество принятых туристов и т.д.)

Возможности -Расширение спектра услуг: предоставление услуг по отправлению туристов -Расширение круга потребителей -Рост количества потребителей туристских услуг из числа граждан РФ -Рост популярности событийного, паломнического туризма

Угрозы -Усиление роли государства в регулировании рынка туризма -Недооценка развития туризма для региональной и муниципальной экономики -Устаревание «раскрученных» региональных туристических продуктов -Усиление конкуренции на рынке -Спад в экономике -Ухудшение политических отношений с другими странами -Изменения во вкусах и предпочтениях потребителей

Такие элементы анализа, как сильные и слабые стороны, выделены относительно других рассматриваемых в исследовании фирм. Главным отличием фирмы «Интурист» является то, что фирма, являясь туроператором, не только предоставляет туристические услуги иностранным и российским туристам, но содержит собственный гостиничный комплекс, что позволяет значительно расширить спектр услуг. Поэтому турфирмой предоставляются также конференц-услуги, включающие универсальное обслуживание деловых поездок с оптимизацией расходов и персональным менеджером проекта. В гостиничном комплексе «Интурист» есть все необходимые условия и большой опыт организации и обслуживания российских и иностранных участников различных мероприятий – от деловых встреч, конференций, семинаров, презентаций до банкетов и фуршетов. Такие услуги не предоставляются другими рассматриваемыми фирмами, поэтому они являются сильной стороной турфирмы «Интурист».

Стоит отметить, что гостиничный комплекс находится в историческом и культурном центре Великого Новгорода, в шаговой доступности от Кремля, что не может не сыграть роль при выборе туристом места проживания.

Наконец, одной из сильнейших сторон является возможность просмотра информации на сайте на английском языке, что безусловно является удобным для иностранцев и позволяет им самостоятельно ознакомиться со всеми предложениями и спектром услуг фирмы.

Среди слабых сторон самой значительной является то, что фирма предоставляет услуги исключительно по приему. Несмотря на успешность фирмы и большое количество клиентов, отсутствие направленности на внешний туризм снижает оборот компании по сравнению с другими компаниями, а также отсутствует спрос жителей города на операторские услуги турфирмы.

В силу того, что туристический рынок Великого Новгорода весьма однороден и эквивалентен для каждой из рассматриваемых туристических фирм, то возможности и угрозы для фирм будут тоже схожими. Если возможности еще будут немного варьироваться, исходя из существующего положения той или иной турфирмы на рынке, то угрозы для каждой из фирм будут идентичными.

Среди возможностей выделены: расширение круга потребителей – данный показатель может быть ограничен лишь количеством туристов по всему миру, желающих посетить наш город; рост количества потребителей туристских услуг из числа граждан РФ - в связи с ростом цен на туристские поездки за рубеж продолжается рост числа российских туристов. Жители Москвы, Санкт-Петербурга и других российских регионов, которые уже сегодня являются главными поставщиками туристов для Новгородской области, могут значительно увеличить интенсивность путешествия⁵⁰. Рост популярности событийного и паломнического туризма также увеличит поток туристов. Одной из важнейших возможностей является предоставление услуг по отправлению клиентов. Это поможет фирме выйти на новый сегмент рынка и расширить свои возможности.

Среди угроз следует разъяснить следующие:

Спад в экономике повлечет за собой финансовые проблемы в стране, в такой ситуации люди имеют меньше свободных средств, соответственно спрос на туристические услуги, вероятно, снизится.

Устаревание «раскрученных» региональных туристических продуктов. Если турфирмы не будут постоянно обновлять программы и разрабатывать новые проекты, существует риск «усталости» туристов от предлагаемых программ.

Усиление роли государства в регулировании рынка туризма. На протяжении нескольких последних лет государство все активно заявляет себя в качестве активного игрока на туррынке, и, для более эффективного управления им, запускает процессы укрупнения игроков и увеличивает инвестиционные вложения в инфраструктуру. Увеличение финансовых гарантий для туроператоров по въездному и внутреннему туризму может сильно отразиться на региональном туроперейтинге. Эта ситуация усугубляется недостаточным развитием российского туристического бизнеса (небольшой коэффициент доходности, недостаток ресурсов на развитие, кадровый дефицит), особенно это касается региональных туроператоров⁵¹.

Недооценка развития туризма для региональной и муниципальной экономики. Отсутствие достаточной финансовой поддержки на маркетинг и рекламу от туристских администраций являются ограничивающим фактором для регионального туризма. Низкая вовлеченность муниципальных органов власти в решение вопросов, связанных с развитием туризма, оказывает негативное влияние на формирование условий для его устойчивого развития. В настоящее время в нашей области уделяется значительное внимание развитию туризма, однако при возникновении кризиса остается угроза сокращения государственных и муниципальных расходов, в первую очередь, на туризм.

Таким образом, анализ сильных и слабых сторон деятельности турфоператора «Интурист» и изучение возможностей и угроз на рынке показали, что в целом деятельность фирмы можно охарактеризовать позитивно. Имеется значительный ряд преимуществ, однако присутствуют и слабые стороны, усиление которых вместе с реализацией обозначенных возможностей помогут укрепить позиции на рынке и стать наиболее конкурентоспособной фирмой в отрасли.