1.Качество как фактор успеха предприятия в условиях рыночной экономики: взаимосвязь качества и конкурентоспособности продукции. Рыночная экономика в качестве одной из важнейших характеристик включает конкуренцию между субъектами и объектами рынка. Под конкуренцией понимают соперничество между отдельными лицами или хозяйственными единицами, заинтересованными в достижении одной и той же цели на каком-либо поприще. С конкуренцией тесно связано и понятие конкурентоспособности. Конкурентоспособность – способность выдерживать конкуренцию, противостоять ей. При этом понятие конкурентоспособности применяют как к товарам (услугам), так и к предприятиям, фирмам и другим организациям. Конкурентоспособность товара — это его относительная характеристика, которая отражает отличие данного товара от товара конкурента, во-первых, по степени соответствия одной и той же общественной потребности, а во-вторых, по затратам на удовлетворение этой потребности. Под затратами понимается цена потребления, включающая издержки покупателя, связанные с приобретением товара, и все расходы, возникающие при его потреблении или использовании.

Конкурентоспособность товара характеризуется тремя группами показателей:

- полезностью (качество, эффект от использования и т.п.); - определяющими затратами потребителя при удовлетворении его потребностей посредством данного изделия (затраты на приобретение, использование, техническое обслуживание, ремонт, утилизацию и т.п.); - конкурентоспособностью предложения (способ продвижения продукции на рынок, условия поставки и платежа, каналы сбыта, сервисное обслуживание и т.д.).

Параметры конкурентоспособности продукции подразделяются на нормативные (соответствие товара стандартам, техническим условиями, законодательству), технические (технологические свойства товара, определяющие область его применения, надежность, долговечность, мощность и т.д.), экономические (уровень расходов покупателя на приобретение, потребление и утилизацию товара, т.е. цена потребления) и организационные (система скидок, комплектность поставок, сроки и условия поставок и пр.).

В условиях рыночной экономики, все больше обостряется конкурентная борьба между производителями продукции. Важная роль отводится такому аспекту, как удовлетворение потребностей покупателя, а потребительские свойства товара в значительной степени определяют его цену. Покупатели становятся более требовательны к качеству продукции. Следовательно, наблюдается тенденция, направленная на достижение высшего уровня качества и создание надежных изделий, что и определяет конкурентоспособность продукции.

Конкурентоспособность продукции — это: 1) «способность товара удовлетворять требования конкретного потребителя в условиях определенного рынка и периода времени по показателям качества и затратам потребителя на приобретение и эксплуатацию данной продукции»; 2) "совокупность качественных и стоимостных характеристик товара, обеспечивающих удовлетворение конкретной потребности покупателя". Следовательно, обеспечение уровня качества соответствующего требованиям, предъявляемым покупателями на данном рынке, является одним из важных и обязательных условий конкурентоспособности продукции товаропроизводителя.

К предпосылкам, влияющим на повышение интереса к высококачественной продукции можно отнести:

• повышение требований к безопасности продукции;

• повышения уровня жизни людей в развитых странах, следствием которогоо является рост их потребностей;

• научно-технический прогресс;

• возможность энергетического кризиса.

2. Конкурентоспособность и качество: виды конкуренции, факторы конкурентоспособности орг,анализ конкурентоспособности продукции. Конкурентоспособность — это свойство объектов, характеризующее степень удовлетворения какой- либо потребности в сравнении с аналогичными объектами, представленными на данном рынке, т.е. это способность товаров отвечать требованиям рынка и запросам покупателей.

Качество продукции — это совокупность ее свойств, характеризующих степень пригодности этой продукции для использования по назначению.

Виды конкуренции:

1. По состоянию рынка выделяют: совершенная (свободная), несовершенная, регулирующая.

Совершенная (свободная) конкуренция основана на частной собственности и хозяйственной обособленности. Она предполагает, что на рынке имеется множество независимых фирм, самостоятельно решающих, что создавать и в каких количествах

Несовершенная конкуренция существовала всегда, но особенно обострилась в конце XIX - начале XX в. в связи с образованием монополий. В этот период происходит концентрация капитала, возникают акционерные общества, усиливается контроль за природными, материальными и финансовыми ресурсами.

