19. Социально-психологические особенности орг-ции ук:цель,квалиф-ые,физиолог., психолог. Хар-ки работника, сист. Обуч и мотивации персонала

Социально-психологические методы — совокупность способов воздействия на духовные интересы работников, формирование их мотиваций, связанных с обеспечением соответствующего каче¬ства. К таким методам относятся: воспитание и пропаганда пре¬данности предприятию, уважения к себе как работнику данного предприятия, гордости за его достижения, формы морального стимулирования.

Функционирование компании зависит от ф-ров:персонала, оборудования, тех-ий, материалов, контроля и среды.

Качество работников завис. от их квалификации и псих. характер-к.

По Демингу для увел.кач-ва дея-ти сотруд. необх:

1.повыш квалификации сотруд-в испол сис-му подготовки и переподгот сотруд-в

2.повыш заинтересованности сотрудников в резул дея-ти испол эффект сис-му мотивации

П-пы обучения персонала:всеобщность, обязательность,непрерывность,иеархич последовательность

Цель сис-мы мотивации- увел. активности, производительности труда всех сотруд-ов.

Содержат концепция мотивации опред-сямотивац потре-тей людей в завис от характера, присущ им потреб-тям.

5 уровней в развитии чел-х потреб-й

1.физиологич

2.соц потребности

3.потреб-ти в безопасности

4.потреб-ти в общественном признании

5.потреб в саморазвитии самосовершенс.

20.Рекомендации междун стандартов исо 9000 по обеспеч качества

ISO 9000 — при серия стандартов ИСО (Междунар орг-ции по стандартизации), кот применяются создании и совершенствов сис-м менеджмента кач-ва организации.Стандарты ИСО 9000 приняты более чем в 90 странах мира в кач-ве национальных. Они применимы к любым предприятиям, независ от их размера, форм соб-ти и сферы деят-ти.

Уровни сертификации

1.международ(ИСО 9000)

2.региональный(ГОСТ)

3.национальный (ГОСТ Р)

Цель стандартов ИСО 9000-стаб-ое фун-ие документированной сис-мы менеджмента качества предприятия-поставщика. В основе стандартов ИСО 9000 лежит так называемый процессный подход.

Сертификат ISO 9000 необходим предприятиям:

-работающим на международных рынках или с международными поставщиками, которые требуют наличия такого сертификата;

-работающим в секторах экономики, регулируемых правительством, или с правительственными организациями стран, в которых наличие сертификата ISO 9000 является обязательным;

-совершенствующим свои системы управления качеством, например, внедряющим cистему тотального управления качеством (Total Quality Management - TQM) .

21.Междун стандарты исо 9000:их назначение, объекты, структура

ISO 9000 — при серия стандартов ИСО (Междунар орг-ции по стандартизации), кот применяются создании и совершенствов сис-м менеджмента кач-ва организации.Стандарты ИСО 9000 приняты более чем в 90 странах мира в кач-ве национальных. Они применимы к любым предприятиям, независ от их размера, форм соб-ти и сферы деят-ти.

Стандарты вход в серию:

1.ИСО:9001 содерж набор требований к СМК текущей версии ИСО 9001:2008

2.ИСО:9000- словарь терминов о сис-ме менеджмента, свод принципов менеджмента качества (ИСО 9001:2008)

3.ИСО:9004-содерж руководство по достижению устойчивого успеха, любой организации в сложной, требовательной и постоянно изменяющ среде путем испол подхода с позиции менеджмента качества

4.ИСО:19011-стандарт описывающий м-ды проведения аудитора в сис менеджмента, в т.ч. менеджмента качества.

Роль сертификации по ИСО:9001.Сертиф-я соответствия требованию ИСО:9001 необх пред-тиям:

1.баботающ на таких рынках или с такими заказчиками, кот требуют наличие такого сертификата

2.работающим в секторах экономики гос-но или корпоративно-регулируемых таким образом, что налич сертиф соответствия ИСО:9001 яв-ся обязательным.