8. Заинтересованные стороны в качестве:классификация, подходы к качеству с точки зрения каждой.

В стандарте качества ИСО 9004: 2000 различают 5 заинтересованных сторон.

1 потребитель –гл заинтересованная сторона в качестве, ради нее существует весь бизнес. Нет потребителя – нет бизнеса.

2 акционеры, владельцы бизнеса – их интересует чтобы их бизнес рос и процвета, приносил прибыль. Они заинтересованы в том, чтобы при планировании любых стратегич инновации учитывалось влияние таких решений на них.

3 работники орг – заинтересован в процветании орг-ии, тк орг – это прежде всего источник дохода, источник реализации амбиций как личных так и профес-х. Если интересы работников не будут учитыв, то бизнес мб устойчив.

4 поставшики в совр системе кач. Поставщик-партнер, он также заинтересован в успехе, тк орг-источник его благосост, его потребитель и клиент.

5 общество, гос. Никакая орг не сущ-ет в изоляции, деят-ть орг так или иначе влияет на жизнь, определяя групп граждан и даже об-ва в целом.

9. Звезда качества. Характеристика, содержание, значение составляющих.

 Контур этой фигуры, который, как известно, называется "Пентагон", заполняется пятиконечной звездой. В основании "звезды качества" положим ту или иную концепцию управления качеством. В рамках этой концепции система качества должна быть документирована и охватывать организационную структуру предприятия, систему управления предприятием, а также систему управления технологи процессами. В России организационные структуры управления, как правило, имеют иерархический характер. . Однако, иерархические организационные структуры с вертикальной системой отношений "начальник - подчиненный (исполнитель)" плохо соответствуют целям управления качеством.  На "звезде качества", изображенной на схеме 2, две верхние границы - ее "крыша". Левая плоскость "крыши" - это система мотивации качественной работы, правая - система обучения персонала. Левая боковая грань изображает систему взаимоотношений с потребителями. В центре "звезды" мы показываем, какие цели преследуют и в случае успеха достигают создаваемые системы, а внизу указываем время, когда та или иная система была четко сформулирована в документах и/или в книгах, статьях (для конкретной системы качества).

Итак, для того, чтобы та или иная спроектированная и документированная система качества включающая управление процессами, заработала, нужно: использовать средства мотивации для персонала; обучать его как по профессиональным вопросам, так и по вопросам менеджмента качества; выстроить правильные отношения с потребителями; научиться так управлять поставщиками, чтобы вовремя получать от них необходимую продукцию заранее установленного качества

10. Этапы развития менеджмента качества: отбраковки, контроля,управления, менеджмента качества, качества среды.

1 этап – развитие менеджмента качества – 1905 г.- система тейлора. Устанавливала треб-я к качеству в виде полит допусков или опред шаблонов, настроены верхние и ниж границы допусков. Введены новые должности-инспектор по качеству. Система мотиваций сводилась к штрафам за дефекты и брак. Обучение проф знаниям, навыкам. Взаимоотношение с поставщиками и потребителями строилось на основе требований, установленных ТУ, выполнение проверялось на входном и выходном контроле.

2 этап 1924 г. статистич УК (выборочное). Контрольные карты – метод построения диаграмм. Бракованные изделия изымались до их отгрузки покупателю. Мотивация труда стала более сложной – материальное стимулирование. Обучение статистич материалам упр качеством. Система взаимоотн поставщиков с потребителями выстраивалась на статистич приемочном контроле. Концепция- потребитель должен получать только годные товары

3 этап – концепция всеобщего тотального УК TQM. Разработаны и внедрены документированные системы кач, установлена ответ-ть и полномочия а также взаимод в обл кач всего руков-ва. Система мотивации смещена в сторону человеч фактора, материальное стимулир уменьшается, моральное увелич. Мотивы – работа в коллективе, признание дости коллектива, забота о будущем работника. Система взаимоотн поставщик-потребитель предусм-ет исп-е сертификатов

4 этап – 1980 концепция всеобщего менеджмента кач. TQM – комплексная система направлена яна пост улучш минимизации затрат Точно в срок. Философия – улучшению нет предела, обучение непрерывное. Мотивация достигла состояния, когда люди настолько увлечены работой, что отказ от части отпуска, задерж на работе. Появился тип тркдоголики. Система взаимоотн поставщик потребитель стала предусматривать стандарт серии ИСО 9000

5 этап 1990 – усилилось влияние об-ва на предприятие. Учет мнений не только конкретного потребителя, но и изуч общественного мнения. Исп-е соц псих методов мотивации, воволечение сотрудников в управление кач, самооценка кач. Укрепление связи с поставщиком, осущ сертификатов ИСО 9000 для подтверждения кач.