2По способам соперничества выделяют: ценовую и неценовую

Ценовая дискриминация наиболее часто применяется в сфере; при реализации товара, который не поддаётся перераспределению с одного рынка на другой

Неценовая конкуренция проводится, главным образом, посредством совершенствования качества продукции и условий её продажи, Факторы конкурентоспособности могут быть внешними и внутренними, и разрешаются:

- внедрением передовых технологий; - внедрением эффективной технологии управления; - максимально достоверным прогнозом развития рынка; - развитием инновационной деятельности; - продуманной кадровой политикой; - качественным менеджментом; - управлением рисками; - управлением качеством; - доступностью необходимых ресурсов; - актуальной структурой предприятия; - политикой к конкурентам; - и др.

Основными задачами анализа качества продукции являются следующие: -оценка технического уровня продукции; -выявление отклонений этого уровня по отдельным видам продукции по сравнению с базисным и теоретически возможным уровнями; -изучение структуры выпуска продукции по параметрам, характеризующим качество ее изготовления; -выявление факторов, сдерживающих рост технического уровня и качества продукции; -поиск резервов повышения качества продукции и путей мобилизации этих резервов.

3. Значение повышения качества продукции Качество продукции — это совокупность свойств продукции, обусловливающих степень удовлетворения определенных потребностей в соответствии с ее назначением и с учетом

затрат на ее производство и потребление. Под качеством продукции понимают новизну, технический уровень, отсутствие дефектов, надежность и долговечность в эксплуатации. Повышение качества продукции является важнейшим путем увеличения эффективности производства. Повышение качества обеспечивает заметную экономию средств предприятий и фирм - изготовителей продукции. Несмотря на первоначальные затраты, экономия средств настолько велика, что фирмы могут пересмотреть цены на свои товары в сторону их понижения, что значительно повышает их конкурентоспособность, увеличивая долю этих товаров на рынке с сохранением и даже ростом прибыли. В большинстве случаев улучшение качества стимулирует рост объемов потребления, а следовательно, и производства.

высокий уровень качества продукции для государства означает ускорение НТП, повышение эффективности общественного производства и экспорта, могущество и процветание. Поэтому государство должно проводить политику, направленную на повышение и поддержание высокого качества отечественной продукции, и для этого должны быть задействованы все государ-ственные рычаги, и в первую очередь правовые основы.

4.Затраты на качество продукции: базовые,дополнительные,брак и его исправление. С целью управления затратами, связанными с обеспечением качества продукции, надо различать базовые, которые образуются в процессе разработки, освоения и производства новой продукции и являются в дальнейшем до момента ее снятия с производства их носителем, и дополнительные, связанные с ее усовершенствованием и восстановлением утерянного (недополученного по сравнению с запланированным) уровня качества.

Основная часть базовых затрат отражает стоимостную величину факторов производства, а также общехозяйственные и общепроизводственные расходы, относимые на изготовление конкретного изделия через смету затрат.

Дополнительные затраты включают в себя затраты на оценку и затраты на предотвращение.

К первым относятся расходы, которые несет предприятие для того, чтобы определить, отвечает ли продукция запланированным техническим, экологическим, эргономическим и иным условиям. Обычно их нетрудно рассчитать. Частично они включают затраты на контролирующий персонал, специальное оборудование и накладные расходы отдела технического контроля (отдела качества). Другую часть составляют затраты на информацию в сфере реализации продукции, на изучение мнения потребителя о качестве продукции, а именно: разработку, организацию и проведение специальных выборочных обследований, включая инструментарий и затраты на оплату персонала.

Ко вторым относятся расходы на доработку и усовершенствование продукции, не отвечающей стандартам, лучшим мировым образцам, требованиям покупателя, на проверку, ремонт, усовершенствование инструмента, оснастки, техники и технологии, а в отдельных случаях и на остановку производства. В данную группу следует включить затраты на внедрение системы управления качеством, в том числе ее техническое обеспечение, разработку стандартов, расходы на документацию, на персонал: его подбор, подготовку, оплату и т. д.

Существует еще одна группа издержек, которые при их возникновении следует относить или к базовым, или к дополнительным в зависимости от новизны продукции. Эти затраты на брак и его исправление. Их величина может существенно колебаться и состоять как из расходов на производство забракованной в дальнейшем продукции при наличии неисправимого брака или дополнительно к этому затрат на его исправление, если брак не окончательный, а может также включать оплату морального и (или) физического ущерба, нанесенного потребителю некачественной продукцией. В последнем случае издержки, связанные с качеством продукции, а точнее его отсутствием, могут оказаться весьма велики.

Очевидно, что поскольку затраты на создание, поддержание производства качественной продукции и, следовательно, имиджа выпускающего его предприятия образуются и на предприятии, и за его пределами необходим их глубокий качественный и количественный анализ.

5. Методология и терминология управления качеством.

Качество – совокупность свойств и характеристик продукции, которые придают ей способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности (ИСО 9000:2000).).

Процесс управления качеством продукции состоит из следующих операций: 1) разработка программы управления, планирования, повышения качества продукции; 2) сбор и анализ информации о состоянии любого объекта, влияющего на качество; 3) выработка управленческих решений по управлению качеством и подготовка воздействий на объект; 4)выдача управленческих воздействий; 5) анализ информации об изменениях в качестве объекта, которые вызваны управленческими воздействиями.

По каждому виду продукции или процессу в организации должны реализовываться программы качества, взаимосвязанные со всеми другими требованиями системы качества организации и обеспечивающие исполнение конкретных требований к товару, проекту или контракту.

Программа качества — документ, регламентирующий конкретные мероприятия в области качества, ресурсы и последовательность деятельности, относящейся к конкретной продукции, проекту или контракту. При создании на предприятии системы качества одним из основных моментов является разработка и корректировка конкретных нормативных документов, в которых должны быть изложены методы выполнения функций и задач в системе качества. Всеобщее управление качеством (англ. Total Quality Management, TQM) — общеорганизационный метод непрерывного повышения качества всех организационных процессов.Главная идея TQM состоит в том, что компания должна работать не только над качеством продукции, но и над качеством организации работы в компании, включая работу персонала. Постоянное параллельное усовершенствование 3-х составляющих(качества продукции; качества организации процессов и уровня квалификации персонала) — позволяет достичь более быстрого и эффективного развития бизнеса.

Менеджмент качества – скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией применительно к качеству.

Менеджмент качества — такая же область управления, как производство, финансы, персонал и другие. Но в то же время — более комплексная, влияющая на все аспекты работы компании, а потому находящаяся в ведении ее высшего руководства.

Система менеджмента качества (СМК) – это часть общей системы управления компанией, которая функционирует с целью обеспечения стабильного качества производимой продукции и оказываемых услуг.

Преимущества от использования менеджмента качества очень разнообразны: • Снижение себестоимости продукции и рост прибыли • Повышение капитализации и инвестиционной привлекательности компании • Повышение управляемости и прозрачности компании для менеджмента • Рост мотивации и лояльности сотрудников, улучшение обстановки в коллективе • Повышение удовлетворенности клиентов • Развитие имиджа и повышение конкурентоспособности компании • Возможность выхода на зарубежные рынки и сотрудничества с крупнейшими российскими фирмами • Непрерывное улучшение деятельности компании За счет чего это достигается? Если говорить по-простому, то качество — это о том, как строить свой бизнес «по уму». Различают: • Качество продукта (то, что получает потребитель) • Качество процессов (то, как работают процессы в компании) ISO 9001:2008:

Политика в области качества – общие намерения и направления деятельности организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством.

«Руководство по качеству» представляет собой описание системы менеджмента качества и служит в качестве руководящего документа по функционированию, поддержанию в рабочем состоянии и обеспечению результативности СМК.

Основным назначением Руководства по качеству является общее описание системы качества и составляющих ее подсистем (планирование качества, управление качеством, обеспечение качества и улучшение качества).

Руководство по качеству выполняет функцию постоянного справочного материала при внедрении системы качества, поддержании ее в рабочем состоянии и совершенствовании. При сертификации системы качества аудиторы в первую очередь знакомятся с Руководством по качеству. Если оно отсутствует, то дальнейшие работы по сертификации прекращаются.

Реинжиниринг — это радикальное переосмысление и перепроектирование деловых процессов для достижения резких, скачкообразных улучшений главных современных показателей деятельности компании, таких, как стоимость, качество, сервис и темпы.

Проект реинжиниринга бизнеса обычно включает четыре этапа:

1. Разработка образа-видения (vision) будущей компании. На этом этапе компания строит картину того, как следует развивать бизнес, чтобы достичь стратегических целей; 2. Анализ существующего бизнеса — проводится исследование компании и составляются схемы ее работы в настоящий момент; 3. Разработка нового бизнеса — создаются новые и (или) изменяются прежние процессы и поддерживающая их информационная система, тестируются новые процессы; 4. Внедрение проекта нового бизнеса.

Методы управления качеством- это способы и приемы , с помощью которых субъекты управления воздействуют на организацию и элементы производственного процесса для достижения целей в области качества.

1.АДМИНИСТРАТИВНО- КОНТРОЛЬНЫЙ МЕТОД.

Правовое обеспечение управления качеством направлено на решение след.осн-х задач:

1. правовое регулирование отношений складывающиеся на всех уровнях управления качеством продукции.

2. создание нормативно правовой базы обеспечивающей надлежащее правовое регулирование для эффективной реализации функций УК продукции.

3. защита прав и интересов работников вытекающих из трудовых отношений.

Способы подтверждения соответствия продукции ГОС.стандарту:

1. путем сертификации

2. путем маркировки продукции знаками соответствия гос.стандарта.

Требования к маркировке:

- достоверность

- доступность

- достаточность

Знак соответствия- зарегистрированный в установ.порядке знак, который по правилам установленным в данной системе сертификации подтверждается в соответствии маркированной им продукции установленным требованиям.

Административная ответственность регулирует отношения в области охраны здоровья и безопасности граждан. Она направлена на обеспечение функционирования и повышения роли гос.контроля.

Нарушение требований правил работ по сертификации наказывается административным штрафом. Должностные лица от 10 до 20 мрот , юр.лица от 200 до 300 мрот.

Субъектами административного правонарушения яв-ся орган по сертификации и его должностное лицо.

Гражданско-правовая ответственность наступает в результате выпуска в обращение продукции несоответствующей требованиям тех.регламентов.

Обязательному гос.финансированию подлежат:

1.разработка прогнозов развития сертификации

2.участие в работе международных организаций по сертификации и проведений работ с зарубежными национальными органами .

2. НОРМАТИВНО-ПРАВОВЫЕ МЕТОДЫ УК.

Правовое регулирование в обществе- важное условие создания стабильного правового порядка, а также органов, институтов и учреждений, способных обеспечить защиту и охрану от нарушений прав, свобод и законных интересов граждан, которые закреплены действующими нормами прав. Это конституция Р.Ф., законы Р.Ф., закон о защите прав потребителя, закон о защите окр.среды, закон о кач-ве и безопасности пищевых продуктов и т.д.

3. СОЦИАЛЬНО- ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ МЕТОД УК.

Функционирование компании зависит от след.факторов: персонал, оборудование, технологии, материал, контроль, среда.

По Деймингу для увеличения кач-ва деятельности сотрудников необходимо:

1.повышать квалификацию сотрудников, используя систему подготовки и переподготовки.

2.повышать заинтересованностьсотрудников в результатах деятельности, используя эффективную сиситему мотивации.

Принципы системы обучения персонала:

1.всеобщность

2.обязательность

3.непрерывность

4.иерархическая последовательность

Цель системы мотивации- увеличение трудовой активности производительности труда всех сотрудников.

Процессуальная концепция мотивации основана на том, что поведение человека связано не только с его потребностью, но и с внутренней оценкой ситуации и ожиданиями связанными с возможными последствиями выбранного типа поведения.

Корпоротивная культура- ценности, традиции, убеждения и особенности внутренней среды определяющие облик компании.